Hej efter m?nga f?rs?k att g?ra tv? uttag f?r 2 veckor sedan med House of Pokies. Jag m?ste kontinuerligt mer ?n dagligen kontrollera framstegen och chatta online f?r hj?lp och r?d om 2 uttag med bank?verf?ringar eftersom gr?nsen f?r uttag ?r totalt 5000 1 uttag p? 5000 och 2: a uttag var 1600 och efter m?nga f?rs?k hade jag ?ntligen mitt ID och bankkort verifierade p? grund av kontinuerlig uppf?ljning genom mig sj?lv. kundsupport varierade i hj?lp.

efter att ha skickat tillbaka mina pengar utan anledning till casinokredit igen och hade bett dem innan hand fanns det n?gra andra problem eftersom jag kunde ladda upp mer om det beh?vdes, innan jag returnerade pengar och startade processen igen. de har sagt att jag nu beh?ver selfies med olika dokument och skulle noteras att jag laddar upp beg?rda selfies. N?r jag laddade upp returnerade de pengar. Jag fr?gade varf?r och hade sk?rmdumpar av onlinekommunikationen och fick ett kvittonummer via e-post och lite hj?lp att s?ga att bilderna inte var i h?g uppl?sning. ?terigen fick jag en annan person att ta bilder f?r att se till att de var tydliga. Hej res-bilder v?ntade ytterligare 4 dagar med kontinuerliga onchine-chattar till olika kundtj?nstuppladdningar som beg?rts via e-post och d?r onlinebank. I det h?r skedet var uttagsbeloppen 1 av 5000 och 2 av 1200. ?terigen, efter att ha sagt, ville de ge mig tid att ladda upp, vilket jag gjorde via kundsupport och e-post eftersom min profil uppgraderade dokument hade n?tt kapacitet. om det inte f?r mig sj?lv st?ndigt f?ljde skulle det inte finnas n?gon kommunikation fr?n House of pokies.

Detta ?r nu mitt femte f?rs?k efter att jag st?ndigt fr?gat en handledare eller en finanacial teammedlem utan lycka. det har g?tt 3 dagar sedan de senaste uppladdningarna med mina idrntity-bankkort etc. godk?nda och selfies fortfarande v?ntande. Jag ?r orolig eftersom det var vinster fr?n y kapital utan bonusar. Finns det n?got st?d? H?lsningar Steven Muir

K?ra Stevemuir,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r att KYC ?r en mycket viktig och mycket komplex process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen, och det kan ta n?gra arbetsdagar att granska alla dina dokument.

Kan du bekr?fta att resten av dina dokument (f?rutom selfies) har godk?nts?

Skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Efter att ha klagat p? detta klagom?l anl?nde ett e-postmeddelande fr?n pokies hus som angav ovanp? vad som hade godk?nts

1. Bevis p? identitet, 2. Bankkortets kreditkort fram och bak 3. Kontoutdrag inklusive alla uppgifter inom m?naden och adressbevis.

Sedan kr?vde de ytterligare selfies fram och tillbaka i h?g uppl?sning, detta var mitt tredje f?rs?k efter att de ?terl?mnade mina pengar.

F?rhindra de problem som jag tog upp p? det h?r forumet kan ha f?ranlett kv?llens e-postmeddelande om ?terl?mnande av medel igen och ber om ytterligare dokumentation om att uttr?kade dokument ?r ovanst?ende kontoutdrag, adressbevis, kreditkort fram och bak, bevis p? identitetsfront och tillbaka. Detta var efter att st?ndigt efterfr?gat v?der l?ngre kr?vs f?r att de returnerar medel.

Fr?n och med nu identitet har bevis p? adressbankutdrag och kreditkort godk?nts.

Jag har laddat upp det nya f?rfr?gan med ord som ?r noterade ovan dokument, jag hade redan gjort detta med bevis p? identitet. Notorized ?r inte ett ord jag k?nner till och efter att ha letat upp det ?r motsvarigheten i Australien som st?mplade och vittnade dokument av en fredsdomare. Jag s?kerhetskopierade ocks? ytterligare identifiering och adressbevis med en seniorkonstabel (JoP). Jag f?rst?r granskningen att det har funnits tillr?ckligt med noterade dokument f?r att validera ?verf?rda medel.

Jag tycker inte att det ?r lagligt att ?terbetala medel och starta processen igen, n?r du kontinuerligt har f?ljt upp om och vad som beh?vs, innan du returnerar medel. Dessutom verkar det som om jag misst?nks f?r identitetsst?ld n?r jag st?ndigt h?ller upp processen. Det enda de beh?ver ur mig nu ?r ett DNA och de kan stj?la min identitet.

S? nu v?ntar jag t?lmodigt igen p? vad som k?nns som en annan avkastning.

Finns det n?got annat jag kan g?ra ??

Selfies har nu godk?nts med nu ett ytterligare behov av granskning, det ?r noterade handlingar som jag har gjort, inte efter att ha ?terbetalat pengar ?nnu en g?ng. Det verkar f?r mig att de f?rdr?jer processen men ?nd? v?ldigt snabbt att kr?va ins?ttningar.

Jag v?ntar fortfarande p? att anm?lda dokument ?r bevis p? identitet, kreditkort, anv?nds f?r att s?tta in och bevis p? adress. Uppladdat och har inte flyttat fr?n det sedan beg?ran p? fredag. Det finns ocks? ett annat e-postmeddelande fr?n house of pokies om att min bank inte accepterar bank?verf?ring. Jag f?ljde upp detta omedelbart med banken och uppgav att de inte har n?gra uppgifter om detta och att det inte skulle vara n?got problem att f? n?gon ins?ttning. Jag ?r i tr?nga sv?righeter just nu. Kan n?gon hj?lpa tack

Stevemuir, det kan ta lite tid att granska dokument, och jag tror att det m?ste vara frustrerande, men jag rekommenderar att du v?ntar n?gra dagar till, eftersom du skickade in de notiserade dokumenten p? fredag (jag hoppas att jag f?rstod det korrekt). Om ditt konto inte verifieras inom sju dagar kommer vi att ingripa.

Dessutom vill jag p?peka betr?ffande v?grat bank?verf?ring - flera faktorer som geolokalisering och avtal med betalningsleverant?rerna kan ha ett stort inflytande. Finns det n?gon alternativ betalningsmetod som du kan anv?nda?

Jag ?r villig att v?nta som f?r Bank I har skrill-konto, och inte s?kert v?der som ?r m?jligt, som jag f?rst?r av vad som har f?tt h?ra via e-post och kundtj?nst g?rs uttaget via kontokreditkortet du s?tter in hos ..jag har v?ntade s? l?nge och p? vilket s?tt som helst f?r att p?skynda denna process ?r jag villig att prova. Tack f?r den v?lbeh?vliga plattformen.

Uppdatering av att acceptera mina noterade dokument. De kan beh?va ytterligare dokument om det kr?vs via e-post idag. Vilka banker eller bankplattformar accepteras vanligtvis, dvs. skicklighet? Som de har sagt bank?verf?ring p? samma s?tt som jag satte in.

Stevemuir, tack s? mycket f?r uppdateringen! N?r det g?ller dina fr?gor st?der varje kasino olika betalningsmetoder, och kasinot i sig kan svara p? din fr?ga b?st. Tyv?rr har jag inte tillr?ckligt med insikter om vilka banker eller bankplattformar som accepterar transaktioner fr?n detta kasino.

Tack f?r att de skulle ha visum och MasterCard payid l. Jag har b?de MasterCard och visum vilket ?r vad jag satte in hos, jag kommer att f?lja upp med kundsupport. Uppskatta ?terkopplingen

Vi fick det h?r e-postmeddelandet fr?n Steven:

"Hej Kristina f?ljer upp mitt forumklagom?l. Jag trodde att jag skulle skicka dig e-post ang?ende p?g?ende fr?gor som tagits upp p? forumet ang?ende uttag av medel.

Jag fick ett mejl i morse med all dokumentation accepterad och uttaget slutligen bearbetat och ?verf?rt till mitt konto inom 3-5 dagar. Jag uppskattar mycket st?det sj?lv och Casino Guru har gett mig sj?lv och h?nvisade din webbplats till en v?n som ?r i en liknande position p? ett annat kasino.

Med v?nliga h?lsningar Steven "

Tack s? mycket f?r uppdateringen. Vi kommer att h?lla klagom?let ?ppnat tills du f?r dina vinster, s? sn?lla meddela oss. Tack.

Kommer att g?ra fingrar korsade att de hedrar det e-post.

K?ra Stevemuir ,

Finns det n?got nytt? Har du f?tt dina vinster? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att uppdatera klagom?lsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

hej uppf?ljning av mitt senaste tillbakadragande p? House of Pokies.

Ihave st?llde n?gra fr?gor till kundsupport vid flera tillf?llen inklusive idag med sk?rmdumpar av kommunikationen eftersom jag ?nnu inte har f?tt pengar via bank?verf?ring.

talade ocks? till min bank och de har fr?gat v?dret det finns en IBAN / BIC eller Swift-kod, det ?r h?r jag inte har n?gon av dessa koder. Jag har fr?gat de senaste dagarna om kundsupport, med bara en medlem som ibland beh?vs f?r att inte oroa sig och kommer att visas p? konto 3 till 5 arbetsdagar. Den tidsperioden har nu g?tt i Aus-tid och UTC-tid exklusive tacks?gelsedag och helg.

Jag gjorde ytterligare f?rfr?gningar idag och ber?ttade nu 7 dagar igen och bad om en kod och sa igen 7 aff?rsdagar att visas i kontot.

min fr?ga fortfarande obesvarad om att klara min nranch-adress, BSB-numret ?r allt du beh?ver g?ra, en internationell bank?verf?ring utan snabbkod eller IBAN; BIC-nummer? banken har sagt till mig i de flesta imt-?verf?ringar ja. Jag ?r inte s?ker p? att min dokumentation inklusive ins?ttningsmetod fr?n mitt konto till dem levererar dessa koder, eftersom kundsupport inte svarar.

Idag ?r f?r n?rvarande den sjunde arbetsdagen och hela denna pr?vning har testat mig mycket.

Tack Kristena f?r att du f?ljde upp mig.

Tack s? mycket Stevemuir f?r ditt t?lamod och samarbete hittills. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.

Tack Kristina och Casino Guru-teamet. Jag hoppas att House of Pokies har gjort det eftersom jag ?r skeptisk just nu. Med v?nliga h?lsningar

Hej Stevemuir,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in House of Pokies Casino till det h?r samtalet. Kan du ange var problemet ?r med spelarens verifieringsprocess, tack?

Hej Viliam, alla identifieringsprocesser har verifierats som identifikation. Problemet ?r att det nu ?r p? sjunde dagen efter att ha kontaktat vid flera tillf?llen f?r att sp?ra medel eftersom det inte har mottagits n?gon ins?ttning av vinster till mig sj?lv. Jag har fr?gat min bank och de har bett om en snabb kod eller ett IBAN- eller BIC-nummer, jag har upprepade g?nger fr?gat olika kundsupportr?dgivare och antingen svar om inte svar eller det kommer att visas p? ditt konto inom 3 till 5 arbetsdagar.

?terigen fr?gade jag idag eftersom det nu ?r 7: e dagen och verifierade ocks? r?tt kontonummer etc och svarade med korrekta uppgifter men inget kvitto snabbt eller annan bankkod., F?r att se i vilket skede om n?gra framsteg med att ta emot min bank?verf?ring av vinster. Banken har normalt sagt en Swift-kod eller i ett Bic-nummer ?r n?dv?ndigt.

Jag ?r ocks? os?ker p? om denna information l?mnades n?r jag satte in pengar eller gav dem certifierad dokumentation av bankutdragets bankadress, BSB-nummerkonto och filialinformation.

Jag ?r ledsen f?r att vara skeptiker men detta uttag har dragit ut det jag nu ?r orolig f?r att de stannar i tid eftersom mitt konto kan st?ngas p? grund av inaktivitet. Beh?ver hus av pokies en snabb kod IBAN eller Bic nummer?

Jag har precis varit online igen till Pokies kundtj?nst eftersom fonder fortfarande inte har kommit in p? bankkonto och ocks? talat till min bank. Talade online med House of Pokies kundtj?nstmedlem Laurent och bad om ett mottagande av transaktion, Swift-kod eller andra detaljer f?r att verifiera transaktionen p? ett s?tt att sp?ra dess framsteg. Och igen besvarade, l?t 7 arbetsdagar visas i ditt konto d?r tiden och beloppet och mina uppgifter inte visas igen, jag bad om kvitto och fr?gan om 7 arbetsdagar har g?tt. svarat med det kommer att finnas p? ditt konto n?gon g?ng idag. Jag svarade genom att jag tar ditt ord f?r det och f?rhoppningsvis inte beh?ver hj?lp igen.

Jag har ocks? f?ljt upp detta med ett e-postmeddelande med dessa fr?gor obesvarade av kundtj?nst. Och skulle vilja ge en bra recension ... F?rhoppningsvis ?r kundtj?nstrepresentanten Laurent trogen mot sitt ord och s?ger att det kommer att ske i min mening idag.

Vi vill be House of Pokies Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Vialiam senaste uppdatering av uttag av medel.

F?rra fredagen ?terl?mnades GMT-tid tillbaka till kasinokontot med ett e-postmeddelande om att processorerna hade felaktiga kontonummer som inte st?mde ?ver och tyv?rr ?terv?nde till mitt konto, och sa att jag vet att jag beh?ver ytterligare ett kontoutdrag och BIC / SWIFT-kod.

?terigen allt jag har sagt eller fr?gat om behovet av dessa detaljer. Vid mer ?n sju tillf?llen skickar du ocks? e-post b?de uttalande och koder. De ?terfl?dar vi aldrig f?tt. Ganska konstigt n?r de svarade tidigare har vi f?tt och skickat till ekonomiteamet.

Jag skickade igen till dokumentteamet, kundtj?nst- och ekonomiteamet och bad om en f?rklaring eller f?r att prata med en ledande medlem eftersom det verkar vara ett p?g?ende m?nster av textbokssvar av att skicka pengar och vilseleda kunden. Och det borde jag inte m?ste st?ndigt f?lja upp detta enligt r?d flera g?nger om det skulle vara p? mitt konto senast i fredags.

Ett svar per e-post uppgav att vi f?rst?r hur du k?nner och att ekonomiteamet har ?tg?rdat problemet och kommer att beh?va ta ut pengar igen och kommer att prioriteras f?r att behandlas s? fort som m?jligt. Vi kommer att skicka dig e-post s? snart det har bearbetats och du beh?ver inte f?lja upp kontinuerligt

Jag mailade igen alla igen och uttag p? fredagen eftermiddag f?ljde snabbt med en kort chatt online till kundtj?nst f?r att se till att den mottogs

Nu ?r det torsdag n?stan en vecka senare med v?ntande p? mitt ?terkallande och uppladdade status p? dokument. ?terigen skickade jag ett e-postmeddelande och svaret var att de har f?tt m?nga uttag a och mitt uttag ligger faktiskt i processornas hand, som de inte har kontroll ?ver. Detta har dragits ?nnu l?ngre ut ?n f?rsta g?ngen och eftersom det ber?ttas att det ?r i processornas h?nder ?r m?ndagen nu totalt fyra dagar, hur m?nga m?nniskor och dagar tar det eftersom de har r?ttat till problemet f?r att hantera en bank?verf?ring . !! ??

Och uppgav ocks? att de inte kan ange tidpunkten f?r processen baserat p? tidsf?rdriv det kom till det skedet var 3 dagar. Det skulle vara gre att njuta av och ha vinster f?re jul..seing ?r tro

T

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.