Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa KYC. H?n toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kaikkia niit? ei ole hyv?ksytty. Kasino ei vastannut.
Hei sen j?lkeen, kun House of Pokies on yritt?nyt vahingoittaa 2 varojen nostoa 2 viikkoa sitten. Minun on jatkuvasti tarkistettava edistyminen yli p?ivitt?in ja keskusteltava verkossa saadaksesi apua ja neuvoja kahdesta nostosta pankkisiirrolla, koska nostoraja on 5000, yhteens? 1 nostoa 5000 ja toinen nostoa 1600, ja monien yritysten j?lkeen minulla oli vihdoin henkil?llisyystodistukseni ja pankkikorttini tarkistettiin jatkuvan seurannan takia. asiakastuki vaihteli apua.
palautettuani rahani perusteettomasti kasino-luottoon uudelleen ja pyyt?nyt heit? k?teen, oliko muita kysymyksi?, koska voisin ladata lis?? tarvittaessa, ennen rahojen palauttamista ja prosessin aloittamista uudelleen. he ovat sanoneet, ett? tarvitsen nyt selfiet? heid?n kanssaan erilaisissa asiakirjoissa, ja on huomattava, ett? lataan pyydettyj? selfieit?. Ladatessani he palauttivat varoja. Kysyin miksi ja minulla oli kuvakaappauksia online-viestinn?st? ja sain kuitin numeron s?hk?postitse ja v?h?n apua sanoen, ett? valokuvat eiv?t olleet tarkkoja. sain taas toisen henkil?n ottamaan valokuvia varmistaakseni, ett? he olivat selke?t. Hei res laukaukset odottivat viel? 4 p?iv?? jatkuvilla onkine-keskusteluilla erilaisille custoner-tuen lataamisille s?hk?postitse ja siell? verkkopankissa pyydett?ess?. T?ss? vaiheessa i nostosummat olivat 1 5000 ja 2 1200. J?lleen ilmoitettuani ne antoivat minulle itselleni aikaa ladata, mink? tein asiakastuen ja s?hk?postin kautta, kun profiilini p?ivitetyt asiakirjat olivat saavuttaneet kapasiteetin. jos se ei olisi itselleni jatkuvaa seuraamista, House of pokies ei olisi ottanut yhteytt?.
T?m? on nyt viides yritys, kun olen jatkuvasti pyyt?nyt valvojaa tai talousryhm?n j?sent? ilman onnea. nyt on kulunut 3 p?iv?? viimeisist? uploista, joissa idrntity-pankkikorttini jne. on hyv?ksytty, ja itsepalvelut ovat edelleen vireill?. Olen huolissani, koska se oli voittoa y omista varoista ilman bonuksia. Onko Steven Muirille mit??n apua?
Hyv? Stevemuir,
Paljon kiitoksia valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen varma, ett? ymm?rr?t, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja eritt?in monimutkainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle, ja kaikkien asiakirjojesi tarkistaminen voi vied? muutaman arkip?iv?n.
Voisitko vahvistaa, ett? muut asiakirjat (paitsi selfiet) on hyv?ksytty?
Olisitko niin yst?v?llinen ja v?litt?isitk? asiaankuuluvaa viestint?? sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
T?m?n valituksen v??ntelemisen j?lkeen talon pokiesista tuli s?hk?posti, jossa ilmoitettiin hyv?ksytyn olennon lis?ksi
1. Todistus henkil?llisyydest?, 2. Pankkikortin luottokortti edess? ja takana 3. Pankkitiliote, joka sis?lt?? kaikki kuukauden sis?ll? olevat tiedot ja osoitetodistuksen.
Sitten he tarvitsivat lis?? selfiet? edest? ja takaa tarkalla resoluutiolla, t?m? oli kolmas yritys, kun he palauttivat varani j?lleen.
T?m?n foorumin yhteydess? esille nostamani huolenaiheet ovat saattaneet saada t?n? iltana l?hett?m??n s?hk?postiviestin varojen palauttamisesta uudelleen ja pyyt?m??n lis?? asiakirjoja kyll?styneist? asiakirjoista, kuten yll? olevasta tiliotteesta, osoitetodistuksesta, luottokortin etu- ja takaosasta, henkil?llisyystodistuksesta ja takaisin. T?m? tapahtui sen j?lkeen, kun vaadittiin jatkuvasti s??t?, jotta he palauttaisivat varoja.
Henkil?llisyydest? l?htien osoitetodistukset ja luottokortit on nyt hyv?ksytty.
Olen ladannut sinne uuden pyynn?n sis?llytt?? sanat, jotka on notoroitu yll? oleviin asiakirjoihin, olin jo tehnyt t?m?n henkil?llisyystodistuksella. Notoroitu ei ole sana, jonka tunnen, ja sen etsinn?n j?lkeen se vastaa Australiassa rauhanomaisen oikeuden leimattuja ja todistettuja asiakirjoja. Varmuuskopioin my?s ylim??r?isen henkil?llisyyden ja osoitetodistuksen vanhemman konstaapelin (JoP) kanssa. Ymm?rr?n sen tarkastuksen, ett? siirrettyjen varojen vahvistamiseksi on ollut riitt?v?sti ilmoitettuja asiakirjoja.
Mielest?ni ei ole laillista palauttaa varoja ja aloittaa prosessi uudestaan, kun olet seurannut jatkuvasti, tarvitaanko ja mit? muuta tarvitaan ennen rahojen palautusta. Lis?ksi n?ytt?? silt?, ett? minua ep?ill??n identiteettivarkaudesta ja pid?n prosessia jatkuvasti kiinni. Ainoa mit? he tarvitsevat minulta nyt, on DNA ja he voivat varastaa identiteettini.
Joten nyt odotan k?rsiv?llisesti uudelleen, mik? tuntuu uudelta varojen palautukselta.
Voinko tehd? mit??n muuta?
Selfiet on nyt hyv?ksytty, ja nyt on viel? tarve tarkastaa, koska ne ovat tunnettuja asiakirjoja, jotka olen tehnyt, enk? palauttanut varoja uudelleen. Minusta tuntuu, ett? he viiv?stytt?v?t prosessia, mutta vaativat nopeasti talletuksia.
Odotan edelleen, ett? vahvistetut asiakirjat ovat henkil?llisyystodistus, luottokortit, joita k?ytet??n tallettamiseen ja osoitetodisteet. Ladattu eik? ole siirtynyt siit? perjantaista pyynn?st?. House of pokiesilta on my?s l?hetetty toinen s?hk?posti, jonka mukaan pankkini ei hyv?ksy pankkisiirtoa. Seurasin t?t? heti pankin kanssa ja totesin, ett? heill? ei ole kirjaa t?st? eik? talletuksen vastaanottamisessa olisi mit??n ongelmaa. Olen t?ss? tilanteessa vaikeuksissa. Voisiko joku auttaa kiitos
Stevemuir, asiakirjojen tarkistus voi vied? jonkin aikaa, ja mielest?ni sen on oltava turhauttavaa, mutta suosittelen sinua odottamaan viel? muutama p?iv?, kun l?hetit notaarin vahvistamat asiakirjat perjantaina (toivon, ett? ymm?rsin sen oikein). Jos tili?si ei vahvisteta 7 p?iv?n kuluessa, me puutumme asiaan.
Lis?ksi haluaisin huomauttaa hyl?ttyjen pankkisiirtojen osalta - useilla tekij?ill?, kuten maantieteellisell? sijainnilla ja maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyill? sopimuksilla, voi olla merkitt?v? vaikutus. Onko olemassa vaihtoehtoista maksutapaa, jota voit k?ytt???
Olen valmis odottamaan pankkia, jolla minulla on skrill-tili, enk? ole varma s??st?, mik? on mahdollista, kuten ymm?rr?n s?hk?postin ja asiakaspalvelun kautta kerrotun perusteella, nostaminen tapahtuu tilin luottokortilla, jonka talletat .. odotin t?t? kauan ja olen valmis kokeilemaan mit? tahansa tapaa nopeuttaa prosessia. Kiitos neuvoista kaivattua alustaa.
P?ivitys hyv?ksyttyjen asiakirjojeni hyv?ksymisest? saattavat tarvita asiakirjoja, jos niit? vaaditaan t?n??n s?hk?postitse. Mitk? pankit tai pankkialustat ovat yleisesti hyv?ksyttyj? eli taitoja? Kuten he ovat ilmoittaneet, he suorittavat pankkisiirron samalla tavalla kuin min? talletin.
Stevemuir, kiitos paljon p?ivityksest?! Kysymyksiss?si kukin kasino tukee eri maksutapoja, ja kasino itse voi vastata kysymykseesi parhaiten. Valitettavasti minulla ei ole tarpeeksi tietoa siit?, mitk? pankit tai pankkialustat hyv?ksyv?t maksutapahtumat t?lt? kasinolta.
Kiitos, ett? heill? olisi viisumi ja MasterCard payid l. Minulla on sek? MasterCard ett? viisumi, mihin talletin, ja otan yhteytt? asiakastukeen. Arvosta palautetta
Saimme t?m?n s?hk?postin Stevenilt?:
"Hei Kristina seuraa foorumini valitusviesti?. Luulin, ett? l?het?n sinulle s?hk?postia foorumilla esille tulevista ongelmista varojen nostamiseksi.
Sain t?n? aamuna s?hk?postin, jossa kaikki asiakirjat hyv?ksyttiin, ja nostot k?siteltiin ja siirrettiin tililleni 3-5 p?iv?n kuluessa. Arvostan suuresti itse ja Casino Gurun tarjoamaa tukea ja ohjain sivustosi yst?v?llesi, joka on samanlaisessa asemassa toisella kasinolla.
Yst?v?llisin terveisin Steven "
Paljon kiitoksia p?ivityksest?. S?ilyt?mme valituksen avoimena, kunnes saat voittosi, joten ilmoita siit? meille. Kiitos.
Tekee sormet ristiss?, ett? he kunnioittavat siell? s?hk?postia.
Hyv? Stevemuir ,
Onko mit??n uutta? Oletko saanut voittosi? Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et p?ivit? valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylk??mme sen. Odotan kuulevani sinusta.
hei, seurasin ?skett?ist? vet?ytymist?ni Pokies-talossa.
Ihave esitti muutaman kysymyksen asiakastukeen useissa tilanteissa, mukaan lukien t?n??n kuvakaappaukset viestinn?st?, koska minun ei ole viel? saatu varoja pankkisiirrolla.
puhui my?s pankilleni ja he ovat kysyneet s??st?, onko IBAN / BIC- tai Swift-koodi, minulla ei ole mit??n n?ist? koodeista. Olen viime p?ivien aikana pyyt?nyt n?it? asiakastukea, ja joskus tarvitaan vain yksi j?sen, ei tarvitse huolehtia ja ilmestyy tilille 3–5 ty?p?iv??. Kyseinen ajanjakso on nyt kulunut Aus-aikaa ja UTC-aikaa lukuun ottamatta kiitosp?iv?? ja viikonloppua.
Tein lis?? kyselyj? t?n??n ja kerroin nyt 7 p?iv?lle uudestaan koodin pyyt?misen ja k?skin j?lleen 7 liiketoimintap?iv?? ilmesty? tilille.
kysymykseeni ei ole viel? saatu vastausta siit?, onko s??h?n omistamani osoite, tarvitsetko vain BSB-numerotilinumeron, kansainv?linen pankkisiirto ilman nopeaa koodia tai IBAN-koodia; pankki on sanonut minulle useimmissa imt-siirroissa kyll?. iam ei ole varma s??st?, ett? asiakirjat, mukaan lukien talletustapa tililt?ni heille, toimittavat n?m? koodit, koska asiakastuki ei vastaisi.
T?n??n on t?ll? hetkell? seitsem?s ty?p?iv?, ja koko t?m? koettelemus on testannut itse?ni suuresti.
Kiitos Kristena seurasta minua.
Paljon kiitoksia Stevemuirille k?rsiv?llisyydest? ja yhteisty?st? t?h?n menness?. Siirr?n nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian tyydytt?v?ll? tavalla.
Kiitos Kristina ja Casino Guru -tiimi. Toivon, ett? House of Pokies on tehnyt niin, koska olen ep?ilev? t?ss? vaiheessa. Kaikki parhaat
Hei Stevemuir,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua House of Pokies Casinon t?h?n keskusteluun. Voitteko m??ritt??, miss? pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hei Viliam, kaikki idrmentifikaatioprosessit on vahvistettu tunnistamisen j?lkeen. Ongelma on nyt seitsem?nten? p?iv?n? otettuaan yhteytt? useaan otteeseen varojen j?ljitt?miseksi, koska minulle ei ole saatu voittojen talletusta. Olen pyyt?nyt pankkini ja he ovat pyyt?neet pikakoodia tai IBAN- tai BIC-numeroa, olen toistuvasti pyyt?nyt useita asiakaspalveluneuvojia ja joko vastaamatta j?tt?mist? tai se n?kyy tilill?si 3-5 ty?p?iv?n kuluessa.
J?lleen kysyin t?n??n, koska se on nyt seitsem?s p?iv?, ja vahvisti my?s oikean tilinumeron jne. Ja vastasin oikeilla tiedoilla, mutta ei kuittiennopeutta tai muuta pankkitunnusta. Pankki on kertonut minulle tyypillisesti Swift-koodin tai Bic-numeron.
En my?sk??n ole varma s??st?, ett? n?m? tiedot annettiin, kun talletin varoja tai annoin heille oikeaksi todistetut asiakirjat pankkitiliosoitteesta, BSB-numerotilist? ja sivukonttorin tiedoista.
Anteeksi, ett? olen ep?ilij?, mutta t?m? peruuttaminen on vet?nyt mielest?ni huolta siit?, ett? he ovat jumissa aikaa, koska tilini voidaan sulkea toimettomuuden vuoksi. Tarvitseeko House of Pokies -pikakoodi IBAN- tai Bic-numero?
Olen juuri ollut taas verkossa pokies-talon asiakaspalvelussa, koska varoja ei ole viel? saapunut pankkitilille ja puhuin my?s pankkini kanssa. Puhui verkossa House of Pokies -asiakaspalvelun j?sen Laurentin kanssa ja pyysi tapahtuman vastaanottoa, Swift-koodia tai muita tietoja tapahtuman todentamiseksi tavalla, jolla voidaan seurata sen etenemist?. Ja vastasin viel? kerran, anna 7 ty?p?iv?n ilmesty? tilillesi, kun aika ja toinen m??r? ja tietoni n?ytet??n uudelleen, pyysin vastaanottoa ja seitsem?n ty?p?iv?n ongelma on kulunut. Vastattu sill? on tilill?si jossain vaiheessa t?n??n. Vastasin, ett? otan sanasi siihen ja toivottavasti tarvitsen apua uudelleen.
Olen my?s seurannut t?t? s?hk?postilla, jossa n?m? kysymykset eiv?t ole asiakaspalvelun vastaamia. Ja haluaisin antaa hyv?n katsauksen ... Toivottavasti asiakaspalvelun edustaja Laurent on totta sanalleen ja toteaa, ett? se ei ole t?n??n.
Haluamme pyyt?? House of Pokies Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Vialiam ?skett?inen p?ivitys varojen nostoon.
Viime perjantaina GMT-aikaiset varat palautettiin j?lleen kasinotilille s?hk?postilla, jossa ilmoitettiin, ett? prosessoreilla oli virheelliset tilinumeroiden numerot, jotka eiv?t t?sm??, ja valitettavasti palasivat tililleni, ilmoittaen, ett? tied?n tarvitsevani uuden pankkitiliotteen ja BIC / SWIFT-koodin.
J?lleen kaikki, mit? olen sanonut tai kysynyt n?iden yksityiskohtien tarpeesta. Enemm?n kuin tavallisissa tilanteissa my?s s?hk?postitse sek? lausunto ett? koodit. He asettivat meid?t takaisin. Melko outoa, kun he vastaavat aiemmin, olemme vastaanottaneet ja l?hett?neet taloustiimille.
L?hetin uudestaan asiakirjatiimille, asiakaspalvelu- ja finanssitiimille pyyt?m??n selityst? tai puhumaan vanhemmalle j?senelle, koska t?m? n?ytt?? olevan jatkuva malli oppikirjojen vastauksista, jotka kertovat asiakkaan harhauttamisesta ja harhaanjohtamisesta. minun on seurattava t?t? jatkuvasti useita kertoja, kuten se olisi tilill?ni viime perjantaina.
S?hk?postivastauksessa todettiin, ett? ymm?rr?mme, milt? sinusta tuntuu ja finanssitiimi on korjannut ongelman, ja meid?n on nostettava varat uudelleen, ja se on etusija, joka k?sitell??n heti. L?het?mme sinulle s?hk?postia, kun se on k?sitelty, eik? sinun tarvitse jatkaa jatkotoimia
L?hetin s?hk?postin uudestaan ja rahan nostot perjantai-iltap?iv?ll? seurasivat nopeasti lyhytt? keskustelua verkossa asiakaspalveluun varmistaakseni, ett? se vastaanotettiin
Nyt torstaina melkein viikkoa my?hemmin, ja odotan edelleen peruuttamistani ja ladattuani tilaa asiakirjoihin. J?lleen l?hetin s?hk?postia ja vastasin, ett? ne ovat olleet paljon vet?ytymisi?, ja todellakin peruuttamiseni on k?sittelij?iden k?siss?, mihin he eiv?t voi vaikuttaa. T?m? on laadittu jopa pidemp??n kuin ensimm?ist? kertaa, ja koska kertominen on jalostajien k?siss?, maanantai on nyt yhteens? 4 p?iv??, kuinka monta ihmist? ja p?iv?? tarvitaan, kun he ovat korjaaneet pankkisiirron k?sittelyn . !! ??
Ja totesivat my?s, ett? he eiv?t voi m??ritt?? prosessin aikaa sen ajanjakson perusteella, jonka se sai siihen vaiheeseen, oli 3 p?iv??. Olisi greita nauttia ja nauttia winnigist? ennen joulua ... n?keminen on uskomista
T
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meid?n on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemp??, mutta ainakin t?m?n valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet en?? kohdata t?llaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.