Jag beg?rde att st?nga mitt konto den 26 januari, jag fick veta att min beg?ran skulle auktioneras omedelbart enligt den ansvariga spelpolicyn. Jag bekr?ftade min e-postadress p? beg?ran och de svarade med en bonus och ingen st?ngning. Jag beg?rde igen att utesluta mig sj?lv och detta ignorerades. Jag har ocks? uteslutit mig sj?lv fr?n ett antal Prism-kasinon. Onlinechatt ber?ttade f?r mig att det enda s?ttet att utesluta var via e-post.

Jag kunde sedan forts?tta deponera (750 EU) och min beg?ran om sj?lvutest?ngning ignorerades. Jag bombades med bonuserbjudanden ist?llet.

Jag skickade ett formellt klagom?l till efterlevnadsteamet den 30 januari, de beg?rde identifiering som jag skickade genast och de har inte svarat sedan dess. Jag ser att mitt konto blockerades den 31 januari men de har ignorerat mitt klagom?l och beg?ran om ?terbetalning av alla ins?ttningar som gjorts sedan min f?rsta beg?ran om st?ngning. Jag har kontaktat dem via onlinechatt som f?rs?krade mig att jag skulle kontaktas den dagen men ingenting.

K?ra Emma,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras st?ndpunkt, kan du sn?lla vidarebefordra din kass?r / ins?ttningshistorik? Jag f?rst?r att ditt konto nu ?r blockerat men f?rhoppningsvis har du sparat ett i f?rv?g.

Jag har noggrant kontrollerat vidarebefordrad e-postkommunikation och vill att du bekr?ftar att du den 27 januari 2021 n?mnde spelproblemet f?r f?rsta g?ngen n?r du beg?r en sj?lvutest?ngning.

L?t mig f?rklara f?r dig vad som ?r skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:

Vissa kasinon anv?nder m?nga verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vilken spelare kan g?ra om de ?r olyckliga i kasinot: St?ng kontot eller sj?lvutesluta sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot n?r som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvutest?ngning det. Om spelaren framg?ngsrikt g?r en sj?lvutest?ngning accepterar kasinot att inte ?ppna detta konto eller om ja bara under s?rskilda omst?ndigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende / med spelproblem)

I h?ndelse av sj?lvutest?ngning, om kasinot misslyckades, kan spelaren beg?ra ?terbetalning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack s? mycket, Emma, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Emma.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

Jag ?r f?rskr?ckt ?ver det svar jag just har f?tt fr?n Gallo casino. De har inte tagit med mina po?ng om att ignorera beg?ran om sj?lvuteslutning alls. Det ?r mycket anklagande gentemot mig och kommenterar inte min beg?ran om sj?lvuteslutning

Vi vill be Gallo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n Gallo Casino ang?ende fr?gan, ?r vi tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.

K?ra Emma.

Jag ?r mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. T?nk p? att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats som redan ?r mycket d?lig.

Med v?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com