Pyysin tilini sulkemista 26. tammikuuta. Minulle kerrottiin, ett? pyynt?ni huutokaupattaisiin v?litt?m?sti vastuullisen pelik?yt?nn?n mukaisesti. Vahvistin s?hk?postiosoitteeni pyydetty? ja he vastasivat bonuksella eik? sulkemista. Pyysin uudelleen itsens? sulkemista pois ja t?m? j?tettiin huomiotta. Olen my?s itsens? sulkenut pois useista Prism-kasinoista. Online-chat kertoi minulle, ett? ainoa tapa sulkea pois s?hk?postitse.

Sain sitten jatkaa tallettamista (750 EU), ja pyynt?ni itsens? poissulkemiseksi j?tettiin huomioimatta. Sen sijaan minua pommitettiin bonustarjouksilla.

L?hetin virallisen valituksen vaatimustenmukaisuusryhm?lle 30. tammikuuta. He pyysiv?t henkil?llisyystodistusta, jonka l?hetin heti, eiv?tk? he ole vastanneet siit? l?htien. Huomaan, ett? tilini oli estetty 31. tammikuuta, mutta he eiv?t ole ottaneet huomioon valitustani ja pyynt??ni palauttaa kaikki talletukset, jotka olen tehnyt alkuper?isen sulkemispyynn?n j?lkeen. Olen ottanut heihin yhteytt? online-chatissa, joka vakuutti minulle, ett? minuun otetaan yhteytt? sin? p?iv?n?, mutta ei mit??n.

Hyv? Emma,

Paljon kiitoksia valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteytt? kasinoon ja kysymme heid?n kantaansa, voisitko l?hett?? kassasi / talletushistoriasi? Ymm?rr?n, ett? tilisi on nyt estetty, mutta toivottavasti olet tallentanut tilin etuk?teen.

Olen tarkistanut edelleen v?litetyn s?hk?postiviestinn?n huolellisesti ja haluaisin teid?n vahvistavan, ett? 27. tammikuuta 2021 mainitsitte uhkapeliongelman ensimm?ist? kertaa pyyt?ess?si itsens? poissulkemista.

Haluan selitt?? sinulle, mik? on ero tilin sulkemisen ja itsens? poissulkemisen v?lill?:

Jotkut kasinot k?ytt?v?t paljon ty?kaluja vastuulliseen uhkapelaamiseen, enk? mainitsisi niit? t??ll?. Mit? pelaaja voi tehd?, jos h?n ei ole onnellinen kasinolla: Sulje tili tai sulje itsens? pois, se on kaksi perusvalintaa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eik? sill? ole miltei mit??n vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsens? poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsens? poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avaamatta t?t? tili? tai jos kyll? vain tietyiss? olosuhteissa. (j??htymisjakson j?lkeen, eik? sit? voida tehd? riippuvaisille / uhkapelaamisongelmista k?rsiville pelaajille)

Jos kasino ep?onnistui itsens? poissulkemisessa, pelaaja voi pyyt?? hyvityst?.

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Paljon kiitoksia, Emma, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirr?n nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hei Emma.

Arvostan ehdottomasti, ett? jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yrit?mme nyt ottaa yhteytt? kasinoon.

Olen kauhistunut vastauksesta, jonka olen juuri saanut Gallo-kasinolta. He eiv?t ole ottaneet huomioitani itsens? poissulkemispyynn?n laiminly?nnist? lainkaan. Se on hyvin syytt?v? minua kohtaan, eik? kommentoi itseni poissulkemista koskevaa pyynt??ni

Haluamme pyyt?? Gallo Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Koska emme ole saaneet vastausta Gallo Casinolta asiasta, meid?n on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyv? Emma.

Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, ett? t?m? valitus vaikuttaa heid?n maineeseensa verkkosivustollamme, mik? on jo nyt eritt?in huono.

Yst?v?llisin terveisin, Jozef

Kasino.Guru