Igra? iz Finske je imao €7800 na ?ekanju za povla?enje 14 dana i nije dobio nikakvo obja?njenje ili KIC dokument od kazina. ?et u?ivo nije bio od pomo?i, ?to je navelo igra?a da zatra?i pomo? u re?avanju problema. Tim za ?albe je kontaktirao kazino u ime igra?a, ali nakon du?eg perioda bez odgovora iz kazina, ?alba je zatvorena kao ?nere?ena“. Ovaj ishod je omogu?io da se iskustvo igra?a odrazi u oceni kazina za budu?u upotrebu.
zdravo,
Imam jasan problem. Imam otprilike 7800 € zaglavljenih u kazinu. Moja povla?enja su na ?ekanju ve? 14 dana. Nisam dobio nikakav razlog od kazina. Ni od mene nisu tra?ili nikakve KIC dokumente. ?askanje u?ivo ne daje nikakve informacije. Moram da tra?im tvoju pomo?. Mo?ete li ljubazno kontaktirati ovaj kazino kako bih na kraju mogao da dobijem svoj novac?
Dragi Ollikainen,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvr?ili uspe?na povla?enja?
Mo?ete li da navedete da li ste u mogu?nosti da otpremite dokumente za verifikaciju na svoj kazino profil?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisni?kom podr?kom? Da li ste ih pitali za verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
zdravo,
Moj profil ne zahteva verifikaciju. Ovo nije KIC pitanje. Svakodnevno ?aljem poruku korisni?koj podr?ci. Nemam aktivni bonus.
Hvala vam na odgovoru. Mo?ete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre u?ivo ili ste se kladili na sport?
Tako?e, molimo vas da mi prosledite svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i korisni?ke podr?ke kazina u vezi sa ka?njenjem va?e isplate na [email protected] . Alternativno, ovde mo?ete postaviti snimke ekrana.
Isplate su sada po?ele da pristi?u. Sve ok. Hvala na pomo?i.
Zdravo, nemam nijednu sliku razgovora u?ivo. Stavio sam vam snimke ekrana povla?enja. Dobio sam nekoliko manjih isplata, ali opet isplate traju du?e od navedenog vremena (3 dana). Da li je ovaj kazino u finansijskim problemima? Igrao sam slotove u kazinu i kladio se na sport bez bonusa.
Mo?e li mi neko pomo?i? Isplate se stalno odla?u.
Hvala vam ?to me obave?tavate.
Mo?ete li da navedete koliko je zahteva za povla?enje na ?ekanju trenutno na va?em nalogu? Ovde mo?ete postaviti snimak ekrana svoje istorije povla?enja u svom kazino profilu ako je mogu?e.
Imajte na umu da je sasvim uobi?ajeno da povla?enju treba nekoliko dana ili ?ak nedelja da se u potpunosti obra?uju. To zna?i da mo?e pro?i neko vreme pre nego ?to se novac pojavi na va?em ra?unu. Ovo ka?njenje mo?e biti uzrokovano nedovr?enom KIC verifikacijom, ispitivanjem igre ili velikim brojem zahteva za povla?enje. Zbog toga savetujemo igra?e da budu strpljivi, da u potpunosti sara?uju sa kazinom i da sa?ekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povla?enje pre nego ?to podnesu ?albu.
Ova ka?njenja su kontinuirana i to ne bi trebalo dozvoliti. Poslednji put sam podneo ovu ?albu 18 dana. Jo? uvek nemam uklju?enu nedovr?enu KIC verifikaciju.
Hvala vam na snimku ekrana. Me?utim, slika ne prikazuje ta?an datum kada ste podneli svoje zahteve za povla?enje. Mo?ete li navesti datume za svako povla?enje? Da li ste ve? primili neki od ovih dobitaka na ?ekanju?
Zdravo, u prilogu je detaljnija slika podizanja. Nema nikakvog smisla da im treba DVE NEDELjE da po?alju svakog malog 500€!!
Ponovo bih vas zamolio da kontaktirate kazino kako bih nekada mogao da izvadim svoj novac odatle.
Posle toga ?ekam na svoja povla?enja vi?e od dve nedelje. Mo?ete li mi pomo?i sa ovim procesom dok ne dobijem svoj novac. Ne mo?e ovako.
Hvala vam puno, Ollikainen, ?to ste dali sve potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Ollikainen,
Zovem se Katarina i pomaga?u vam u re?avanju ovog slu?aja. ?ao mi je zbog situacije u kojoj ste se na?li.
Sada ?u kontaktirati GeniePlai Casino van ove teme za ?albe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dragi Ollikainen,
Izvinjavam se, ali po?to nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne mo?emo da nastavimo sa re?avanjem ove ?albe i primorani smo da je zatvorimo kao ?nere?enu".
Obi?no, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igra?, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Na?alost, to nije slu?aj i ostali smo sami u poku?aju da re?imo ovaj problem.
Veoma mi je ?ao ?to nisam mogao biti od ve?e pomo?i, ali barem zatvaranje ove ?albe kao nere?ene ?e negativno uticati na rejting kazina i drugi igra?i mogu pro?itati o va?em iskustvu u na?oj recenziji.
Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev kazina GeniePlay. ?eleli bismo da ovom slu?aju pru?imo jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema stranama da do?u do zadovoljavaju?eg zaklju?ka.
Dragi kazino GeniePlay,
Hvala vam na imejlu.
Mo?ete li, molim vas, dati vi?e informacija o ovom slu?aju?
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
