Suomalaisella pelaajalla oli 7800 € vireill? 14 p?iv?n ajan, eik? h?n ollut saanut kasinolta selityksi? tai KYC-asiakirjapyynt?j?. Live-chat ei ollut hy?dyllinen, ja se sai pelaajan hakemaan apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi oli ottanut yhteytt? kasinoon pelaajan puolesta, mutta sen j?lkeen, kun kasino ei vastannut pitk??n, valitus suljettiin "ratkaisemattomana". T?m? tulos mahdollisti pelaajan kokemuksen n?kymisen kasinon luokituksessa my?hemp?? k?ytt?? varten.
Hei,
Yksinkertainen ongelma. Minulla on jumissa noin 7800€ kasinolla. Nostoni ovat olleet pending tilassa nyt 14 p?iv??. Mit??n syyt? en kasinolta ole saanut. Mit??n KYC dokumentteja minulta ei my?sk??n vaadita. Live chat ei kerro mit??n. Pakko pyyt?? teilt? apua. Voitteko yst?v?llisesti ottaa yhteytt? t?h?n kasinoon, jotta saisin joskus rahani?
Hyv? Ollikainen
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voitko t?sment??, voitko ladata vahvistusasiakirjat kasinoprofiiliisi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa? Kysyitk? heilt? varmistuksesta?
Oletko ker?nnyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Veronika
Hei,
Profiilini ei vaadi vahvistusta. Kyseess? ei ole KYC ongelma. Aikalailla p?ivitt?in laitan viesti? asiakastukeen. Minulla ei ole aktiivista bonusta.
Kiitos vastauksestasi. Voisitko t?sment?? millaisia ??pelej? pelasit? Olivatko ne kolikkopelej?, livekasinopelej? vai ly?tk? vetoa urheilusta?
L?het? minulle my?s kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon asiakastuen v?lill? maksusi viiv?stymisest? osoitteessa [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit l?hett?? kuvakaappauksia t?nne.
Maksut l?htiv?t nyt rullaamaan. Kaikki ok. Kiitos avusta.
Hei, minulla ei ole kuvia live chat keskusteluista. Olen teille n?ytt?kuvat laittaneet nostoista. Muutaman pienen noston sain mutta taas nostoissa kest?? yli kerrotun ajan (3 p?iv??). Onko t?m? kasino taloudellisissa vaikeuksissa? Olen pelannut kasinolla slotteja sek? tehnyt vetoja urheiluun ilman bonuksia.
Voisiko joku auttaa minua? Nostot viiv?styv?t jatkuvasti.
Kiitos, ett? pid?t minut ajan tasalla.
Voisitko t?sment?? kuinka monta odottavaa nostopyynt?? tilill?si on t?ll? hetkell?? Voit l?hett?? t?h?n kuvakaappauksen nostohistoriastasi kasinoprofiilissasi, jos mahdollista.
Muista, ett? on melko tavallista, ett? nostojen k?sittely kest?? muutaman p?iv?n tai jopa viikon. T?m? tarkoittaa, ett? voi kest?? jonkin aikaa, ennen kuin rahasi n?kyv?t tilill?si. T?m? viive voi johtua keskener?isest? KYC-vahvistuksesta, pelin tutkimisesta tai suuresta nostopyynt?jen m??r?st?. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan k?rsiv?llisi?, tekem??n t?ysim??r?ist? yhteisty?t? kasinon kanssa ja odottamaan v?hint??n 14 p?iv?? kotiutuspyynn?n j?lkeen ennen valituksen l?hett?mist?.
N?m? viiv?stykset ovat jatkuvia eik? t?m?n pit?isi olla sallittua. Viimeksi kesti 18 p?iv?? jonka takia t?m?n valituksen tein. Minulla ei edelleenk??n ole keskener?ist? KYC varmennusta p??ll?.
Kiitos kuvakaappauksesta. Kuvassa ei kuitenkaan n?y tarkkaa p?iv?m??r??, jolloin l?hetit nostopyynt?si. Voisitteko t?sment?? kunkin noston p?iv?m??r?t? Oletko jo saanut mit??n n?ist? odottavista voitoista?
Hei, tarkempi kuva nostosta liitetty. Ei t?ss? ole mit??n j?rke? ette heill? kest?? jokaisen pienen 500€ l?hett?misess? KAKSI VIIKKOA!!
Pyyt?isin teit? j?lleen yst?v?llisesti ottamaan kasinoon yhteytt? jotta voisin joskus saada rahani sielt? ulos.
J?lkeen olen odottanut nostojani yli kaksi viikkoa. Voitteko auttaa minua t?ss? prosessissa kunnes olen saanut rahani. Ei t?m? n?in voi menn?.
Paljon kiitoksia, Ollikainen, ett? annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan ??sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? Ollikainen
Nimeni on Katarina, ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteytt? GeniePlay Casinoon t?m?n valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hyv? Ollikainen
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa t?m?n valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti p??st?kseen mink??nlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja v?litt?j?) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti n?in ei ole, ja meid?t j?tettiin yksin yritett?ess? ratkaista t?m? ongelma.
Olen eritt?in pahoillani, etten voinut olla enemm?n avuksi, mutta ainakin t?m?n valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata t?m?n valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme avanneet t?m?n valituksen uudelleen GeniePlay Casinon pyynn?st?. Haluamme antaa t?lle tapaukselle viel? yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia p??sem??n tyydytt?v??n p??t?kseen.
Hyv? GeniePlay-kasino,
Kiitos s?hk?postistasi.
Voisitteko antaa lis?tietoja t?st? tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
