Sveitsil?inen pelaaja suoritti kierr?tysvaatimuksen pelattuaan ilmaisella bonuksella, mutta h?nen kotiutuksensa peruutettiin ja h?nen varansa takavarikoitiin. Kasino mainitsi peruutuksen syyksi ep?selv?t ehdot. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, ett? pelaaja oli rikkonut enimm?ispanoss??nt?? asettamalla panoksia, jotka ylittiv?t sallitun rajan bonuspelin aikana. Seurauksena katsottiin, ett? kasinon toimet olivat oikeutettuja, ja valitus hyl?ttiin.
Sain 50 CHF ilmaisen bonuksen ja aloin sitten pelata sill? rulettia ja tienasin mukavasti rahaa. Sitten tarkistin, ettei kierr?tysvaatimusta ollut viel? tehty ja kysyin, mit? minun pit?isi tehd?. Sitten pelasin kolikkopelej? tehd?kseni kierr?tyksen ja lopulta se oli tehty ja pyysin kotiutusta.
T?n??n kirjauduin sis??n ja yll?tyin suuresti n?hdess?ni, ett? nostoni oli peruttu, samoin kuin kaikki rahani. He viittaavat joihinkin yleisten ehtojensa 26.8.1. kohtaan, jossa ei sanota mit??n.
Haluaisin rahani takaisin, koska tein kovasti t?it? ja hukkasin aikaa pelaamalla yritt??kseni voittaa jotain, vain tajutakseni, ett? he haluavat huijata voittoni.
Joten auttakaa minua saamaan takaisin rahat, jotka voitin reilusti.
Liitteen? joitakin kuvakaappauksia asiakastuen kanssa k?ydyist? keskusteluista ja hyl?tyist? nostoista.
Kiitos!
Hyv? pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi GrandWin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysy? teilt? muutamia kysymyksi?, jotta voisin paremmin ymm?rt?? tilannetta.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Hei!
Olen lunastanut bonuksen 26.05.2025 (kuva liitteen?).
Pelasin live-rulettia ja yht? kolikkopeli? (en muista nime?). Liitteen? kuvia.
Paljon kiitoksia, Sebasta, tarvittavien tietojen antamisesta. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei vaan,
Kiitos Sebasta kaikista tiedoista. Toivon, ett? pystymme ratkaisemaan t?m?n ongelman yhdess?.
Haluaisin nyt pyyt?? GrandWin Casinolta apua t?m?n valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tiet??, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mit? voimme tehd? auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
Hyv? Peter,
Haluamme ilmoittaa, ett? pelaajan pyynt? on tarkistettu uudelleen asianomaisen tiimimme toimesta ja vahvistettiin j?lleen kerran, ett? bonukseen liittyv? vedonly?ntitoiminta on ristiriidassa sen ehtojen ja m??r?ysten kanssa.
Haluamme my?s huomauttaa, ett? jokaisen pelaajan vastuulla on tarkistaa paitsi verkkosivuston yleiset k?ytt?ehdot my?s niiden bonusten k?ytt?ehdot, joihin h?n haluaa osallistua.
Pelaajalle ilmoitettiin asianmukaisesti, kun rikkomus havaittiin, mink? h?n voi my?s vahvistaa.
Yst?v?llisin terveisin,
GrandWin-kasino
Mik? ristiriita? Olen pelannut bonusta ruletissa ja kolikkopeleiss?. Mihin yleisiin ehtoihin viittaat? Voitin reilusti, joten sinun on maksettava voittoni.
Kiitos p?ivityksest?, GrandWin Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita ehtojen rikkomisesta? Voitte l?hett?? kaikki tiedot s?hk?postiini. [email protected] ) Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?!
Hyv? Peter,
Selvent??ksemme asiaa tarkemmin, selit?mme tilanteen tarkemmin:
Pelaaja sai 50 CHF bonuksena ilman talletusta. Bonusehtojen mukaisesti sallittu enimm?ispanos on 12 EUR (tai vastaava summa CHF:n?) tai 5 % my?nnetyst? bonuksesta – kumpi tahansa on pienempi. T?ss? tapauksessa pelaaja voi asettaa panoksia, jotka eiv?t ole yli 2,50 CHF.
T?m?n sanottuamme pid?mme tarpeellisena mainita, ett? pelaajan panokset h?nen 21 ensimm?isen vedon aikana vaihtelivat 50 ja 150 CHF:n v?lill?. Kun pelaajan saldoa nostettiin suuremmilla panoksilla, h?n muutti vedonly?ntistrategiaansa ja laski panoksensa 2,5 CHF:iin - sallittuun enimm?ism??r??n, mik? osoittaa entisest??n h?nen olevan tietoinen bonuss??nn?ist?. Vaikka olettaisimme, ett? pelaaja ei ollut tietoinen s??nn?ist? ja ehdoista, on h?nen vastuullaan tutustua niihin ennen mink??n bonuksen k?ytt??.
Ep?ilemme my?s, ett? pelaaja l?hetti tietoisesti riitt?m?tt?mi? kuvakaappauksia, jotka peitt?v?t t?rkeit? tietoja, kuten h?nen vedonly?ntihistoriansa. Vaikka n?m? kuvat tukevat pelaajan v?itteit?, ne n?ytt?v?t tarkoituksella j?tt?v?n pois olennaisia ??tietoja, joita tarvitaan tapauksen oikeudenmukaiseen ratkaisemiseen. Lis?ksi toimitetut kuvakaappaukset korostavat, ett? t?m? ei ollut heid?n ensimm?inen kerta, kun he pelasivat kyseisess? bonuskampanjassa.
Edell? esitetyn perusteella uskomme, ett? toteutetut toimenpiteet ovat t?ysin k?ytt?ehtojemme mukaisia.
Yst?v?llisin terveisin,
GrandWin-kasino
Rakkaat,
Kiist?n jyrk?sti p??t?ksesi ja antamasi perustelut. Minulle ei koskaan kerrottu mist??n 2,50 CHF:n maksimipanoss??nn?st?. T?t? ei mainittu selv?sti miss??n bonuksen aktivoinnin tai pelaamisen aikana.
Aloin ly?m??n vetoa 2,50 CHF:n panoksilla vasta vaihdettuani peliautomaatteihin sen j?lkeen, kun asiakastukenne ilmoitti minulle, ettei rulettia lasketa bonuskierr?tykseen. 2,50 CHF on vakiopeliautomaattipanos, ei strateginen valinta, joka perustuu piilotettuihin termeihin, joista olin muka "tietoinen".
V?itteesi, ett? tietoisesti rikkoin s??nt?j? ja tarkoituksella poistin tietoja, on perusteeton ja ep?reilu, jopa ep?kunnioittava kasinonne asiakasta kohtaan, joka on aiemmin tallettanut rahaa ja pelannut verkkosivustollanne. Jaoin kuvakaappauksia vilpitt?m?ss? mieless? ja olisin mielell?ni antanut lis??, jos minulta olisi pyydetty.
T?m? tuntuu taktiikalta, jolla v?ltet??n laillisten voittojen maksamista, varsinkin kun ehtoja ei koskaan kerrottu asianmukaisesti. Vaadin asian oikeudenmukaista uudelleentarkastelua ja voittojeni palauttamista.
Kiitos p?ivityksest?, GrandWin Casinon edustaja. Olisiko mahdollista antaa minulle pelaajan vedonly?ntihistoria tarkistettavaksi? Voitte l?hett?? mit? tahansa tietoja s?hk?postiini. [email protected] ) Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?!
Hei Peter,
Olemme tutkineet pelaajan viestinn?n perusteellisesti, mutta emme l?yt?neet mit??n todisteita, jotka tukisivat h?nen lausuntoaan.
Jos pelaaja voi esitt?? todisteita tai tietoja v?itteens? tueksi, suoritamme lis?tarkistuksia.
Olemme jo selitt?neet tilill? tehtyjen toimien taustalla olevat syyt ja toden, ett? ne ovat t?ysin k?ytt?ehtojemme mukaisia.
Kiitos etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
GrandWin-kasino
Kiitos p?ivityksest?, GrandWin Casinon edustaja. Vaikka kunnioitamme t?ysin ja tunnustamme takavarikointip??t?ksenne taustalla olevat perustelut, olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa my?s tositteita – erityisesti pelaajan vedonly?ntihistorian – koska n?it? tietoja pyydettiin aiemmin. N?iden tietojen k?ytt?oikeus mahdollistaisi selke?mm?n ymm?rryksen toteutettujen toimien perusteista ja varmistaisi t?yden l?pin?kyvyyden ja yhdenmukaisuuden vakiomenettelyjen kanssa. Voitte l?hett?? kaikki asiaankuuluvat tiedot s?hk?postiini. ( [email protected] ) Yhteisty?t?si t?m?n tiedon jakamisessa arvostettaisiin suuresti.
Hei Peter,
Haluamme ilmoittaa, ett? otamme sinuun yhteytt? antamaasi s?hk?postiosoitteeseen.
Yst?v?llisin terveisin,
GrandWin-kasino
Hei Peter,
Haluamme ilmoittaa, ett? olemme ottaneet sinuun yhteytt? antamaasi s?hk?postiosoitteeseen.
Yst?v?llisin terveisin,
GrandWin-kasino
Kiitos tiedoista, GrandWin Casinon edustaja.
Hyv? Sebasta , Maksimipanoss??nt? on itse asiassa alan standardi, aivan kuten sekin, ett? kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot t?m?n s??nn?n rikkomisen j?lkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka k?ytt?v?t maksimipanoss??nt?? pelaajia vastaan ??aika ajoin. Ihannetapauksessa kasinoiden tulisi valvoa maksimipanoss??nt?j??n ohjelmistotasolla eiv?tk? siten sallia pelaajien asettaa sallittuja suurempia panoksia. Jos maksimipanosten valvominen ei ole mahdollista, koska kasino k?ytt?? kolmannen osapuolen ohjelmistoa, joka ei tue niit?, kasinon tulisi arvioida jokainen tapaus erikseen.
Sinun tapauksessasi olet rikkonut maksimipanoss??nt?? 21 kertaa k?ytt?m?ll? eri summia l?hes jokaisella vedolla ja sitten olet noudattanut maksimipanosta kaikkien j?ljell? olevien kierr?tysvaatimusten ajan. T?m? on selke? s??nt?jen rikkomus ja antanut sinulle ep?oikeudenmukaisen edun. T?m?n vuoksi katsomme, ett? kasinon toteuttamat toimenpiteet ovat oikeutettuja, ja hylk??mme valituksesi. Kiitos ymm?rryksest?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
