Hyv? CasinoGuru-tiimi ,
Autamme sinua mielell?mme selvitt?m??n joitain t?h?n tilanteeseen liittyvi? hetki?.
Haluamme ilmoittaa, ett? pelaaja on pyyt?nyt nostamaan varoja 200 euroa 26. tammikuuta 2022 05:44 UTC . Valitettavasti se ei onnistunut palveluntarjoajan puolelta, joka k?sittelee maksun soittimen tietyn maantieteellisen sijainnin kautta.
S?hk?posteissa ja chateissa Johanaa kehotettiin toistuvasti k?ytt?m??n vaihtoehtoisia tapoja onnistuneeseen nostopyynt??n. Eli aktivoidaksesi vaihtoehtoisen maksutavan EcoPayZ. Valitettavasti pelaaja kielt?ytyi k?ytt?m?st? sit?. T?m?n seurauksena h?n suostui tekem??n noston pankkisiirrolla , jossa v?himm?issumma on 500 euroa. V?himm?isnostosumman saavuttamiseksi h?nen t?ytyisi tehd? 300 euron talletus, sill? saldolla oli sill? hetkell? 200 euroa. Pelaajan sijainnin vuoksi t?llainen maksu voidaan kuitenkin hyl?t? my?s maksupalveluntarjoajan puolelta.
T?m?n j?lkeen pelaaja on jatkanut pelitoimintaansa ja saldo nousi 300,15 euroon.
Koska arvostamme aina ensisijaisesti asiakastyytyv?isyytt?mme, olemme k?sitelleet puolellamme manuaalisen saldonpalautuksen - 300,15 euroa. Manuaalisen palautuksen maksu maksettiin meid?n puoleltamme, pelaajan varoilla ei ollut maksua ja 300,15 euron summa siirrettiin onnistuneesti pelaajan pankkiin, joka n?kyy kuvakaappauksessa. Vastaanottajapankki voi kuitenkin peri? maksun t?llaisesta tapahtumasta ja valuutanvaihdosta (EUR:sta GYD:hen).
Lis?ksi Johana v?itt??, ett? tapahtumamme olisi voitu yhdist?? toiseen tapahtumaan toiselta kasinolta. Pyyd?mme sinua yst?v?llisesti t?sment?m??n, toimittiko toinen kasino todisteen palautustapahtumasta ja mik? oli t?m?n tapahtuman tarkka summa? Ilman asiakirjatodisteita toisen kasinon tarkkasta hyvityssummasta emme voi olla varmoja siit?, ett? helmikuun 2. p?iv?n tapahtuman summa, joka n?kyy toimitetussa tiliotteessa, vastaa molempien hyvitysten yhteissummaa.
Haluamme viel? kerran korostaa, ett? meilt? kaikki tehtiin oikein. Rahat palautukseen l?hetettiin onnistuneesti pelaajan pankkiin!
Yhteisty?st?si ja ymm?rryksest?si olisi paljon hy?ty?!
Yst?v?llisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
We would like to inform you that the player has made a request to withdraw funds in the amount of 200 EUR on January 26, 2022 05:44 UTC. Unfortunately, it was not successful on the side of the provider that processes the payment through a specific Geo of the player.
Throughout emails and chats, Johana was repeatedly advised to use alternative methods for the successful withdrawal request. Namely, to activate the alternative payment method EcoPayZ. Unfortunately, the player refused to use it. As a result, she agreed to make a withdrawal through Bank Transfer, where the minimum amount is 500 EUR. In order to reach the minimal withdrawal amount, she would need to make a deposit of 300 EUR, as there was 200 EUR on a balance at that moment. However, due to the specific location of the player, such payment could also be declined on the side of the payment provider.
After that, the player has continued his gaming activity and the balance increased to 300.15 EUR.
As we always value our customer satisfaction in the first place, we have processed a manual return of balance on our side - 300.15 EUR. The fee for the manual refund was paid from our side, there was no fee on the player's funds, and the amount of 300.15 EUR was successfully transferred to the player's bank, which is displayed in the screenshot. Nonetheless, the recipient bank could take a fee for such transaction and for the currency exchange (from EUR to GYD).
Furthermore, Johana claims that our transaction could have been merged with another transaction from a different casino. We kindly ask you to specify, whether another casino provided proof of the refund transaction, and what was the exact amount of this transaction? Without documentary evidence of the exact refund amount from another casino, we cannot be sure that the amount of the transaction from 02 February, that is displayed in the provided bank statement, matches the combined amount of both refunds.
We would like to emphasize once more that everything was done correctly on our part. Funds for the return were successfully sent to the player's bank!
Your cooperation and understanding would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Automaattinen k??nn?s: