Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen t?m?n valituksen j?tt?mist?. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eik? toiminut yhteisty?ss? valituksen ratkaisemiseksi. Edistyst? ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siit?, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei, olen odottanut nostoani Vasycasinossa 2 viikkoa 14.9.22 alkaen. Kirjoitin useaan otteeseen tukeen, jotka olisivat v?litt?neet kaiken talousosastolleen ja yksi kertoi minulle tilin tarkistuksen j?lkeen, ett? siihen menisi v?hint??n 48 tuntia, joka olisi ollut viimeist??n 16.9.22. S?hk?posteihini ei vastata, ja saan aina saman vastauksen live-chatissa. Valitettavasti en voi ladata kuvakaappauksia, tapahtui virhe. L?het?n sinulle mielell?ni kaikki tarvittavat kuvakaappaukset s?hk?postitse.
Yst?v?llisin terveisin
Felix J***
Rakas Seat7,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymm?rsink? oikein, ett? olet l?p?issyt KYC-vahvistuksen?
Oletko ker?nnyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tein talletuksen ja sitten pelasin tervetuliaisbonuksella ja tyhjensin bonuksen kokonaan, nyt mik??n bonus ei ole auki. Kyll?, suoritin KYC-vahvistuksen 15. syyskuuta 2022.
Kiitos vastauksestasi, Seat7. Voisitko kertoa, mik? on nostopyynt?si t?m?nhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai k?sitellyksi tilill?si?
Lis?ksi, jos sinun ja kasinon v?lill? on asiaankuuluvaa viestint??, l?het? se osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.
Hei, nostopyynt? on tietysti vireill?. En ole saanut uutta palautetta 16.9. j?lkeen. Live-chatissa sanotaan edelleen, ett? se v?litet??n asianomaiselle osastolle ja he ilmoittavat minulle mahdollisimman pian, enk? saa vastausta yhteydenottolomakkeella.
Paljon kiitoksia Seat7:lle yhteisty?st?. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Hei Seat7
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteytt? kasinoon n?hd?kseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua VasyCasinon mukaan keskusteluun.
Hyv? VasyCasino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveest??
Rakas istuin7
Valitettavasti olemme p??sseet tilanteeseen, jossa emme voi edet? t?m?n valituksen k?sittelyss?. Olemme l?hett?neet lukuisia s?hk?posteja ja yritt?neet kommunikoida live-chatin edustajien sek? tyt?ryhti?tiimin j?senten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ep?onnistuivat. Ilman kasinon yhteisty?t? ei voida nyt tehd? paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". T?m? vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon l?hestymistapaa.
Jos tunnet, ett? haluat vied? valituksen eteenp?in, voit ottaa yhteytt? Curacaon peliviranomaisiin t??ll? ( [email protected] ) tai kasinon k?ytt?ehdoissa neuvotulla tavalla Antillephone Services NV t??ll? ( [email protected] ) ja l?hett?? heille valituksen . Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sill? voi olla enemm?n vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen[email protected]
Toivomme, ett? voisimme olla enemm?n avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata t?m?n valituksen uudelleen ratkaistakseen sen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
