B?sta EDA1,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om de sv?righeter du har upplevt med Instant Casino.

F?r att hj?lpa oss att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa oss med ditt ?rende, skulle du kunna f?rtydliga n?gra punkter?

• Gav Instant Casino n?gra ytterligare svar efter att de st?ngt ditt andra konto, eller avbr?ts deras kommunikation helt efter st?ngningen?
• Har du gjort n?gra andra f?rs?k att kontakta dem ang?ende det andra kontot, och i s? fall, hur svarade de?
• Kan du bekr?fta det totala beloppet som satts in p? det andra kontot efter att det ?ppnades, och ange en transaktionshistorik om tillg?nglig?

Dessutom, om det finns n?gon e-postkommunikation mellan dig och Instant Casino som inte har inkluderats i din f?rsta inl?mning, v?nligen vidarebefordra dem till mig p? [email protected] .

Ditt samarbete ?r mycket viktigt f?r att vi ska kunna g? vidare med detta ?rende och arbeta mot en l?sning. Utan ytterligare information och din input kommer vi inte att kunna g? vidare och ta itu med det h?r problemet effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

Hej Petronela,

F?r de fr?gor som n?mns -

Gav Instant Casino n?gra ytterligare svar efter att de st?ngt ditt andra konto, eller avbr?ts deras kommunikation helt efter st?ngningen? - Instant Casino bekr?ftade att det andra kontot st?ngdes, och ingen ytterligare ?tg?rd kr?vs. De skickade ett mejl som bekr?ftade st?ngningen p? grund av ett spelberoende, men det skickades till min gamla e-postadress. De svarade aldrig p? mitt ursprungliga klagom?l via e-post, men de erk?nde det under en livechatt och bekr?ftade att kontot ?r st?ngt och inga ytterligare ?tg?rder kommer att vidtas.

Har du gjort n?gra andra f?rs?k att kontakta dem ang?ende det andra kontot, och i s? fall hur svarade de? – Jag har kontaktat dem via e-post, men jag f?r samma svar hela tiden, bara att mitt konto ?r st?ngt utan ytterligare information. ?ven om jag vidarebefordrade mitt ursprungliga klagom?l kommer de fortfarande inte att ta itu med det, jag har vidarebefordrat alla mina e-postmeddelanden till dig och det visar deras svar p? mina e-postmeddelanden.

Kan du bekr?fta det totala beloppet som satts in p? det andra kontot efter att det ?ppnades, och ange en transaktionshistorik om tillg?nglig? Jag satte in €585, som visas i livechatten och det bifogade transaktionsbeviset. Jag har inkluderat alla relevanta dokument f?r din referens.

V?nligen meddela mig om du beh?ver n?got mer Petronela och tack f?r hj?lpen.

Tack s? mycket, EDA1, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack f?r hj?lpen Petronela.

Jag ser fram emot att h?ra fr?n Jozef.

B?sta EDA1,

Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu n? casinoteamet.

Hej d?r,

Tack f?r att du uppm?rksammade denna fr?ga. V?rt team unders?ker det. Vi ?terkommer med mer information s? snart som m?jligt.

Tack f?r ditt t?lamod medan vi arbetar med detta.

Med v?nlig h?lsning,

Instant Casino Team

Tack f?r att du tittar in p? detta @instantcasino

Hej d?r,

Spelarens ursprungliga e-postadress och tillh?rande betalkort blockerades i enlighet med v?r policy f?r ansvarsfullt spelande. Men spelaren skapade sedan ett nytt konto med en annan e-postadress och ett annat betalkort.

Spelarens konto har st?ngts.

Med v?nlig h?lsning,

Instant Casino Team

@instantcasino - Jag anv?nde samma fullst?ndiga namn, adress, telefonnummer och till och med samma IP-adress. Betalkortet stod ocks? i mitt namn. Men eftersom jag anv?nde ett annat e-post- och betalkort, kunde du inte uppt?cka n?got? Detta inneb?r i huvudsak att vem som helst kan skapa ett nytt e-postmeddelande, g?ra ins?ttningar med olika metoder som du har som krypto, kort eller bank?verf?ring, ?ven om de ?r sj?lvuteslutna och ingenting skulle flaggas.

@jozef och Casino Guru, jag tycker att detta ?r djupt or?ttvist. Det finns praktiskt taget inget skydd h?r f?r problemspelare. Jag tror att mitt argument f?r att ?terl?mna mina ins?ttningar p? mitt andra konto fortfarande ?r giltiga. Kan du hj?lpa mig att kontakta deras licensmyndighet s? att jag kan g? den h?r v?gen?

B?sta Instant Casino-team,

Jag kan bekr?fta att det ?r standardpraxis att f?rhindra s?dana spelare fr?n att skapa ytterligare konton. ?ven om e-postadresser och telefonnummer kan ?ndras, ?r det fullst?ndiga namnet och f?delsedatumet viktiga identifierare, och adressen (s?rskilt landet) kan ocks? vara till hj?lp. Jag f?rst?r din oro ?ver att blockera spelare med liknande namn, men sannolikheten f?r att n?gon delar b?de samma namn och f?delsedatum ?r ganska l?g. Vanligtvis, n?r en ny spelare matchar ett befintligt namn och f?delsedatum i kasinots databas, m?ste de genomg? verifiering f?rst. Detta f?rb?ttrar spelarskyddet avsev?rt i s?dana fall och hj?lper till att f?rhindra problem med flera eller dubbletter av konton. Lyckades spelaren kringg? ditt skydd, eller har du inte ett s?dant system p? plats?

Hej d?r,

F?r n?rvarande har v?rt system inte de specifika ?tg?rderna f?r att f?rhindra flera konton baserat p? fullst?ndigt namn och f?delsedatum. I det h?r fallet verkar det som om en annan e-postadress anv?ndes f?r att skapa ett extra konto, vilket kringgick v?ra befintliga skydds?tg?rder. Vi kan inte h?llas ansvariga f?r ytterligare ins?ttningar som g?rs via dessa separata konton.

Du kan vara s?ker p? att vi aktivt arbetar med att f?rb?ttra v?ra system f?r att b?ttre f?rhindra s?dana problem i framtiden.

Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod.

Med v?nlig h?lsning,

Instant Casino Team

@casinoguru – jag accepterar deras svar, du kan avsluta detta klagom?l.

B?sta EDA1,

Jag avslutar ?rendet som du beg?rde. Kontakta oss g?rna om du har ytterligare fr?gor eller problem, men f?rhoppningsvis kommer du inte att st?ta p? n?gra.

Med v?nlig h?lsning, Jozef