Jag har st?tt p? en mycket frustrerande situation p? Instaspin Casino. Jag satte in 400 € och fick en bonus p? 200 €. Jag satsade hundratals rundor p? slots. Jag hade tur och mitt saldo var uppe i 2767,30 €.

Jag ville veta hur mycket mer jag beh?vde satsa f?r att omvandla bonusen till pengar. S? jag ?ppnade bonussektionen p? mitt konto. Som ni kan se p? sk?rmdumpen stod det att det inte fanns n?gra aktiva bonusar. Men samtidigt stod det i kassan att det mesta av mitt saldo fortfarande var bonusmedel. Jag blev f?rvirrad p? grund av mots?gelsen. S? jag ?ppnade livechatten f?r att f?rs?ka f?rst?. Det var d? problemen b?rjade.

Livechatten sa att de skulle f?rs?ka ?tg?rda problemet. Mitt saldo var 2767,30 € och sedan skrev livechatten "V?nligen kontrollera nu igen :)". N?r jag kollade s?g jag att mitt saldo hade sjunkit till 234,85 €. S? alla mina vinster hade raderats. Jag p?pekade detta omedelbart f?r supportmedarbetaren som bara svarade "Det var en del av bonusoms?ttningen". Jag svarade att nej, det var faktiskt mina vinster och fr?gade igen varf?r de hade raderats. Supporten sa att ?rendet skulle eskaleras. N?r jag uttryckte oro ?ver vad som hade h?nt fick jag bara h?ra "Om du har n?gra andra funderingar ?r du v?lkommen att kontakta dem. F?rresten, kolla ?ven spelet Big Bass Bonanza f?r dina freespins"! Det h?r var surrealistiskt men jag t?nkte att jag skulle v?nta ett tag och se vad eskaleringen resulterade i.

En timme eller tv? senare loggade jag in p? kontot igen och s?g att mitt saldo nu var 434,85 €. F?ljande meddelande skickades fr?n supporten: "Vi har unders?kt saken vidare och ber om v?r uppriktiga urs?kt i f?rv?g eftersom bonusen avbr?ts av misstag n?r vi f?rs?kte ?tg?rda problemet. Vi har lagt till en goodwillbonus p? 200 € p? ditt konto."

Jag ber?ttade f?r supporten att jag inte tyckte det var acceptabelt att de av misstag hade raderat runt 2500 € i vinster och ersatt dem med en bonus p? 200 €. Supporten bad om urs?kt igen och sa faktiskt "Ja, det var helt mitt fel". Supporten tillade sedan att jag tydligen inte hade slutf?rt spelandet av bonusen. "Det fanns fortfarande ungef?r 1 000 € att oms?tta i bonusen", sa han. Jag borde ?terigen uppm?rksamma er p? sk?rmdumpen som visar bonussektionen d?r det stod "Det finns inga aktiva bonusar". Men okej, det ?r uppenbarligen ett problem med bonussektionen och jag var fortfarande tvungen att satsa 1000 € f?r att konvertera bonusen till riktiga pengar. Supporten fortsatte sedan med att s?ga att eftersom bonusen inte var fullt omsatt kanske jag ?nd? hade f?rlorat mina 2500 € i vinster under de ?terst?ende 1000 €-oms?ttningarna! S? i Instaspins ?gon ?r det r?ttvist att ge mig en goodwillbonus p? 200 € och l?ta mig spela fr?n grunden med full oms?ttning eftersom jag kanske ?nd? hade f?rlorat min stora vinst. Jag hade 2767,30 € innan supporten tryckte p? fel knapp och av misstag raderade mitt saldo. S? ?ven om jag hade f?rlorat varenda insats av de ?terst?ende 1000 € som jag satsade hade jag haft m?jlighet att beh?lla en stor del av mina vinster. Naturligtvis bekr?ftades detta aldrig. Jag sa att jag tyckte att r?tt l?sning p? deras misstag var mycket uppenbar. Jag bad supporten att ?terst?lla hela saldot som de raderat. Jag tillade ocks? att ?ven om deras bonusavsnitt ?r vilseledande och sa att det inte finns n?gon bonus som jag g?rna skulle satsa de 1000 € som de p?stod fortfarande fanns kvar att spela f?r. Supporten v?grade blankt. "Martin fr?n Instaspin: Jag skulle uppskatta om du kunde satsa den givna bonusen, och efter det kan vi ocks? kontrollera vad mer som kan g?ras i det h?r fallet".

Varf?r anser Instaspin att det ?r r?ttvist att annullera min vinst, endast ?terbetala 234 € av min f?rsta ins?ttning p? 400 € och l?gga till en extra bonus p? 200 € med ?terst?lld bonusoms?ttning? Inte nog med att min vinst ?r annullerad, utan nu m?ste jag riskera och f?rmodligen f?rlora min f?rsta ins?ttning ocks?? I vilket universum ?r detta en "goodwill-gest"? Jag mailade Instaspin i hopp om att en annan medarbetare skulle titta p? situationen. N?gon annan tittade och mailade ett svar d?r det stod att n?r bonusen v?l ?r annullerad kan den inte l?ggas till igen. Vid inget tillf?lle bekr?ftade detta mejl att bonusen bara annullerades f?r att en d?ligt utbildad supportmedarbetare hade gjort ett misstag som han till och med erk?nde.

Jag tror att det bara finns en l?sning. Instaspin borde ?terst?lla mitt saldo till 2767,3 €, vilket ?r vad det var innan deras misstag. Om de gjorde det skulle jag g?rna satsa de 1000 € som de s?ger ?terst?r att spela. Det ?r uppenbarligen l?jligt att ett casino av misstag skulle ta bort cirka 2500 € fr?n en spelares saldo och ers?tta det med en kupong p? 200 € efter att ha erk?nt att misstaget var deras. Situationen ?r s? konstig att jag hoppas att det bara kan vara ett missf?rst?nd som kan l?sas. Kanske hade den f?rsta agenten inte befogenhet att ?tg?rda sitt misstag och kanske skrevs supportens mejl av n?gon som inte var medveten om att det var deras egen personal som av misstag hade annullerat min bonus. Men jag kom ingenstans n?r jag f?rs?kte f?rklara detta f?r supporten, vilket ?r anledningen till att jag tar upp det h?r.

K?ra PMaria64,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instaspin Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• F?rst?r jag r?tt att du bara hade kvar drygt 1000€ f?r att slutf?ra oms?ttningsbonusen?
• Var bonusen du fick en del av v?lkomstpaketet?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Enligt livechatten hade jag ungef?r 1000 euro kvar att oms?tta p? min bonus n?r han av misstag avbr?t den. Livechatten motiverade till?gget av en goodwillbonus p? 200 euro eftersom "jag fortfarande hade bonusoms?ttning och kanske hade f?rlorat mitt saldo ?nd?". Detta ?r felaktigt eftersom mitt saldo (2767 euro) var mycket st?rre ?n den ?terst?ende oms?ttningen (1000 euro). S? ?ven om jag f?rlorade varenda insats under den oms?ttningen kunde jag bara ha f?rlorat allt om jag fortsatte spela efter att bonusoms?ttningen var avslutad.

Ja, bonusen var en del av ett v?lkomstpaket.

Tack s? mycket, PMaria64, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra PMaria64 ,

Det ?r ett n?je att tr?ffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagom?l fram?ver.

Om det har skett n?gra uppdateringar eller nya h?ndelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med v?r standardprocedur vill jag bjuda in en representant fr?n Instaspin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare l?sning av ditt ?rende.

K?ra Instaspin Casino ,

Kan ni ge en utf?rlig f?rklaring av detta fall, inklusive de specifika sk?len bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hj?lper oss att s?kerst?lla en transparent och r?ttvis granskning av situationen.

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Kubo

Hej teamet,

Den 10 juni kontaktade spelaren PMaria64 kundsupporten ang?ende ett problem med hennes v?lkomstbonus 2. Hon rapporterade att oms?ttningsf?rloppet inte uppdaterades och delade f?ljande:

"Ja. Jag har problem med bonusen. Jag har satsat mycket p? olika slots. Men om jag g?r till kass?ren f?r att sp?ra oms?ttningen st?r det att jag har satsat 0 % trots att jag har satsat tusentals kronor. Om jag g?r till bonussektionen st?r det att jag inte har n?gon aktiv bonus. S? jag ?r f?rvirrad. Mina pengar konverteras inte fr?n bonus till riktiga pengar oavsett hur mycket jag satsar och oms?ttningsm?taren f?rblir p? 0 %."

Dessutom noterade hon att hon hade f?rs?kt g?ra ett uttag under denna tid, vilket strider mot bonusvillkoren:

"Jag f?rs?kte ta ut pengar ig?r n?r jag s?g att jag inte hade n?gra aktiva bonusar och kunde inte g?ra det. Sedan loggade jag in igen idag och problemet fortsatte."

Baserat p? denna information var det tydligt att spelaren trodde att hennes bonus inte fungerade korrekt. Hon trodde till och med att oms?ttningskraven fungerade korrekt enligt kontrollerna. F?r att l?sa problemet tog kundsupporten bort den befintliga bonusen, enligt spelarnas klagom?l, och som ett tecken p? god vilja krediterades en ny bonus p? 200 € under samma v?lkomstbonus 2-erbjudande.

Omedelbart efter denna l?sning ?ndrade dock spelaren sin position och beg?rde att hennes tidigare bonussaldo p? 2 532,45 € (bonusmedel) skulle ?terst?llas. Det ?r viktigt att notera att detta inte var ett kontantsaldo eller uttagna vinster, utan det ?terst?ende bonussaldot fr?n den ursprungliga bonusen som redan hade ersatts.

Enligt standardf?rfarandet kan en bonus, n?r den har avbrutits – s?rskilt p? spelarens beg?ran/eller klagom?l eller p? grund av systemproblem – inte ?terst?llas, och ers?ttningsbonusen fungerar som den slutgiltiga l?sningen. Eftersom vi kan se har hennes goodwill-bonus p? 200 l?pt ut eftersom hon inte har anv?nt den f?r att spela, ?terbetalar vi g?rna bonusen p? 200 till spelaren s? att spelaren kan spela.

Allt detta ?r falskt. Jag har aldrig ?ndrat min position n?gon g?ng. Som visas p? sk?rmdumparna jag tillhandah?ll stod det "Det finns inga aktiva bonusar" p? bonusfliken. S? detta var faktiskt ett webbplatsfel. Det st?r att det inte finns n?gon aktiv bonus n?r det finns n?gon. Det finns ingen v?lvilja i att s?ga att jag ?ndrade min position. Jag blev ledd att tro av ER webbplatsfel att ingen bonus var aktiv s? att jag kunde ta ut mina vinster. Om er webbplats fungerade korrekt skulle jag inte ha blivit lurad att tro detta.

Allvarligast ?r att ni har tillskrivit borttagandet av bonusen till mitt f?rs?k att g?ra ett uttag efter att jag pratat med livechatten. Bonusen togs inte bort p? grund av det. Den togs bort eftersom er livesupport gjorde ett misstag. Se nedan:

13:39 | Maria: ja. Jag hade 2500 som borde ha varit riktiga pengar. Du ersatte det med 200 bonuspengar.

13:40 | Maria: var ?r v?lviljan i det

13:40 | Martin fr?n Instaspin: Jag f?rst?r dig. Och m?nskliga misstag kan f?rekomma. Jag beklagar verkligen att detta har h?nt dig nu.

13:40 | Maria: Mitt saldo var 2700 med en fullbordad bonus. Du har ersatt det med 200.

13:41 | Martin fr?n Instaspin: Ja, det var helt och h?llet mitt fel.

Instaspin, du mailade mig transkriptet. Martin medger att det var hans fel. Han f?rs?kte lista ut varf?r det stod "ingen aktiv bonus" fr?n min sida. S? han f?rs?kte felaktigt avbryta bonusen i tron ??att detta skulle ?tg?rda felet. Ist?llet raderade han mitt saldo, eftersom en bonus VAR aktiv trots det vilseledande meddelandet p? casinot som sa att den inte var det. Martin borde ha uppt?ckt att en bonus var aktiv och ist?llet f?r att avbryta den borde han ha sagt "Ignorera vad som st?r i bonusavsnittet eftersom det finns ett fel. Det finns fortfarande en aktiv bonus. Satsa xxx f?r att frig?ra den". Det skulle ha varit r?tt svar. Ist?llet sl?sade han bort 2500 av mina vinster och erk?nde till och med att ha gjort det.

Nu s?ger du att n?r en bonus har annullerats kan den inte ?terst?llas. Jag antar att det ?r av interna tekniska sk?l. Det borde inte vara kundens problem. Det ?r uppenbart f?r alla som l?ser om Martins misstag att det var Instaspins fel. S? varf?r ska kunden beh?va betala f?r det? Om ni inte kan kreditera det exakta beloppet i bonusar, borde ni bara kreditera det till mitt konto i riktiga pengar. Jag skulle fortfarande vara villig att satsa de 1000 euro som Martin p?stod att jag fortfarande hade kvar att spela p? mitt konto.

K?ra Instaspin Casino och PMaria64 ,

Tack b?da f?r era f?rtydliganden.

K?ra PMaria64 ,

Kan du v?nligen vidarebefordra e-postmeddelandet fr?n casinot som inneh?ller chattranskriptet med supportmedarbetaren Martin, som det h?nvisas till i ditt senaste inl?gg? V?nligen skicka hela meddelandet till min e-postadress p? [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.