Hei kaikki, voitin 167 euron j?ttipotin peliss? - PIGGY TAP [ONLYPLAY-palveluntarjoaja] ja se ensin lis?si saldooni, mutta 1 minuutin tai 2 minuutin kuluttua se vain katosi, otin yhteytt? tukeen, eiv?tk? he voi vastata, mit? tapahtui, eiv?tk? voi ottaa yhteytt? pelin kehitt?j??n t?st? h?iri?st?.

Hyv?t krinkelsmartit,

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Voisitko antaa meille seuraavat tiedot ymm?rt??ksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksemme sinua tehokkaasti?

• Otitko kuvakaappauksia tai onko sinulla voittoasi liittyvi? dokumentteja tai videoita?
• Mit? tukitiimi vastasi, kun otit heihin yhteytt??
• Oletko kokenut vastaavia ongelmia aiemmin pelatessasi t?t? peli? tai muita pelej??
• Oletko kokeillut vianm??ritysvaiheita (kuten sivun p?ivitt?mist? tai v?limuistin tyhjent?mist?) j?ttipotin katoamisen j?lkeen?

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika.

Otitko kuvakaappauksia tai onko sinulla voittoasi liittyvi? dokumentteja tai videoita?

Vastaus● Kyll?, otin kuvakaappauksen voitostani, lis??n sen t?h?n.

Mit? tukitiimi vastasi, kun otit heihin yhteytt??

Vastaus ● He vastasivat, ett? he eiv?t l?yd? voittoani ja ett? he etsiv?t edelleen, mutta eiv?t selv?stik??n ole.

Oletko kokenut vastaavia ongelmia aiemmin pelatessasi t?t? peli? tai muita pelej??

Vastaus ● Kyll?, olen kohdannut saman ongelman pari kuukautta sitten, mutta siin? tapauksessa kasino otti suoraan yhteytt? pelintarjoajaan, joka on - ONLYPLAY ja he onnistuivat palauttamaan rahani

Oletko kokeillut vianm??ritysvaiheita (kuten sivun p?ivitt?mist? tai v?limuistin tyhjent?mist?) j?ttipotin katoamisen j?lkeen?

Vastaus ● Kyll?, olen kokeillut kaikkia n?it? vaiheita, mutta mik??n niist? ei auttanut.

Minulla on kaikki aikakehykset, kun se tapahtui.

Hei t?m?n valituksen t?ytt?misen j?lkeen - Grams.bet-kasino on p??tt?nyt j??dytt?? tilini ja takavarikoida voittoni, ilmoittaen, ett? olen rikkonut heid?n s??nt?j??n ja ehtojaan, perustellen minua k?ytt?m?ll? v??r?? sijaintia, selitt?en, ett? minulla on puhelin, jossa on 2 SIM-korttia, 1 Latvian SIM-kortti ja 2. Suomen ty?-sim-kortti, ja he p??ttiv?t k?ytt?? korttini [2nd] sim-korttini. noin 3000 Trx ~ 700 euroa t?st? syyst?

Kiitos vastauksistanne. Ensinn?kin, l?het? minulle kaikki todisteet jackpot-voitoista, joita ei ole hyvitetty sinulle. Voit l?hett?? sen joko t?st? tai s?hk?postiosoitteeseeni osoitteessa [email protected] .

Toiseksi, voitteko t?sment??, k?ytitk? jotain VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseksi kasinon verkkosivustolla?

Hei, en k?ytt?nyt mit??n vpn- tai IP-peitelaitteita, minulla on vain 2 sim-korttia 1 Latvian ja 1 Suomen sim-kortti (ty?ss?k?yv?lle yritykselle) ja sim-korttini vaihdettiin Suomen Internet-verkkoon ja sitten huomasin, ett? minut on kielletty ja 700 euroni takavarikoitu. L?het?n kaikki todisteet j?ttipotista ja molemmat SIM-kortit l?hiaikoina

Kiitos kuvakaappauksista. Valitettavasti kahden minulle l?hett?m?si kuvan perusteella en voi p??tell?, ett? voitot on hyvitetty tilillesi tai ett? ne kuuluivat sinulle. Tarvitsemme konkreettisempia todisteita Jackpot-voitostasi.

Voisitko tarkistaa, n?kyyk? Jackpot pelihistoriassasi? Jos se ei ole saatavilla kasinoprofiilissasi, pyyd?n sinua yst?v?llisesti pyyt?m??n t?ydellist? pelihistoriaasi Jackpot-voittosi p?iv?st? kasinolta Excel-muodossa. Kun saat sen, l?het? se minulle osoitteeseen [email protected] .

Lis?ksi en ole viel? saanut s?hk?posteja kasinon syyt?ksest?, jonka mukaan tili?si on k?ytetty kahdella eri IP-osoitteella. L?het? minulle viesti, jonka sait kasinolta tilisi j??dytt?misen j?lkeen, sek? kaikki asiaankuuluvat todisteet, kuten todisteet siit?, ett? k?yt?t kahta SIM-korttia.

Kiitos yhteisty?st?.

Hei, lis??n kaikki keskustelut minun ja kasinon v?lill? ja todisteen siit?, ett? k?yt?n kahta SIM-korttia.

Paljon kiitoksia, krinkelsmartins, ett? annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan ??sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hyv?t krinkelsmartinit ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksesi t?st? l?htien. Jos t?h?n tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen j?lkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua Grams.bet Casinon edustajat osallistumaan t?h?n keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot t?m?n ongelman ratkaisemiseksi.

Hyv? Grams.bet Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia ??tietoja t?st? tapauksesta ja kertoa syyt, miksi pelaajan voitot menetettiin?

Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi!

Yst?v?llisin terveisin,

Kubo

Hyv? Kubo,

Kiitos, ett? otit meihin yhteytt? krinkelsmartinsin tekem?n valituksen johdosta. Alla on yksityiskohtainen vastauksemme, jota tukevat k?ytt?ehtomme ja AML/KYC-k?yt?nt?mme:

1. Tilin sulkeminen ja varojen menetys

K?ytt?j?n tili estettiin pysyv?sti k?ytt?ehtojemme kohdan 3.4 rikkomusten vuoksi:

"Et saa k?ytt?? VPN:??, v?lityspalvelinta tai vastaavia palveluita todellisen sijaintisi peitt?miseen."

Keskeiset havainnot:

• Profiilin sijainti vs. KYC-asiakirjat :
• K?ytt?j? rekister?ityi Suomessa sijaitsevalla IP-osoitteella (j?rjestelm?mme tunnisti sen automaattisesti).
• KYC-tarkastuksen aikana he toimittivat latvialaisia ??asiakirjoja , jotka todistivat sijaintien ep?suhdan .
• K?yt?nt?rikkomus :
• T?m? ristiriita k?ynnisti petostentorjuntaprotokollamme (kohta 4.1.4).
• Useiden SIM-korttien/IP-osoitteiden k?ytt? sijainnin n?kyvyyden muuttamiseksi, olipa se tahallista tai tahatonta, rikkoo ehtojamme.

2. Jackpotin ja saldon lopettaminen

• Kohdassa 6.3 todetaan:

"Voimme mit?t?id? vedot ja pid?tt?? varat, jos ehtoja rikotaan."

• V?itetty? j?ttipottivoittoa ei voitu vahvistaa seuraavista syist?:
• K?ytt?j? ei ole toimittanut kiistattomia todisteita (esim. pelilokeja, tapahtumatunnuksia).
• Tilin sulkeminen ennen nostopyynt?j?.

3. K?ytt?j?n vaatimukset (kaksi SIM-korttia)

Vaikka k?ytt?j? v?itt?? k?ytt?neens? suomalaista ty?paikan SIM-korttia , j?rjestelm?mme havaitsi:

• Ep?johdonmukaiset k?ytt?oikeusmallit (Latvialaiset IP-osoitteet rekister?innin j?lkeen).
• Kaksoisasumisen ilmoittamatta j?tt?minen KYC-prosessin aikana (kohta 5.2).

Meid?n kantamme :

Sijainnin peitt?minen (my?s SIM-kytkimien kautta) rikkoo pyk?l?? 3.4.

Varat menetettiin laillisesti pyk?l?n 4.1.4 (ep?ilty petos) nojalla.

4. S??ntelyvaatimusten noudattaminen

Noudatamme EU:n rahanpesun vastaisia ??direktiivej? ja Komorien pelilakeja :

• KYC/AML-k?yt?nt? : Edellytt?? tarkan sijainnin ilmoittamista .
• Yrityksenlaajuinen riskinarviointi : Merkitsee yhteensopimattomuudet tarkistettavaksi.

Olemme valmiita:

• Jaa t?ydelliset tarkastuslokit s??ntelyviranomaisten kanssa.
• Toimita todisteet IP-osoitteen/sijainnin ep?johdonmukaisuuksista, jos niit? virallisesti pyydet??n.

5. Seuraavat vaiheet

• P??t?s on lopullinen (26 §).
• K?ytt?j? voi siirty? seuraavaan:
• Komorien pelikomissio (lisenssinantajamme).
• Vaihtoehtoinen riitojenratkaisu (23 §).

Yst?v?llisin terveisin,

Laki- ja vaatimustenmukaisuustiimi

Grams.bet

Hyv? Grams.bet Casino,

Kiitos, ett? jaoit n?k?kulmasi ja perustelut p??t?ksellesi.

Casino Gurulla kantamme vastaavissa tapauksissa on seuraava: VPN:n k?ytt?? voidaan pit?? vilpillisen? ja se voi oikeuttaa varojen takavarikoinnin vain, jos sit? k?ytet??n selv?sti maantieteellisten rajoitusten ohittamiseen tai aluekohtaisten bonusten hy?dynt?miseen. T?ss? nimenomaisessa tapauksessa kasinonne ei kuitenkaan rajoita mit??n kyseess? olevista maista, ja parhaan tietoni mukaan pelaaja ei ole hy?dynt?nyt mit??n bonuksia.

Lis?ksi n?ytt?? silt?, ??ett? pelaaja ei ole k?ytt?nyt lainkaan VPN:?? tai v?lityspalvelinta, vaan pikemminkin yhteyden muodostanut eri SIM-kortin kautta, joka vahingossa reititti h?nen yhteytens? toisen maan kautta. Lis?ksi pelaaja toimitti totuudenmukaisia ??asiakirjoja KYC-prosessin aikana eik? yritt?nyt harhauttaa tai salata mit??n tietoja - itse asiassa h?n paljasti avoimesti k?ytt?neens? kahta SIM-korttia. T?m? l?pin?kyvyyden taso tukee edelleen n?kemyst?, jonka mukaan kasinon j?rjestelmi? ei ollut tarkoitus manipuloida tai hy?dynt??. Saatavilla olevien tietojen perusteella t?m? n?ytt?? olleen tahatonta eik? tarkoituksellista yrityst? hy?dynt?? tai kiert?? j?rjestelmi?si.

T?m?n valossa ja reilun pelin sek? pelaajayst?v?llisen l?hestymistavan hengess? pyyd?mme sinua yst?v?llisesti harkitsemaan p??t?st?si uudelleen ja palauttamaan pelaajan takavarikoidun saldon.

Kiitos ymm?rryksest?si ja odotan innolla vastaustasi.

Hyv? Casino Guru -tiimi,

Kiitos jatkuvasta sitoutumisestanne t?h?n valitukseen. Toisen sis?isen vaatimustenmukaisuustarkastuksen j?lkeen meid?n on kunnioittavasti pidett?v? kiinni alkuper?isest? p??t?ksest?mme.

Kuten k?ytt?ehtojemme kohdassa 3.4 todetaan, kaikki yritykset peitt?? tai muuttaa pelaajan todellista sijaintia VPN:n, v?lityspalvelimen, kaksois-SIM-reitityksen tai vastaavien ty?kalujen avulla ovat ehdottomasti kiellettyj?. Jos t?llaista manipulointia havaitaan, kohdassa 4.1.4 yhti?lle annetaan oikeus mit?t?id? kyseiset panokset, takavarikoida niihin liittyv?t varat ja sulkea tili pysyv?sti.

T?ss? tapauksessa pelaajan liikenne reititettiin toistuvasti Suomen kautta. Useilla pelitoimittajillamme ei ole suomalaisia ??lisenssej?; heid?n sis?ll?n tarjoamisen jatkaminen altistaisi sek? meid?t ett? kumppanimme s??ntelyriskille. AML- ja KYC-k?yt?nt?mme kohta 2.3 velvoittaa meid?t varmistamaan, ett? pelej? on saatavilla vain asiaankuuluvien toimittajien lisenssien kattamissa laink?ytt?alueissa.

N?in ollen, tahallisuudesta riippumatta, toiminta on sijainnin manipulointia, ja toteutetut toimenpiteet – j?ttipottipy?r?ytyksen mit?t?inti ja tilin sulkeminen – pysyv?t voimassa Ehtojen kohdan 6.3 (virheelliset panokset) nojalla.

Ymm?rr?mme Casino Gurun huolen, mutta yll? olevan perusteella emme voi palauttaa takavarikoituja voittoja. Pelaaja voi vied? asian Comoros Gaming Commissionin tai mink? tahansa hyv?ksytyn vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen k?sitelt?v?ksi; teemme t?ytt? yhteisty?t? n?iden elinten kanssa.

Yst?v?llisin terveisin,

Grams.betin laki- ja vaatimustenmukaisuustiimi

"T?ss? tapauksessa pelaajan liikenne reititettiin toistuvasti Suomen kautta. Useilla pelitoimittajillamme ei ole suomalaisia ??lisenssej?."

Pelasin vain yhden pelin Piggy Tapia ja sill? on todellakin Suomen lisenssi.

T?m? Grams.bet-kasinohuijari on menett?nyt j?rkens?.

Muista muut pelaajat, jos harkitset tilin avaamista t?lle petolliselle Grams.bet-kasinolle. Muista, ett? jos matkustat vain kerran, mieti hetken. Kuvittele matkustavasi pari p?iv?? ja kytkev?si Wi-Fi p??lle esimerkiksi Finland Hotelissa t?ss? huijauskasinossa. Saat porttikiellon ja rahasi takavarikoidaan, vaikkapa vain pariksi tunniksi, kun Wi-Fi on p??ll?.

En ikin? suosittelisi t?t? kasinoa kenellek??n.

Hyv? Grams.bet Casino,

Kuten aiemmin selitettiin, Casino Gurun kanta VPN-verkkojen tai kaksois-SIM-korttien k?ytt??n keskittyy siihen, antavatko t?llaiset kokoonpanot pelaajalle ep?oikeudenmukaisen edun kasinoon tai muihin pelaajiin n?hden. T?ss? tapauksessa ei havaittu vilpillist? tarkoitusta. Molemmat pelaajan k?ytt?m?t SIM-kortit reitittiv?t yhteydet maiden kautta, joissa rekister?ityminen ja pelaaminen kasinolla on sallittua.

Lis?ksi pelaaja v?itt?? pelanneensa vain yht? peli?, Piggy Tapia, joka on my?s saatavilla molemmissa edell? mainituissa laink?ytt?alueissa. T?m?n perusteella uskomme, ett? pelaaja ei saanut ep?reilua etua ja ett? voitot kertyiv?t normaalin pelaamisen kautta. Meid?n n?k?kulmastamme n?iss? olosuhteissa pelaajan voitot tulisi kunnioittaa.

Hyv?t krinkelsmartinit ,

Valitettavasti, koska kasino pysyy lujana alkuper?isess? p??t?ksess??n – josta n?ytt?? olevan neuvottelukielto – emme voi t?ss? vaiheessa ryhty? jatkotoimiin. Siksi suljen nyt valituksen ratkaisemattomana .

Ymm?rr?n, ett? t?m? lopputulos ei ole sit?, mit? toivoit. Huomaa kuitenkin, ett? ratkaisemattomilla valituksilla on suora vaikutus kasinon luokitukseen, mik? voi lopulta vaikuttaa sen l?hestymistapaan riitojenratkaisussa. Jos kasino p??tt?? ottaa asian uudelleen k?sittelyyn tulevaisuudessa, otamme valituksen uudelleen k?sittelyyn ja ilmoitamme sinulle siit? s?hk?postitse.

Sill? v?lin suosittelen ottamaan yhteytt? Anjouanin pelilisensointiviranomaiseen (AOFA) ja tekem??n valituksen suoraan kasinon verkkosivuston alatunnisteessa n?kyv?n lisenssitunnuksen kautta.

Ohjeita valituksen tehokkaaseen l?hett?miseen s??ntelyviranomaiselle on osoitteessa http://www.kpvfaw.com/submitting-complaints-to-regulators .

Jos tarvitset apua l?hetysprosessissa tai saat vastauksen s??ntelyviranomaiselta, ?l? ep?r?i l?hett?? minulle s?hk?postia osoitteeseen [email protected] .

Olen todella pahoillani, etten t?ll? kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Yst?v?llisin terveisin,

Kubo