Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Hej, jag har v?ntat p? mitt uttag p? Vasycasino i 2 veckor sedan 14/09/22. Jag skrev till supporten flera g?nger som skulle ha vidarebefordrat allt till sin ekonomiavdelning och en sa till mig efter kontoverifiering att det bara skulle ta minst 48 timmar som skulle ha varit senast 16/09/22. Mina e-postmeddelanden blir obesvarade och jag f?r alltid samma svar i livechatt. Tyv?rr kan jag inte ladda upp n?gra sk?rmdumpar, det finns ett fel. Jag mailar dig g?rna alla n?dv?ndiga sk?rmdumpar.
V?nliga H?lsningar
Felix J***
B?sta Seat7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? F?rst?r jag r?tt att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag satte in och spelade sedan med v?lkomstbonusen och rensade bonusen i sin helhet, nu ?r ingen bonus ?ppen. Ja, jag slutf?rde KYC-verifieringen den 15 september 2022.
Tack f?r ditt svar, Seat7. Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat i ditt konto?
Dessutom, om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej, naturligtvis ?r beg?ran om uttag under behandling. Jag har inte f?tt n?gon ny feedback sedan 16.09. Livechatten s?ger fortfarande att den kommer att vidarebefordras till relevant avdelning och de skulle meddela mig s? snart som m?jligt och jag f?r inget svar via kontaktformul?ret.
Tack s? mycket Seat7 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Seat7
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in VasyCasino att delta i konversationen.
B?sta VasyCasino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsf?rdr?jning?
B?sta Seat7
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Vi har skickat m?nga e-postmeddelanden och f?rs?kt kommunicera med livechattrepresentanter s?v?l som med affiliate-teammedlemmar. Tyv?rr misslyckades alla anstr?ngningar f?r att l?sa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Om du k?nner att du vill ta detta klagom?l vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority h?r ( [email protected] ) eller enligt anvisningarna i casinots regler och villkor Antillephone Services NV h?r ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem . Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta om och hur de svarade p?[email protected]
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar
Michal
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l f?r att l?sa det n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
