Puolalaisen pelaajan kasinotili lukittiin, kun kierr?tysvaatimukset oli l?hes t?ytetty, ja saldoa oli 2000 euroa. Kasino v?itti rikkoneensa bonusehtoja, mink? h?n kiisti, koska h?n ei ollut viel? saanut selke?? selityst? v?itetyst? v??rink?yt?st? eik? ollut saanut lis?viesti? toistuvien tiedustelujen j?lkeen. Valitustiimi tarkasti todisteet ja totesi, ett? h?nen valituksensa hyl?ttiin p??llekk?isen tilin olemassaolon vuoksi, mik? rikkoi kasinon ehtoja.
Hei,
5 p?iv?? sitten t?m? kasino lukitsi tilini. Se on tapahtunut, kun kierr?tysvaatimukseni on melkein t?ytetty. Panostukseni eteneminen oli noin 96% ja saldoni oli noin 2000 euroa sill? hetkell?. Tein siell? 600 euron talletuksen.
Heti kun tilini lukittui, kysyin heilt? sen syyt? s?hk?postitse. T?m? on vastaus heilt?:
"Rakas Karolina J***,
Kiitos yhteydenotostasi tukipalveluumme!
Gamblezen Casinon riskiosasto on suorittanut STO***TKA-tilisi tarkistuksen.
STO***TKA-tili - ep?onnistui kasinon turvatarkastuksessa.
Peliistuntosi tarkastelun aikana havaittiin projektin s??nt?jen rikkominen, nimitt?in:
Yrityksen ja sen tarjoamien palvelujen k?yt?n aikana k?ytt?ji? on kielletty: k?ytt?? v??rin bonuksia tai muita tarjouksia; T?ss? tapauksessa, jos hallinnolla on painavia syit? ep?ill? tilinomistajaa bonusten v??rink?yt?st? (joko omasta tahdostaan ??tai osana salaista ryhm??), se varaa oikeuden:
mit?t?id? tilinomistajan saaman bonuksen ja mit?t?id? kyseisest? bonuksesta saadut voitot;
est?? v?litt?m?sti tilinomistajan tilin.
Kuten bonusehdoissa (kohta 9) todetaan: Kaikki bonukset voidaan peruuttaa ennen kuin kierr?tysvaatimukset t?yttyv?t.
Havaittujen rikkomusten vuoksi saldosi peruutettiin ja tilisi suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen.
Projektin s??nt?jen mukaan et saa pelata t?ll? sivustolla. Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta eik? mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen j?lkeen. Pid?t?mme oikeuden lopettaa n?iden s??nt?jen vastaisesti luotu tili milloin tahansa."
4 p?iv?? sitten kysyin heilt?, ??kuinka olen k?ytt?nyt bonusta v??rin, mutta he lopettivat vastaamisen (toistin kyselyn 2 p?iv?? sitten ja t?n??n).
Luen aina s??nn?t ja ehdot ennen pelaamista. Varmasti en ole rikkonut niist? mit??n t?ll? kasinolla.
Olisin kiitollinen avustasi.
Yst?v?llisin terveisin
Karolina J***
Rakas Karolcia
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen pelannut vain sloteissa.
Se oli ensitalletusbonus. Linkki https://gamblezen.com/pl/promo/item/highroller-welcome-bonus
Kyll?, se oli vain yksi s?hk?posti, jonka sain heilt?.
Jos sinulla on lis?? kysymyksi?, ?l? ep?r?i kysy?.
Kiitos paljon ajastasi.
Paljon kiitoksia, Karolcia, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegani Peterille ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Karolcia, ett? annoit meille kaiken tiedon. Toivon, ett? voimme ratkaista t?m?n ongelman yhdess?.
Haluaisin nyt pyyt?? Gamblezen Casinolta apua t?m?n valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tiet??, miksi pelaajan tili suljettiin ja mit? voimme tehd? t?m?n ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
L?hetin heille eilen s?hk?postia, mutta he eiv?t viel?k??n vastaa.
Hei Peter ja Karolcia.
Peter, olemme l?hett?neet sinulle s?hk?postin, jossa on selityksi? t?st? tapauksesta.
Yst?v?llisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Kiitos, ett? annoit minulle tiedot Gamblezen Casinon edustajalle. Olen vastannut s?hk?postiisi ja odotan vastaustasi.
Hyv? Karolcia, olen yhteydess? kasinon edustajaan, pid?n sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos k?rsiv?llisyydest?si t?n? aikana!
Hei, Peter. Olemme vastanneet s?hk?postiisi. Kiitos.
Yst?v?llisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Hei,
Onko mahdollista saada jotain tietoa?
Yst?v?llisin terveisin
Karolina
Olisin kiitollinen nopeuttamisesta.
Terveisin
Karolina
Kiitos, ett? annoit minulle tiedot Gamblezen Casinon edustajalle.
Hyv? Karolcia , kasinon toimittamien todisteiden sis?isen tarkastelun j?lkeen tiimini ja min? olemme p??tt?neet hyl?t? valituksesi sill? perusteella, ett? tiliisi liittyy p??llekk?inen tili, joka rikkoo kasinon ehtoja. Se on alan standardi, ett? yksi henkil? voi k?ytt?? vain yht? tili? omassa nimiss??n. Toimintasi rikkoo selke?sti t?t? k?yt?nt??, ja suosittelen vahvasti v?ltt?m??n t?llaista k?yt?st?, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa. T?m?n j?lkeen hylk??mme valituksesi. Kiitos ymm?rryksest?si.
Yst?v?llisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
