Hyv? Domineli888,
Olen saanut vastauksen kasinon edustajalta; t?ss? on mit? he ovat ilmoittaneet:
Hei,
Kiitos mahdollisuudesta antaa asianmukainen vastaus t?h?n asiaan.
Ymm?rr?mme, ett? oikea-aikainen p??sy voittoihisi ja pyynt?jesi kunnioittaminen ovat kokemuksesi perustavanlaatuisia puolia, ja olemme omistautuneet t?llaisten asioiden hoitamiseen mahdollisimman huolellisesti ja ammattitaidolla.
Haluaisimme tiivist?? kaikki toimet aikakehykseen, jotta kaikkien annettujen yksityiskohtien seuraaminen olisi helpompaa.
Ensinn?kin KYC-prosessi varmistaa voittojesi turvallisuuden ja sujuvat kotiutukset vahvistamalla henkil?llisyytesi ja tilitietosi. T?m? suojaa varojasi, t?ytt?? s??d?sten vaatimukset ja yll?pit?? turvallisen alustan. T?ss? tapauksessa varmistusprosessi aloitettiin 4.12., jolloin asiakkaalle ilmoitettiin, ett? my?s maksutavan varmentamiseen tarvitaan vain muutama asiakirja lis??. On t?rke?? selvent??, ett? t?m?n maksutavan vahvistaminen vaatii kaksi erityist? asiakirjaa, joista toinen voidaan toimittaa kahdella eri tavalla.
My?hemmin samana p?iv?n? asiakkaan tili varmistettiin t?ysin, jolloin h?n voi l?hett?? nostopyynt?j? vahvistetun 700 euron p?iv?rajan puitteissa.
Toiseksi, kun tili oli t?ysin vahvistettu, asiakas otti tiimiimme yhteytt? chatin kautta aggressiivisella tavalla ja ilmaisi tyytym?tt?myytens? prosessiin. T?m?n vuorovaikutuksen aikana he ilmoittivat, etteiv?t he en?? halunneet vastaanottaa voittojaan, ja kaikki nostopyynn?t todettiin asiakkaan peruiksi meid?n puolestamme. Samassa chatissa he esittiv?t pyynn?n tilin sulkemisesta. Asiakas ilmoitti my?s aikovansa jakaa kokemuksiaan julkisesti foorumeilla, mit? kunnioitamme osana avointa palautetta.
T?m?n j?lkeen tiimimme k?sitteli sulkemispyynn?n ja asiakkaan pyynt? t?ytettiin, kun pyysimme palautetta ja yritimme ymm?rt?? paremmin taustalla olevia huolenaiheita.
T?ll? hetkell? ei ole muuta vireill? olevaa nostopyynt?? ja tili on suljettu pysyv?sti asiakkaan toiveiden mukaisesti.
Ymm?rr?mme, ett? t?m? p??t?s ei v?ltt?m?tt? vastaa asiakkaan odotuksia. Haluamme kuitenkin korostaa sitoutumistamme avun antamiseen ja avoimuuden yll?pit?miseen koko prosessin ajan. Yhteisty? ja kunnioittava viestint? ovat avainasemassa mahdollisten huolenaiheiden tehokkaassa ratkaisemisessa, ja olemme edelleen sitoutuneet tukemaan asiakkaitamme rakentavalla tavalla.
Kiitos ymm?rryksest?si ja yhteisty?st?si. Toivomme t?m?n viestin selvent?v?n tilannetta ja olemme t??ll? kaikissa kysymyksiss?.
Yst?v?llisin terveisin,
GoldSpin-tiimi
Dear Domineli888,
I have received a response from the casino representative; here is what they have stated:
Hello,
Thank you for the opportunity to provide a proper response to this matter.
We recognize that timely access to your winnings & the respect of your requests are fundamental aspects of your experience, and we are dedicated to managing such matters with the highest level of care and professionalism.
We would like to compress all the actions into a timeframe, in order to make it more easier to follow all the details that were provided.
Firstly, the KYC process ensures your winnings' security and smooth withdrawals by verifying your identity and account details. This safeguards your funds, meets regulatory requirements, and maintains a safe platform. In this instance, the verification process commenced on December 4th, when the customer was informed that only a few more documents were required in order to verify the payment method, as well. It is important to clarify that verifying this payment method requires two specific documents, one of which can be provided in two different ways.
Later that same day, the customer’s account was fully verified, enabling them to submit withdrawal requests within the established daily limit of €700.
Secondly, after the account was fully verified, the customer engaged with our team via chat in a manner that was aggressive and expressed dissatisfaction with the process. During this interaction, they stated that they no longer wished to receive their winnings, and all of the withdrawal requests were stated as canceled by the customer on our end. In the same chat, they raised a request to close the account. The customer also indicated their intention to share their experience publicly on forums, a right we respect as part of open feedback.
Subsequently, the closure request was reviewed by our team and the customer’s request was fulfilled after we asked for feedback and tried to understand better the underlying concerns.
At the time being, there is no other pending withdrawal request and the account is permanently closed in accordance with the customer's wishes.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
Thank you for your understanding and cooperation. We hope this message clarifies the situation and we are here for any questions.
Best regards,
GoldSpin Team
Automaattinen k??nn?s:
