T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetInstant Casino - Pelaaja on pystynyt rekister?im??n uuden tilin sen j?lkeen, kun h?net on suljettu pois.
Instant Casino - Pelaaja on pystynyt rekister?im??n uuden tilin sen j?lkeen, kun h?net on suljettu pois.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
585 €
Instant Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsens? peliriippuvuuden vuoksi ja h?nen tilins? suljettiin, mutta h?n pystyi avaamaan uuden tilin samoilla henkil?tiedoilla pian sen j?lkeen. Vaikka h?n ei tehnyt kotiutuksia, h?n pyysi uudelle tilille tehtyjen talletusten t?yden hyvityst? vedoten siihen, ettei uudelleenrekister?inti? vastaan ollut turvatoimia. H?n oli tallettanut 585 euroa toiselle tilille ja totesi, ett? kasino ei ollut vastannut riitt?v?sti tilin sulkemisen j?lkeen. Asia p??tettiin, kun pelaaja hyv?ksyi kasinon vastauksen tilinhallintak?yt?nt?ihins?, mik? johti valituksen sulkemiseen.
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Instant Casinon kanssa.
Voisitko selvent?? muutamia kohtia, jotta voimme paremmin ymm?rt?? tilanteesi ja auttaa sinua tapauksesi k?sittelyss??
Antoiko Instant Casino lis?vastauksia toisen tilisi sulkemisen j?lkeen vai katkesiko heid?n viestint?ns? kokonaan sulkemisen j?lkeen?
Oletko yritt?nyt ottaa heihin yhteytt? toista tili? koskevissa asioissa, ja jos olet, miten he vastasivat?
Voisitko vahvistaa toiselle tilille sen avaamisen j?lkeen talletetun kokonaissumman ja toimittaa tapahtumahistorian, jos se on saatavilla?
Lis?ksi, jos sinun ja Instant Casinon v?lill? on s?hk?postiviestej?, joita ei ole sis?llytetty alkuper?iseen l?hetykseen, voit l?hett?? ne minulle osoitteeseen [email protected] .
Yhteisty?nne on eritt?in t?rke??, jotta voimme jatkaa t?m?n tapauksen k?sittely? ja pyrki? ratkaisuun. Ilman lis?tietoja ja palautettasi emme voi edet? ja k?sitell? t?t? ongelmaa tehokkaasti.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at [email protected].
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Antoiko Instant Casino lis?vastauksia toisen tilisi sulkemisen j?lkeen vai katkesiko heid?n viestint?ns? kokonaan sulkemisen j?lkeen? - Instant Casino vahvisti, ett? toinen tili suljettiin, eik? lis?toimia vaadita. He l?hettiv?t s?hk?postin, jossa vahvistettiin sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi, mutta se l?hetettiin vanhaan s?hk?postiosoitteeseeni. He eiv?t koskaan vastanneet alkuper?iseen valitukseeni s?hk?postitse, mutta he my?nsiv?t sen live-chatin aikana ja vahvistivat, ett? tili on suljettu eik? muita toimenpiteit? tehd?.
Oletko yritt?nyt ottaa heihin yhteytt? toista tili? koskevissa asioissa, ja jos olet, miten he vastasivat? - Olen ottanut heihin yhteytt? s?hk?postitse, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen, vain sen, ett? tilini on suljettu ilman lis?tietoja. Vaikka v?litin alkuper?isen valitukseni, he eiv?t viel?k??n k?sittele sit?, olen l?hett?nyt sinulle kaikki l?hett?m?ni s?hk?postit ja se n?ytt?? heid?n vastauksensa s?hk?posteihini.
Voisitko vahvistaa toiselle tilille sen avaamisen j?lkeen talletetun kokonaissumman ja toimittaa tapahtumahistorian, jos se on saatavilla? Talletin 585 €, kuten live-chatissa ja liitteen? olevassa maksutodisteessa n?kyy. Olen lis?nnyt kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tiedoksi.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta Petronelaa ja kiitos avusta.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Paljon kiitoksia, EDA1, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pelaajan alkuper?inen s?hk?postiosoite ja siihen liittyv?t maksukortit estettiin vastuullisen pelaamisen k?yt?nt?jemme mukaisesti. Pelaaja loi kuitenkin my?hemmin uuden tilin k?ytt?m?ll? eri s?hk?postiosoitetta ja eri maksukorttia.
Pelaajan tili on suljettu.
Yst?v?llisin terveisin
Instant Casino Team
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - K?ytin samaa koko nime?, osoitetta, puhelinnumeroa ja jopa samaa IP-osoitetta. Maksukortti oli my?s minun nimiss?ni. Mutta koska k?ytin eri s?hk?postia ja maksukorttia, et kuitenkaan havainnut mit??n? T?m? tarkoittaa pohjimmiltaan sit?, ett? kuka tahansa voi luoda uuden s?hk?postin, tallettaa k?ytt?m?ll? erilaisia menetelmi?si, kuten krypto-, kortti- tai pankkisiirtoa, vaikka he olisivat itse poissuljettuja ja mit??n ei merkit?.
@jozef ja Casino Guru, pid?n t?t? eritt?in ep?reiluna. Ongelmapelaajille ei ole k?yt?nn?ss? mink??nlaista suojaa. Uskon, ett? vaatimukseni toiselle tililleni olevien talletusten palauttamisesta on edelleen voimassa. Voisitko auttaa minua ottamaan yhteytt? heid?n lupaviranomaiseen, jotta voin jatkaa t?t? reitti??
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Voin vahvistaa, ett? on normaali k?yt?nt? est?? t?llaisia pelaajia luomasta lis?tilej?. Vaikka s?hk?postiosoitteet ja puhelinnumerot voivat muuttua, koko nimi ja syntym?aika ovat t?rkeit? tunnisteita, ja osoite (etenkin maa) voi my?s olla hy?dyllinen. Ymm?rr?n huolesi samannimisten pelaajien est?misest?, mutta todenn?k?isyys, ett? joku jakaa sek? saman nimen ett? syntym?p?iv?n, on melko pieni. Tyypillisesti, kun uusi pelaaja vastaa olemassa olevaa nime? ja syntym?p?iv?? kasinon tietokannassa, h?nen on suoritettava vahvistus ensin. T?m? parantaa huomattavasti pelaajien suojaa t?llaisissa tapauksissa ja auttaa est?m??n ongelmia useiden tai p??llekk?isten tilien kanssa. Onnistuiko pelaaja ohittamaan suojauksesi, vai eik? sinulla ole sellaista j?rjestelm???
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
T?ll? hetkell? j?rjestelm?ss?mme ei ole erityisi? toimenpiteit? useiden tilien est?miseksi koko nimen ja syntym?ajan perusteella. T?ss? tapauksessa n?ytt?? silt?, ett? lis?tilin luomiseen k?ytettiin toista s?hk?postiosoitetta, mik? ohitti nykyiset suojatoimenpiteemme. Emme voi olla vastuussa n?iden erillisten tilien kautta tehdyist? ylim??r?isist? talletuksista.
Voit olla varma, ett? pyrimme aktiivisesti parantamaan j?rjestelmi?mme est??ksemme t?llaiset ongelmat paremmin tulevaisuudessa.
Kiitos ymm?rryksest?si ja k?rsiv?llisyydest?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Instant Casino Team
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
