Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja valittaa kasinon s?hk?posti- ja livechat-palveluiden hitaista vasteajoista. H?n pyysi itsens? sulkemista, mutta ei ole saanut vahvistusta ja menett?? edelleen rahaa pelatessaan. Pelaaja vaatii nyt hyvityst?, koska h?n alun perin pyysi itsesulkua. Valitus lopetettiin, koska kasino ei vastannut meille.
Ongelma, jonka olen kokenut, oli: Ei vastausta s?hk?posteihin. Live-chat-assistentti ei vastannut oikein kysymykseeni. Odotan 67 p?iv?? vastausta s?hk?posteihini, mutta tuloksetta viel?…
Tapahtui: 2023-08-30
T?m? tarkoitti sit?, ett? koska pyyd?n tilini sulkemista (pyyd?n itsesuljettua 5 vuotta), kukaan ei vastaa, ja t?ll? kertaa ansaitsen ja menet?n ja menet?n jatkuvasti rahaa, koska he eiv?t tee mit??n suojellakseen minua tekem?st?ni talletuksia.
Haluan hyvityksen talletuksestani, koska l?het?n ensimm?iset s?hk?postit ja pyyd?n t?t? my?s live-chatin kautta. Ep?selv? termi ja ehto!
Hei Rash365,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin. Voisitko kertoa, mink? syyn annoit pyyt?ess?si tilisi est?mist??
Selit?n sinulle, mit? eroa tilin sulkemisella ja itsens? sulkemisella on:
Jotkut kasinot k?ytt?v?t monia ty?kaluja vastuulliseen pelaamiseen, enk? mainitse niit? t?ss?. Mit? pelaajat voivat tehd?, jos he ovat tyytym?tt?mi? kasinolla: Sulje tili tai sulje itsens? pois – n?m? ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eik? sill? ole juuri mit??n vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole mit??n velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrj?ytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsens?, kasino suostuu olemaan avaamatta t?t? tili? tai jos kyll?, vain tietyiss? olosuhteissa (harkinta-ajan j?lkeen, eik? t?t? voi tehd? pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyyt?? hyvityst? itsesulkemisen tapauksessa.
Voisitko my?s l?hett?? ensimm?isen ensimm?isen itsesulkupyynn?n osoitteeseen [email protected]?
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei Rash365,
Kiitos kyll?, sain s?hk?postisi. Ennen kuin yrit?mme ottaa yhteytt? kasinoon, voitko kertoa onko tilisi viel? auki ja saitko vastauksen [email protected] ?
hei, en ole saanut mit??n s?hk?postia... ei heilt? mit??n vastausta.
Tili on edelleen auki ja kun puhun heid?n kanssaan live-chatissa ja kerron sitten, ett? odotan jo 14 p?iv??, ett? joku sulkee minut pois itsest??n, he vastaavat, ett? minun t?ytyy odottaa vastausta ja sitten he sulkevat sen chatin
Kyll? tili on edelleen auki.. ja he kertovat minulle vain live-chatissa, ett? minun on odotettava vastausta jo 14 p?iv??
Hei Rash365,
Haluaisin huomauttaa muutamasta asiasta. Ensimm?inen olisi, ett? jos yrit?t sulkea itsesi pois, muista aina mainita peliongelmat/riippuvuus, sill? itsesyrj?ytyminen toimii ratkaisuna ongelmapelaajille.
Kuitenkin, vaikka et nimenomaisesti maininnut kasinoa t?ss? nykyisess? tapauksessa, kasinon ei pit?isi j?tt?? pyynt??si huomiotta niin pitk?ksi ajaksi ja heid?n tulee sulkea tilisi ilman ennakkoilmoitusta.
Haluaisin pyyt?? GoldenLion.bet Casinoa liittym??n joukkoomme ja auttamaan meit? ratkaisemaan pelaajan ongelman. Voitko selvent??, miksi pelaajan tili on edelleen auki?
Mainitsen miksi haluan sulkea itsens? pois, ja voitko nyt kertoa minulle, mik? seuraavaksi saa jotain t?lle kasinolle tai vain huijausaikaa?
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssi? eik? viittaa mihink??n ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin k??nty?.
Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse.
Voin vain suositella, ett? valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa v?ltt??ksesi t?llaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa.
Parhain terveisin,
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
