Spelaren fr?n Storbritannien klagar p? l?ngsamma svarstider fr?n kasinots e-post- och livechatttj?nster. Han beg?rde sj?lvuteslutning men har inte f?tt bekr?ftelse och forts?tter att f?rlora pengar medan han spelar. Spelaren kr?ver nu en ?terbetalning sedan han f?rst beg?rde sj?lvuteslutning. Klagom?let st?ngdes som ol?st eftersom kasinot inte svarade oss.
Problemet som jag har upplevt var: E-postmeddelanden utan svar. Livechattassistenten svarade inte korrekt p? min fr?ga. v?ntar 6 7 dagar p? svar p? mina e-postmeddelanden men utan resultat ?nnu...
Det intr?ffade: 2023-08-30
Detta innebar att eftersom jag beg?r att st?nga mitt konto (jag beg?r sj?lvexkludering i 5 ?r) svarar ingen och f?r den h?r g?ngen tj?nar och f?rlorar jag och forts?tter att f?rlora pengar eftersom de inte g?r n?got f?r att skydda mig att g?ra ins?ttningar.
Jag vill ha ?terbetalning av min ins?ttning eftersom jag skickar f?rsta e-postmeddelanden som beg?r detta och ?ven beg?r detta via livechatt. Oklart villkor!
Hej Rash365,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilken anledning du har angett n?r du beg?rde att sp?rra ditt konto?
L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning ?r:
Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelare kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller exkludera sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, samtycker kasinot till att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
I fallet med sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra en ?terbetalning.
Kan du ocks? vidarebefordra den f?rsta f?rsta beg?ran om sj?lvuteslutning till [email protected]?
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Hej Rash365,
Tack ja, jag har f?tt dina e-postmeddelanden. Innan vi f?rs?ker komma i kontakt med casinot, kan du meddela om ditt konto fortfarande ?r ?ppet och om du fick n?got svar fr?n [email protected] ?
hej nej fick inget mejl... inget svar fr?n dem.
Kontot ?r fortfarande ?ppet och n?r jag pratar med dem p? livechatt och s?ger att jag redan v?ntat i 14 dagar n?gon som sj?lv exkluderar mig svarar de att jag m?ste v?nta p? svar och sedan st?nger de chatten
Ja kontot ?r fortfarande ?ppet .. och allt de s?ger till mig via livechatt ?r att jag m?ste v?nta p? svar redan 14 dagar i v?ntan
Hej Rash365,
Jag skulle vilja p?peka n?gra saker. Den f?rsta skulle vara att om du f?rs?ker att sj?lvutesluta dig sj?lv, se till att alltid n?mna spelproblem/beroende eftersom sj?lvuteslutning fungerar som en l?sning f?r problematiska spelare.
Men ?ven om du inte specifikt n?mnde i casinot i det h?r aktuella fallet, b?r casinot inte ignorera din beg?ran under en s? l?ng period och de b?r st?nga ditt konto utan f?reg?ende meddelande.
Jag skulle vilja be GoldenLion.bet Casino att g? med oss och hj?lpa oss att l?sa spelarens problem. Kan du f?rtydliga varf?r spelarens konto fortfarande ?r ?ppet?
Jag n?mner varf?r jag vill bli sj?lvexkluderad och nu kan du ber?tta vad som kommer att f? n?got f?r det h?r kasinot h?rn?st eller bara f?rl?ngd tid?
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
