Spelaren fr?n Buenos Aires beg?rde ett uttag p? $2 000 f?r sex veckor sedan efter att ha vunnit $8 500, men pengarna ?terf?rdes till hans konto med ett meddelande om att uttag ?r om?jligt. Han slutf?rde KYC-processen f?r mer ?n en m?nad sedan men har inte f?tt pengarna, trots flera f?rfr?gningar till sin VIP-chef och en k?nsla av att kasinot medvetet blockerar hans uttag.
I slutet av f?rra ?ret registrerade jag mig p? immerion casino hemsida och b?rjade spela d?r. N?stan omedelbart fick jag status som VIP-spelare. F?rst gick allt bra, jag spelade aktivt i detta casino, tyv?rr f?rlorade jag mer, men om jag vann n?got var det inga problem med att ta ut pengar, ?ven om jag vanligtvis fick v?nta l?nge p? uttag eftersom min gr?ns var 2k per dag.
Och s? i mitten av februari vann jag $8 500 och satte 2k f?r uttag och efter en tid ?tergick dessa 2k till mitt saldo i kasinot och jag s?g ett meddelande om att uttag ?r om?jligt och jag m?ste kontakta supporten. Efter det fick jag ett brev om att f?r att kunna ta ut pengar m?ste jag g? igenom KYC genom att skicka de beg?rda dokumenten. Jag skickade alla beg?rda dokument f?r mer ?n en m?nad sedan, men mitt uttag ?r fortfarande blockerat. Flera g?nger kontaktade jag min VIP-chef, men fick formella svar om att vi g?r allt m?jligt etc. N?stan en och en halv m?nad har g?tt och jag har intrycket att Imerion Casino medvetet inte l?ser upp mitt uttag av pengar s? att jag f?rlorar allt, ?ven om alla beg?rda dokument skickades f?r mer ?n en m?nad sedan. Jag bifogar bevis med sk?rmdumpar.
B?sta ppll1234,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att du inte kan beg?ra ett uttag eftersom dina dokument inte har godk?nts ?nnu?
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Hej Kristina. Tack f?r att du hj?lper mig att l?sa mitt problem.
Jag l?mnade alla dokument de bad om (ID, selfie med ID mot bakgrunden av deras webbplats, sk?rmdumpen av en transaktion fr?n min kryptopl?nbok). Den 28 februari fick jag ett brev om att alla dokument accepterats f?r granskning och om det finns n?gra uppdateringar kommer de att kontakta mig, och hittills har det inte kommit n?got svar fr?n KYC-tj?nsten, utan endast svar fr?n VIP-chefen p? mina f?rfr?gningar: "do our best to speed up this process......."
Tack s? mycket f?r ditt svar, ppll1234. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Kristina. Jag skickade dig sk?rmdumpar av kommunikationen med Immerion casino efter att uttaget av mina pengar fr?n mitt konto blockerades.
Tack
Tack s? mycket, ppll1234, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta ppll1234, Jag har precis granskat ditt ?rende och jag ?r ledsen att du st?r inf?r denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras f?r att hj?lpa dig n?r de svarar.
B?sta Immerion Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och hj?lpa oss att l?sa spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, v?nligen bekr?fta om du har f?tt alla beg?rda dokument fr?n spelaren. N?r kan ppll1234 f?rv?nta sig att deras konto ska verifieras, med tanke p? att granskningen redan har p?g?tt i ?ver en m?nad?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-post p? [email protected] .
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
B?sta ppll1234 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till v?r KYC-avdelning.
Du kan vara s?ker p? att din beg?ran ?r under granskning och kommer att behandlas s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r din f?rst?else och ditt t?lamod under denna period.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
K?ra Immerion Casino, l?t oss veta om du har n?gra uppdateringar.
K?ra ppll1234 och Casino Guru,
Klienten genomg?r fortfarande verifiering. Vi inv?ntar kundens inl?mning av den efterfr?gade dokumentationen.
Vi kommer att se till att de behandlar din f?rfr?gan s? snart som m?jligt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som denna f?rsening kan ha orsakat och uttrycker v?r tacksamhet f?r din f?rst?else och ditt t?lamod under denna period.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
B?ste ppll1234, v?nligen meddela mig om casinot har kontaktat dig. Har de bett dig att skicka in ny dokumentation? Specificera exakt vad som kr?vs av dig.
Hej, k?ra casinoguru-team. Jag har skickat ett stort antal dokument som bekr?ftar min identitet och bostadsort till Immerion Casino i tre m?nader som svar p? alla deras f?rfr?gningar. Supporttj?nsten p? detta casino fungerar motbjudande, med tanke p? att vissa dokument har varit utan svar i en m?nad. Jag ?r s?ker p? att detta o?rliga casino medvetet f?rsenar verifieringsprocessen och f?rv?ntar sig att jag antingen kommer att f?rlora mitt saldo eller att de helt enkelt kommer att beslagta mina pengar. F?r tv? dagar sedan fick jag en mycket misst?nkt beg?ran om att bekr?fta finansieringsk?llan och jag ?r helt enkelt r?dd f?r att skicka dem dessa dokument eftersom dessa uppgifter kan anv?ndas mot mig f?r bedr?gliga ?ndam?l av detta bluffcasino.
K?ra ppll1234, Jag f?rst?r att du kan vara r?dd f?r att skicka f?r m?nga personliga dokument till spelbolagen. Men enligt kasinots KYC-policy kan de be dig om olika typer av dokumentation, s?rskilt f?r finansieringsk?llan. Helst b?r de omedelbart informera dig om hela paketet med n?dv?ndiga dokument f?r att undvika att f?rsena processen. I vissa situationer kan dock ytterligare dokument beh?vas. Jag rekommenderar att du samarbetar med kasinot i detta skede, eftersom deras krav ?verensst?mmer med deras KYC-policy.
Tror du att du kan f?rse casinot med n?got av dokumenten som listas p? deras webbplats?
Kontoutdrag senast 3 m?nader gamla, som visar anv?ndarens finansiella transaktioner, inklusive regelbunden inkomst eller andra finansieringsk?llor.
L?nespecifikationer f?r de senaste tre till sex m?naderna, som tydligt visar anv?ndarens inkomst fr?n anst?llningen.
Nyligen genomf?rda skattedeklarationer som ger information om anv?ndarens inkomst och dess k?llor.
Utdrag fr?n investeringskonton, inklusive aktier, obligationer eller andra v?rdepapper, som visar k?llan till de medel som genererats fr?n investeringar.
Dokumentation f?r f?rs?ljning av tillg?ngar: Officiell dokumentation som styrker f?rs?ljning av tillg?ngar, s?som egendom eller fordon, inklusive avtal och kvitton.
Om till?mpligt, aktuella finansiella rapporter fr?n ett f?retag som ?gs av anv?ndaren, vilka kan illustrera resultat och kassafl?de.
G?vobrev: Om pengarna kommer fr?n g?vor kan ett formellt brev fr?n den person som ger g?van kr?vas, tillsammans med andra styrkande dokument, s?som kontoutdrag som styrker ?verf?ringen av pengar.
Hej, k?ra casinoguru-team. Okej, bara f?r att ni r?der mig kommer jag att skicka dokument till detta casino om finansieringsk?llan (det kan ta lite tid). Men jag tycker att det ?r on?digt och os?kert.
K?ra ppll1234, tack, vi uppskattar din villighet att samarbeta med kasinot.
B?sta Immerion Casino, v?nligen meddela oss n?r du har mottagit dokumentationen fr?n spelaren och granskat den.
B?sta ppll1234 och kasinoguru,
Det ?r ett problem med dokumentet som verifierar din inkomst.
Skulle det vara m?jligt f?r dig att tillhandah?lla den p? engelska?
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
Hej, k?ra casinoguru-team. Jag skickade alla officiella originaldokument p? det spr?k som anv?nds i det land d?r de utf?rdades. Om casinot beh?ver det, l?t dem ?vers?tta dem sj?lva. Sammanfattningsvis ?r det tyv?rr redan tydligt vad som h?nder h?r.
K?ra Immerion Casino, vi anser inte att det ?r n?dv?ndigt f?r spelaren att ?vers?tta originaldokumentet till engelska. Du b?r kunna granska det tillhandah?llna dokumentet som utf?rdats p? originalspr?ket, eftersom det ?r viktigt att utv?rdera autentisk dokumentation. Vissa viktiga detaljer m?ste missf?rst?s om det ?vers?tts, och det kommer bara att i on?dan f?rl?nga KYC-processen som redan har p?g?tt i 3 m?nader. Som jag f?rst?r har du redan granskat m?nga andra dokument fr?n spelaren p? spanska, och det har inte varit ett problem f?rr?n nu, s? forts?tt med verifieringen s? snart som m?jligt.
B?sta ppll1234 och kasinoguru,
Vi uppskattar ditt t?lamod med den l?ngdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar f?r n?rvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekr?fta att handl?ggningen av din ans?kan kommer att p?b?rjas utan dr?jsm?l.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
Vi v?ntar p? uppdateringar fr?n dig, Immerion Casino.
Hej, k?ra casinoguru-team. Verifieringsprocessen har ?nnu inte slutf?rts. Ig?r fick jag ytterligare ett brev fr?n Imerion Casino d?r jag ombads att tillhandah?lla ett dokument om finansieringens ursprung p? engelska eller en officiell ?vers?ttning. Natalia, jag skickar en sk?rmdump till dig via e-post.
B?sta ppll1234 och kasinoguru,
Vi v?ntar f?r n?rvarande p? det beg?rda dokumentet fr?n klienten och har skickat ett uppf?ljningsbrev f?r att fr?ga om dess status.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
Hej, Immerion Casino. Jag har redan skickat alla beg?rda dokument och v?ntar p? att du ska slutf?ra verifieringen. L?s noggrant de senaste 5 inl?ggen igen, de uttrycker tydligt det respekterade casinoguru-teamets ?sikt om bristen p? behov av att ?vers?tta originaldokumenten till engelska.
B?sta Immerion Casino, eftersom era villkor inte n?mner behovet av officiella ?vers?ttningar av dokument, och med tanke p? att er webbplats ?r tillg?nglig p? b?de spanska och ryska, anser vi att det ?r rimligt att f?rv?nta sig att dokument som utf?rdats p? dessa spr?k ska accepteras och granskas av ert team utan att det kr?vs en ?vers?ttning p? spelarens bekostnad.
Vidare vill vi betona att originaldokument till sin natur ?r mer tillf?rlitliga, eftersom de bevarar all officiell formatering, terminologi och kontextuell betydelse. Att ?vers?tta s?dana dokument kan medf?ra oavsiktliga avvikelser, potentiell informationsf?rlust eller utrymme f?r feltolkningar, s?rskilt om det inte utf?rs av en auktoriserad ?vers?ttare, vilket ?terigen inte ?r n?got som kr?vs enligt era villkor.
Vi ber dig d?rf?r v?nligen att ompr?va din beg?ran och forts?tta med verifieringen baserat p? det originaldokument som spelaren l?mnat in.
B?sta ppll1234 och kasinoguru,
Vi uppskattar ditt t?lamod med den l?ngdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar f?r n?rvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekr?fta att handl?ggningen av din ans?kan kommer att p?b?rjas utan dr?jsm?l.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
K?ra Immerion Casino,
Jag vill informera er om att detta ?r er sista chans att l?sa det p?g?ende klagom?let som inl?mnats av spelaren. Trots v?ra tidigare meddelanden ?r problemet fortfarande ol?st. Jag vill ocks? betona att ?renden som r?r ert casino har tagit ovanligt l?ng tid att l?sa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse f?r spelarna, vilket i slut?ndan p?verkar b?de er verksamhet och v?r plattform negativt.
P? grund av det v?xande antalet p?g?ende klagom?l diskuterades denna fr?ga under v?rt senaste interna m?te, d?r det beslutades att den kr?ver omedelbar uppm?rksamhet.
Om vi ??inte n?r en tillfredsst?llande l?sning inom de n?rmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagom?let som ol?st . Observera dessutom att underl?tenhet att ?tg?rda detta problem kommer att resultera i en negativ inverkan p? ditt s?kerhetsindex, vilket kommer att p?verka din ?vergripande st?llning p? v?r plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta n?dv?ndiga ?tg?rder f?r att l?sa den utan ytterligare dr?jsm?l.
B?sta ppll1234 och kasinoguru,
Spelaren har verifierats och ?r nu ber?ttigad att ta ut sina pengar.
Med v?nliga h?lsningar,
Immerion Casino-representant
K?ra ppll1234, kan du bekr?fta att du nu kan skicka in en uttagsbeg?ran? L?t oss veta n?r du har g?tt vidare med uttaget.
K?ra Natalia. M?jligheten att ta ut pengar har dykt upp. Jag satte in 2000 dollar f?r uttag (daglig gr?ns) men pengarna har inte tagits ut till min pl?nbok ?n. Jag kommer att h?lla dig informerad.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
