Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja pyysi 2 000 dollarin nostoa kuusi viikkoa sitten voitettuaan 8 500 dollaria, mutta varat palautettiin h?nen tililleen viestill?, jonka mukaan nosto ei ole mahdollista. H?n sai KYC-prosessin p??t?kseen yli kuukausi sitten, mutta ei ole saanut varoja huolimatta useista kyselyist? h?nen VIP-johtajalleen ja tunteesta, ett? kasino est?? tarkoituksella h?nen kotiutuksensa.
Viime vuoden lopussa rekister?idyin immerion-kasinon verkkosivustolle ja aloin pelaamaan siell?. Melkein heti minulle annettiin VIP-pelaajan asema. Aluksi kaikki meni hyvin, pelasin aktiivisesti t?ll? kasinolla, valitettavasti h?visin enemm?n, mutta jos voitin jotain, ei ollut ongelmia varojen nostamisessa, vaikka jouduin yleens? odottamaan nostoja pitk??n, koska rajani oli 2k p?iv?ss?.
Ja niin helmikuun puoliv?liss? voitin 8 500 dollaria ja laitoin 2 000 kotiutettaviksi, ja jonkin ajan kuluttua n?m? 2 000 palasivat kasinon saldoni ja n?in viestin, ett? kotiuttaminen on mahdotonta ja minun on otettava yhteytt? tukeen. Sen j?lkeen sain kirjeen, ett? varojen nostamiseksi minun on ment?v? KYC:n kautta l?hett?m?ll? pyydetyt asiakirjat. L?hetin kaikki pyydetyt asiakirjat yli kuukausi sitten, mutta nosto on edelleen estetty. Useaan kertaan otin yhteytt? VIP-p??llik??n, mutta sain virallisia vastauksia, ett? teemme kaiken mahdollisen jne. Melkein puolitoista kuukautta on kulunut ja minulla on sellainen vaikutelma, ett? Imerion Casino ei tarkoituksella vapauta varojen nostoani niin, ett? menet?n kaiken, vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat l?hetettiin yli kuukausi sitten. Liit?n todisteet kuvakaappauksin.
Hyv? ppll1234,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Ymm?rr?nk? oikein, ett? et voi pyyt?? peruutusta, koska asiakirjojasi ei ole viel? hyv?ksytty?
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Kiitos, ett? autat minua ratkaisemaan ongelmani.
Annoin kaikki heid?n pyyt?m?t asiakirjat (henkil?llisyystodistus, selfie tunnuksella heid?n verkkosivustonsa taustalla, kuvakaappaus tapahtumasta kryptolompakostani). Helmikuun 28. p?iv?n? sain kirjeen, ett? kaikki asiakirjat on hyv?ksytty tarkastettavaksi ja jos p?ivityksi? tulee, ottavat minuun yhteytt?, eik? KYC-palvelusta ole toistaiseksi vastattu, vaan vain VIP-p??llik?n vastaukset pyynt?ihini: "Teemme parhaamme nopeuttaaksemme t?t? prosessia......."
Kiitos paljon vastauksestasi, ppll1234. Voisitteko v?litt?? kaiken asiaankuuluvan viestinn?n sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.
Hei Kristina. L?hetin sinulle kuvakaappauksia viestinn?st? Immerion casinon kanssa sen j?lkeen, kun varojeni nosto tililt?ni estettiin.
Kiitos
Paljon kiitoksia, ppll1234, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? ppll1234, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, ett? kohtaat t?m?n haasteen vahvistuksen kanssa. Otan kasinon puoleen ja katson, mit? voidaan tehd? auttaaksemme sinua, kun he vastaavat.
Hyv? Immerion Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan t?h?n keskusteluun ja auttamaan meit? ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko yst?v?llisesti jakaa lis?tietoja tapauksesta? Vahvista erityisesti, oletko saanut kaikki vaaditut asiakirjat pelaajalta. Milloin ppll1234 voi odottaa tilins? vahvistusta, koska tarkistus on ollut k?ynniss? jo yli kuukauden?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, l?het? ne s?hk?postiini osoitteeseen [email protected] .
Yst?v?llisin terveisin
Natalia
Hyv? ppll1234 ja Casino Guru,
Olemme v?litt?neet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, ett? pyynt?si on tarkistettavana ja siihen vastataan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpitt?m?sti t?m?n viiv?styksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiit?mme ymm?rryksest?si ja k?rsiv?llisyydest?si koko t?m?n ajan.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Hyv? Immerion Casino, kerro meille, jos sinulla on p?ivityksi?.
Hyv? ppll1234 ja Casino Guru,
Asiakas on edelleen varmistusvaiheessa. Odotamme asiakkaan toimittamaan pyydetyt asiakirjat.
Varmistamme, ett? he k?sittelev?t pyynt?si mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpitt?m?sti t?m?n viiv?styksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiit?mme ymm?rryksest?si ja k?rsiv?llisyydest?si koko t?m?n ajan.
Kunnioittavasti
Immerion Casinon edustaja
Hyv? ppll1234, kerrothan minulle, onko kasino ottanut sinuun yhteytt?. Ovatko he pyyt?neet sinua toimittamaan uusia asiakirjoja? M??rit?, mit? sinulta tarkalleen ottaen vaaditaan.
Hei, hyv? casinoguru-tiimi. Olen l?hett?nyt Immerion-kasinolle valtavan m??r?n henkil?llisyyteni ja asuinpaikkani vahvistavia asiakirjoja kolmen kuukauden ajan vastauksena kaikkiin heid?n pyynt?ihins?. T?m?n kasinon tukipalvelu toimii vastenmielisesti, ja joihinkin asiakirjoihin ei ole vastattu kuukauteen. Olen varma, ett? t?m? ep?rehellinen kasino viivytt?? tarkoituksella vahvistusprosessia odottaen, ett? joko menet?n saldoni tai he yksinkertaisesti kaappaavat rahani. Kaksi p?iv?? sitten sain eritt?in ep?ilytt?v?n pyynn?n vahvistaa varojen l?hde, ja pelk??n yksinkertaisesti l?hett?? heille n?it? asiakirjoja, koska t?m? huijauskasino voi k?ytt?? n?it? tietoja minua vastaan ????vilpillisiin tarkoituksiin.
Hyv? ppll1234, ymm?rr?n, ett? saatat pel?t? l?hett?v?si liian monta henkil?kohtaista asiakirjaa pelipaikoille. Mutta kasinon KYC-k?yt?nn?n mukaan he voivat pyyt?? sinulta erityyppisi? asiakirjoja, erityisesti varojen alkuper?st?. Ihannetapauksessa heid?n tulisi kertoa sinulle kaikista vaadituista asiakirjoista v?litt?m?sti prosessin viiv?stymisen v?ltt?miseksi. Joissakin tilanteissa saatetaan kuitenkin tarvita lis?asiakirjoja. Suosittelen, ett? teet yhteisty?t? kasinon kanssa t?ss? vaiheessa, koska heid?n vaatimuksensa ovat linjassa heid?n KYC-k?yt?nt?ns? kanssa.
Voitko mielest?si toimittaa kasinolle jonkin heid?n verkkosivuillaan luetelluista asiakirjoista?
Tiliotteet, jotka ovat v?hint??n 3 kuukauden ajalta ja joista k?yv?t ilmi k?ytt?j?n taloudelliset tapahtumat ja s??nn?lliset tulot tai muut rahoitusl?hteet.
Ty?suhteen palkkakuitit viimeisten kolmen–kuuden kuukauden ajalta, joista k?y selv?sti ilmi k?ytt?j?n ty?tulot.
Viimeaikaiset veroilmoitukset, jotka sis?lt?v?t tietoa k?ytt?j?n tuloista ja niiden l?hteist?.
Sijoitustilien, mukaan lukien osakkeiden, joukkovelkakirjojen tai muiden arvopapereiden, tiliotteet, jotka osoittavat sijoituksista saatujen varojen l?hteen.
Omaisuuden myyntiasiakirjat: Viralliset asiakirjat, jotka todistavat omaisuuden, kuten kiinteist?n tai ajoneuvojen, myynnin, mukaan lukien sopimukset ja kuitit.
Jos sovellettavissa, k?ytt?j?n omistaman yrityksen viimeaikaiset tilinp??t?kset, jotka voivat havainnollistaa tuloja ja kassavirtaa.
Lahjakirjeet: Jos varat ovat lahjoituksia, lahjan antajalta saatetaan vaatia virallinen kirje sek? muita tositteita, kuten tiliotteita, jotka todistavat varojen siirron.
Hei, hyv? kasinoguru-tiimi. Okei, koska neuvoitte minua, l?het?n t?lle kasinolle asiakirjat varojen l?hteest? (se voi vied? jonkin aikaa). Mutta mielest?ni se on tarpeetonta ja vaarallista.
Hyv? ppll1234, kiitos ja arvostamme yhteisty?halukkuuttasi kasinon kanssa.
Hyv? Immerion Casino, ilmoitathan meille, kun olet vastaanottanut pelaajan asiakirjat ja tarkistanut ne.
Hyv? ppll1234 ja Casino Guru,
Tulosi vahvistavassa asiakirjassa on ongelma.
Olisiko mahdollista, ett? toimittaisit sen englanniksi?
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Hei, hyv? kasinoguru-tiimi. L?hetin kaikki alkuper?iset viralliset asiakirjat sen maan kielell?, jossa ne on my?nnetty. Jos kasino tarvitsee niit?, niin k??nn? ne itse. Yhteenvetona t?st? ja kaikista yll? olevista viesteist?, valitettavasti on jo selv??, mist? on kyse.
Hyv? Immerion Casino, emme usko, ett? pelaajan on tarpeen k??nt?? alkuper?ist? asiakirjaa englanniksi. Sinun pit?isi pysty? tarkistamaan toimitettu asiakirja alkuper?iskielell?, koska on t?rke?? arvioida aitoa dokumentaatiota. Jotkin merkitt?v?t yksityiskohdat voidaan ymm?rt?? v??rin, jos ne k??nnet??n, ja se vain pitkitt?? tarpeettomasti KYC-prosessia, joka on jo k?ynniss? 3 kuukautta. Ymm?rt??kseni olet jo tarkistanut runsaasti muita pelaajan espanjankielisi? asiakirjoja, eik? se ole t?h?n menness? ollut ongelma, joten jatka varmennusta mahdollisimman pian.
Hyv? ppll1234 ja Casino Guru,
Arvostamme k?rsiv?llisyytt?si pitk?n vahvistusprosessin aikana.
KYC-osasto tarkistaa parhaillaan kaikkia ?skett?in l?hett?mi?si asiakirjoja.
Voin vahvistaa, ett? hakemuksesi k?sittely aloitetaan viipym?tt?.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Odotamme p?ivityksi? sinulta, Immerion Casino.
Hei, hyv? kasinoguru-tiimi. Vahvistusprosessia ei ole viel? suoritettu loppuun. Sain eilen Imerion-kasinolta toisen kirjeen, jossa pyydettiin toimittamaan asiakirja varojen l?hteest? englanniksi tai virallinen k??nn?s. Natalia, l?het?n sinulle kuvakaappauksen s?hk?postitse.
Hyv? ppll1234 ja Casino Guru,
Odotamme parhaillaan asiakkaalta pyydetty? asiakirjaa ja olemme l?hett?neet seurantakirjeen tiedustellaksemme sen tilaa.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Hei Immerion Casino. Olen jo l?hett?nyt sinulle kaikki pyydetyt asiakirjat ja odotan, ett? suoritat vahvistuksen. Lue huolellisesti viisi viimeist? viesti? uudelleen, ne ilmaisevat selv?sti arvostetun kasinoguru-tiimin mielipiteen siit?, ettei alkuper?isi? asiakirjoja tarvitse k??nt?? englanniksi.
Hyv? Immerion Casino, koska k?ytt?ehdoissanne ei mainita asiakirjojen virallisten k??nn?sten tarvetta, ja ottaen huomioon, ett? verkkosivustonne on saatavilla sek? espanjaksi ett? ven?j?ksi, uskomme, ett? on kohtuullista odottaa, ett? tiiminne hyv?ksyy ja tarkistaa n?ill? kielill? laaditut asiakirjat ilman, ett? pelaajan kustannuksella vaaditaan k??nn?st?.
Lis?ksi haluamme korostaa, ett? alkuper?iset asiakirjat ovat luonnostaan ??luotettavampia, koska ne s?ilytt?v?t kaiken virallisen muotoilun, terminologian ja kontekstuaalisen merkityksen. T?llaisten asiakirjojen k??nt?minen voi aiheuttaa tahattomia ristiriitaisuuksia, mahdollista tiedon menetyst? tai v??rintulkintojen mahdollisuutta, varsinkin jos k??nt?j?? ei ole suorittanut sertifioitu k??nt?j?, mik? taaskaan ei ole ehtojenne edellytt?m? asia.
Siksi pyyd?mme sinua yst?v?llisesti harkitsemaan pyynt??si uudelleen ja jatkamaan vahvistusta pelaajan toimittaman alkuper?isen asiakirjan perusteella.
Hyv? ppll1234 ja Casino Guru,
Arvostamme k?rsiv?llisyytt?si pitk?n vahvistusprosessin aikana.
KYC-osasto tarkistaa parhaillaan kaikkia ?skett?in l?hett?mi?si asiakirjoja.
Voin vahvistaa, ett? hakemuksesi k?sittely aloitetaan viipym?tt?.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Hyv? Immerion Casino,
Haluan ilmoittaa teille, ett? t?m? on viimeinen tilaisuutenne ratkaista pelaajan tekem? valitus. Aiemmista yhteydenotoistamme huolimatta ongelma on edelleen ratkaisematta. Haluan my?s korostaa, ett? kasinoonne liittyvien tapausten ratkaiseminen on kest?nyt ep?tavallisen kauan. T?m? luo pelaajille turhauttavan ja negatiivisen kokemuksen, mik? lopulta heijastuu huonosti sek? toimintaanne ett? alustaamme.
Kasvavan valitusten m??r?n vuoksi t?t? asiaa k?siteltiin hiljattain pidetyss? sis?isess? kokouksessamme, jossa p??tettiin, ett? se vaatii v?lit?nt? huomiota.
Jos emme p??se tyydytt?v??n ratkaisuun seuraavan 7 p?iv?n kuluessa, suljemme valituksen ratkaisemattomana . Huomaathan lis?ksi, ett? t?m?n ongelman ratkaisematta j?tt?minen vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusindeksiisi, mik? puolestaan ??vaikuttaa yleiseen sijoitukseesi alustallamme.
Kehotamme teit? priorisoimaan t?m?n tilanteen k?sittely? ja ryhtym??n tarvittaviin toimiin sen ratkaisemiseksi viipym?tt?.
Hyv? ppll1234 ja Casino Guru,
Pelaaja on vahvistettu onnistuneesti ja voi nyt nostaa varojaan.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Hyv? ppll1234, voisitko vahvistaa, ett? voit nyt l?hett?? nostopyynn?n? Kerro meille, kun olet jatkanut nostoa.
Hyv? Natalia. Mahdollisuus nostaa varoja on avautunut. Laitoin 2000 dollaria nostoon (p?ivitt?inen raja), mutta rahaa ei ole viel? nostettu lompakkooni. Pid?n sinut ajan tasalla.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
