Olen kohdannut eritt?in turhauttavan tilanteen Instaspin Casinolla. Talletin 400 € ja sain 200 € bonuksen. Pelasin satoja kierroksia kolikkopeleiss?. Onnekas olin ja saldoni oli noussut 2767,30 €:oon.

Halusin tiet??, kuinka paljon lis?? minun piti panostaa bonuksen muuttamiseksi rahaksi. Niinp? avasin bonusosion tilill?ni. Kuten kuvakaappauksesta n?kyy, siin? luki, ettei aktiivisia bonuksia ollut. Mutta samaan aikaan kassalla luki, ett? suurin osa saldostani oli edelleen bonusvaroja. Olin h?mmentynyt ristiriidan vuoksi. Joten avasin live-chatin yritt??kseni ymm?rt??. T?st? ongelmat alkoivat.

Live-chatissa luvattiin, ett? he yritt?v?t korjata ongelman. Saldoni oli 2767,30 €, sitten live-chatissa luki "Tarkista nyt uudelleen :)". Kun tarkistin saldoni, huomasin, ett? se oli pudonnut 234,85 €:oon. Kaikki voittoni oli siis poistettu. Osoitin t?st? heti tukitiimille, joka vastasi vain: "Se oli osa bonuskierr?tyst?". Vastasin, ett? eiv?t, ne olivat itse asiassa voittojani ja kysyin uudelleen, miksi ne oli poistettu. Tukitiimi sanoi, ett? asia vied??n eteenp?in. Kun ilmaisin huoleni tapahtuneesta, minulle sanottiin vain: "Jos sinulla on muita huolenaiheita, ota rohkeasti yhteytt?. Muuten, tarkista my?s peli Big Bass Bonanza ilmaispy?r?ytyksiesi varalta"! T?m? oli ep?todellista, mutta ajattelin odottaa hetken ja katsoa, ??mihin edistyminen johtaa.

Tunnin tai parin kuluttua kirjauduin takaisin tililleni ja n?in, ett? saldoni oli nyt 434,85 €. Tuelta l?hetettiin seuraava viesti: "Olemme tutkineet asiaa tarkemmin ja pyyd?mme teit? etuk?teen vilpitt?m?sti anteeksi, koska bonus peruutettiin vahingossa ongelman korjaamisen yhteydess?. Olemme lis?nneet tilillesi 200 €:n hyv?ntahtoisuusbonuksen."

Kerroin tuelle, etten pit?nyt hyv?ksytt?v?n? sit?, ett? he olivat vahingossa poistaneet noin 2500 euron voittosumman ja korvanneet sen 200 euron bonuksella. Tuki pyysi uudelleen anteeksi ja sanoi itse asiassa: "Kyll?, se oli t?ysin minun vikani". Tuki lis?si sitten, ett? ilmeisesti en ollut itse asiassa pelannut bonusta loppuun. "Bonuksessa oli viel? noin 1000 euroa kierr?tett?v?n?", h?n sanoi. Haluan kiinnitt?? huomionne uudelleen kuvakaappaukseen, jossa n?kyy bonusosio, jossa lukee "Aktiivisia bonuksia ei ole". Mutta okei, bonusosiossa on ilmeisesti ongelma, ja minun piti silti panostaa 1000 euroa muuntaakseni bonuksen oikeaksi rahaksi. Tuki jatkoi sitten sanomalla, ett? koska bonusta ei ollut kierr?tetty kokonaan, olisin saattanut menett?? 2500 euron voittoni j?ljell? olevan 1000 euron kierr?tysvaatimusten aikana joka tapauksessa! Joten Instaspinin mielest? 200 euron hyv?n tahdon bonuksen antaminen minulle ja sen pelaaminen alusta t?ydell? kierr?tysvaatimuksella on reilua, koska olisin saattanut joka tapauksessa menett?? suuren voittoni. Minulla oli 2767,30 € ennen kuin tuki painoi v??r?? nappia ja vahingossa poisti saldoni. Joten vaikka olisin h?vinnyt kaikki j?ljell? olevat 1000 € panokset, minulla olisi ollut mahdollisuus pit?? suuri osa voitoistani. T?t? ei tietenk??n koskaan kuitattu. Sanoin, ett? mielest?ni oikea ratkaisu heid?n virheeseens? oli hyvin ilmeinen. Pyysin tukea palauttamaan koko poistamansa saldon. Lis?sin my?s, ett? vaikka heid?n bonusosionsa on harhaanjohtava ja sanoin, ettei bonusta ole, panostaisin mielell?ni 1000 €, jonka he v?ittiv?t olevan viel? pelattavissa. Tuki kielt?ytyi typer?sti. "Martin Instaspinista: Olisin kiitollinen, jos voisitte panostaa annetun bonuksen, ja sen j?lkeen voimme my?s tarkistaa, mit? muuta t?ss? tapauksessa voidaan tehd?".

Miksi Instaspin pit?? oikeudenmukaisena peruuttaa voittoni, palauttaa vain 234 euroa alkuper?isest? 400 euron talletuksestani ja lis?t? 200 euron bonus kierr?tysvaatimuksella? Voittoni ei ole ainoastaan ??peruutettu, vaan nyt minun on otettava riski ja todenn?k?isesti h?vitt?v? alkuper?inen talletukseni? Miss? universumissa t?m? on "hyv?n tahdon ele"? L?hetin Instaspinille s?hk?postia toivoen, ett? joku toinen henkil?kuntaan kuuluva tarkastelisi tilannetta. Joku toinen kuitenkin tarkasteli asiaa ja l?hetti vastauksen, jossa sanottiin, ett? kun bonus on peruutettu, sit? ei voida lis?t? uudelleen. T?ss? s?hk?postissa ei miss??n vaiheessa vahvistettu, ett? bonus peruutettiin vain siksi, ett? huonosti koulutettu tukiagentti oli tehnyt virheen, jonka h?n jopa my?nsi.

Mielest?ni on vain yksi ratkaisu. Instaspinin pit?isi palauttaa saldoni 2767,3 euroon, eli tasolle ennen heid?n virhett??n. Jos he tekisiv?t niin, panostaisin mielell?ni ne 1000 euroa, jotka heid?n mukaansa ovat viel? pelattavissa. On tietysti naurettavaa, ett? kasino poistaisi vahingossa noin 2500 euroa pelaajan saldosta ja korvaisi sen 200 euron kupongilla my?nnetty??n, ett? virhe oli heid?n. Tilanne on niin outo, ett? toivon, ett? kyseess? on vain v??rink?sitys, joka voidaan ratkaista. Ehk? ensimm?isell? asiakaspalvelijalla ei ollut valtuuksia korjata virhett??n ja ehk? tuen s?hk?postin oli kirjoittanut joku, joka ei tiennyt, ett? heid?n oma henkil?kuntansa oli vahingossa peruuttanut bonukseni. Mutta en p??ssyt mihink??n yritt?ess?ni selitt?? t?t? tuelle, mink? vuoksi otan asian esille t??ll?.

Hyv? PMaria64,

Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Instaspin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysy? teilt? muutamia kysymyksi?, jotta voisin paremmin ymm?rt?? tilannetta.

• Ymm?rsink? oikein, ett? sinulla oli j?ljell? vain yli 1000 € kierr?tysbonuksen loppuun saattamiseksi?
• Oliko saamasi bonus osa tervetuliaispakettia?

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etuk?teen vastauksestasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Tomas

Live-chatin mukaan minulla oli noin 1000 euroa j?ljell? kierr?tett?v?n? bonuksellani, kun h?n vahingossa peruutti sen. Live-chat perusteli 200 euron liikearvobonuksen lis??mist? sill?, ett? "minulla oli viel? kierr?tysvaatimus bonukselle ja olisin saattanut joka tapauksessa menett?? saldoni". T?m? on v??rin, koska saldoni (2767 €) oli paljon suurempi kuin j?ljell? oleva kierr?tysvaatimus (1000 €). Joten vaikka olisin h?vinnyt jokaisen yksitt?isen vedon kyseisen kierr?tyksen aikana, olisin voinut h?vit? kaiken vain, jos olisin jatkanut pelaamista bonusvedonly?nnin p??tytty?.

Kyll?, bonus oli osa tervetuliaispakettia.

Paljon kiitoksia, PMaria64, tarvittavien tietojen antamisesta. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hyv? PMaria64 ,

Ilo tavata sinut s?hk?postitse. Nimeni on Kubo, ja k?sittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimm?n viestisi j?lkeen on tapahtunut p?ivityksi? tai uusia tapahtumia, kerrothan niist? minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Instaspin Casinon edustajan mukaan t?h?n keskusteluun. Heid?n osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyv? Instaspin Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen t?st? tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meit? varmistamaan tilanteen l?pin?kyv?n ja oikeudenmukaisen tarkastelun.

Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?si.

Yst?v?llisin terveisin,

Kubo

Hei tiimi,

Kes?kuun 10. p?iv?n? pelaaja PMaria64 otti yhteytt? asiakastukeen tervetuliaisbonukseensa 2 liittyv?n ongelman vuoksi. H?n ilmoitti, ett? vedonly?ntitilanne ei p?ivittynyt, ja jakoi seuraavan tiedon:

"Kyll?. Minulla on ongelma bonuksen kanssa. Olen ly?nyt vetoa paljon eri kolikkopeleiss?. Mutta jos menen kassalle seuraamaan kierr?tyst?, se sanoo, ett? olen ly?nyt vetoa 0 %, vaikka olen ly?nyt vetoa tuhansista. Jos menen bonusosioon, se sanoo, ettei minulla ole aktiivista bonusta. Joten olen h?mmentynyt. Rahani eiv?t muutu bonuksesta oikeaksi rahaksi riippumatta siit?, kuinka paljon vedonly?n, ja kierr?tysmittari pysyy 0 prosentissa."

Lis?ksi h?n huomautti yritt?neens? kotiuttaa t?n? aikana, mik? on bonusehtojen vastaista:

"Yritin kotiuttaa eilen, kun huomasin, ettei minulla ole aktiivisia bonuksia, enk? onnistunut. Sitten kirjauduin sis??n uudelleen t?n??n, ja ongelma jatkui."

N?iden tietojen perusteella oli selv??, ett? pelaaja uskoi bonuksensa toimivan v??rin. Vaikka kierr?tysvaatimusten katsottiin toimivan oikein tarkistusten mukaisesti, ongelman ratkaisemiseksi asiakastuki poisti olemassa olevan bonuksen pelaajien valitusten perusteella ja hyv?n tahdon eleen? my?nsi uuden 200 euron bonuksen saman tervetuliaisbonus 2 -tarjouksen nojalla.

Heti t?m?n ratkaisun j?lkeen pelaaja kuitenkin muutti kantaansa ja pyysi aiemman 2 532,45 euron bonussaldonsa (bonusvarojen) palauttamista. On t?rke?? huomata, ett? kyseess? ei ollut k?teissaldo tai nostetut voitot, vaan alkuper?isen bonuksen j?ljell? oleva bonussaldo, joka oli jo korvattu.

Normaalin menettelyn mukaisesti, kun bonus on peruutettu – varsinkin pelaajan pyynn?st? / tai valituksen vuoksi tai j?rjestelm?ongelmien vuoksi – sit? ei voida palauttaa, ja korvaava bonus toimii lopullisena ratkaisuna. Koska n?emme, ett? h?nen 200 hyv?n tahdon bonuksensa on vanhentunut, koska h?n ei ole k?ytt?nyt sit? pelaamiseen, hyvit?mme mielell?mme kyseisen 200 bonuksen takaisin pelaajalle pelattavaksi.

T?m? kaikki on valetta. En koskaan muuttanut sijaintiani miss??n vaiheessa. Kuten antamieni kuvakaappausten perusteella voi p??tell?, bonusv?lilehdell? luki "Aktiivisia bonuksia ei ole". Kyseess? oli siis itse asiassa verkkosivustovirhe. Se sanoo, ettei aktiivista bonusta ole, vaikka sellainen on. Ei ole mit??n hyv?? tahtoa sanoa, ett? muutin sijaintiani. SINUN verkkosivustosi virhe johdatti minut uskomaan, ettei aktiivista bonusta ollut, jotta voisin nostaa voittoni. Jos verkkosivustosi toimisi oikein, en olisi uskonut t?t?.

Vakavimmin sanottuna olet syytt?nyt bonuksen poistamista yritykseeni nostaa rahaa live-chatin j?lkeen. Bonusta ei poistettu sen takia. Se poistettiin, koska live-tukesi teki virheen. Katso alta:

13:39 | Maria: kyll?. Minulla oli 2500, jonka olisi pit?nyt olla oikeaa rahaa. Korvasit sen 200 bonusrahalla.

13:40 | Maria: miss? siin? on hyv?n tahdonvoima

13:40 | Martin Instaspinista: Ymm?rr?n sinua. Ja inhimillisi? virheit? voi sattua. Olen todella pahoillani, ett? sinulle k?vi n?in.

13:40 | Maria: Saldoni oli 2700 ja bonus oli k?ytetty loppuun. Olet korvannut sen 200:lla.

13:41 | Martin Instaspinista: Kyll?, se oli t?ysin minun vikani.

Instaspin, l?hetit minulle s?hk?postitse transkription. Martin my?nt??, ett? se oli h?nen vikansa. H?n yritti selvitt??, miksi minun puolellani luki "ei aktiivista bonusta". Niinp? h?n yritti peruuttaa bonuksen virheellisesti luullen, ett? t?m? korjaisi virheen. Sen sijaan h?n poisti saldoni, koska bonus OLI aktiivinen, vaikka kasinolla oli harhaanjohtava viesti, jonka mukaan se ei ollut. Martinin olisi pit?nyt havaita, ett? bonus oli aktiivinen, ja peruuttamisen sijaan h?nen olisi pit?nyt sanoa: "?l? v?lit? bonusosiossa sanotusta, koska siell? on virhe. Bonus on edelleen aktiivinen. Panosta xxx vapauttaaksesi sen". Se olisi ollut oikea vastaus. Sen sijaan h?n hukkasi 2500 voittoani ja jopa my?nsi tehneens? niin.

Nyt sanot minulle, ett? kun bonus on peruutettu, sit? ei voida palauttaa. Oletan, ett? se johtuu sis?isist? teknisist? syist?. Sen ei pit?isi olla asiakkaan ongelma. Jokaiselle Martinin virheest? lukevalle on selv??, ett? kyseess? oli Instaspinin virhe. Joten miksi asiakkaan pit?isi joutua maksamaan siit?? Jos et voi hyvitt?? tarkkaa summaa bonuksina, sinun pit?isi vain hyvitt?? se tililleni oikeana rahana. Olisin silti valmis panostamaan ne 1000 euron panokset, jotka Martin v?itti minulla olevan viel? pelattavana tilill?ni.

Hyv?t Instaspin Casinon ja PMaria64:n j?senet,

Kiitos teille molemmille selvennyksest?.

Hyv? PMaria64 ,

Voisitko yst?v?llisesti l?hett?? kasinolta l?hetetyn s?hk?postin, joka sis?lt?? keskustelun transkription tukiagentti Martinin kanssa, johon viittasit viimeisimm?ss? viestiss?si? L?het?th?n koko viestin s?hk?postiosoitteeseeni osoitteessa [email protected] .

Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?si.