Irlantilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta, mutta ei ollut saanut maksua ja ilmoitti kasinolta puuttuvasta kommunikaatiosta. Kasino ilmoitti, ett? pelaajan tili? ei ollut varmennettu, mink? vuoksi nosto oli peruutettu. Huolimatta useista tietyst? selfie-pyynn?ist? henkil?llisyyden vahvistamista varten, pelaaja ei toimittanut vaadittuja asiakirjoja. T?m?n seurauksena valitus hyl?ttiin, koska pelaaja ei toiminut yhteisty?ss? vahvistusprosessin suhteen.
Hei, tilini on vahvistettu, enk? viel?k??n saa mit??n maksua.
On todella outoa, etteiv?t he kommunikoi kanssani.
Voisitko yst?v?llisesti auttaa minua saamaan rahat ulos??
Rakas oneill2,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, ett? kotiutuksen k?sittely kest?? muutaman p?iv?n tai jopa viikon. T?m? tarkoittaa, ett? voi kest?? jonkin aikaa, ennen kuin rahasi n?kyv?t tilill?si. T?st? syyst? suosittelemme pelaajia olemaan k?rsiv?llisi? ja odottamaan v?hint??n 14 p?iv?? kotiutuspyynn?n j?lkeen ennen kuin he tekev?t valituksen.
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, oneill2. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Lis?ksi v?lit? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.
Kiitos.
Voisitko kertoa meille nostopyynt?si t?m?nhetkisest? tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai k?siteltyksi kasinotilill?si? Jos mahdollista, l?het? kuvakaappaus nostohistoriastasi t?h?n ketjuun.
Odottaa
Ker?sitk? voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ei oikeaa rahaa, jos oikein muistan.
Minulla ei ole ongelmia kasinon kanssa, varmistus on vain ep?realistinen.
Paljon kiitoksia, oneill2, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Rakas oneill2,
Nimeni on Mirka ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua JackTop Casinon edustajan mukaan t?h?n keskusteluun.
Hyv? JackTop Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen t?h?n tapaukseen?
Kiitos jo etuk?teen,
Mirka
Kyll?, kiitos, tekisin mit? tahansa.
Rakas Mirka ,
Pelaajan tili? ei ole varmennettu, joten t?m? on syy kotiutuksen peruuttamiseen.
Pelaajalta pyydettiin selfie, jossa oli selke?t vaatimukset henkil?llisyyden lis?varmennusta varten. Lis?ksi olemme ottaneet pelaajaan useita kertoja yhteytt? selfien antamisesta, mutta vastausta ei ole saatu.
Haluan huomauttaa, ett? seuraava kohta 5.1. JackTop-ehdot, jotka pelaaja hyv?ksyi rekister?ityess??n, h?nen on annettava meille kaikki tiedot, joita voimme pyyt?? henkil?llisyyden vahvistamiseksi . My?s kohta 5.3. S??nn?iss? ja ehdoissa todetaan, ett? voimme oman harkintamme mukaan k?ytt?? mit? tahansa tarpeelliseksi katsomiamme lis?menetelmi? ja keinoja varmistaaksemme pelaajan henkil?llisyyden ennen kotiutuksen tekemist? ja sen j?lkeen .
On etujemme mukaista ratkaista t?m? tilanne mahdollisimman nopeasti. Asiakaspalvelumme on valmis auttamaan milloin tahansa ja toivomme aktiivisempaa yhteisty?t? pelaajapuolelta.
Kysy rohkeasti, jos tarvitset lis?tietoja t?st? asiasta Jacktop-puolelta.
Oli ilo tehd? yhteisty?t?,
JackTop Casinon edustaja
T?ss? oli selfie.
ota jacktop kaikki on t?ydellist?. He eiv?t vain halua maksaa minulle ??
Rakas Mirka
Jonkin ajan kuluttua p??tettiin pyyt?? ylim??r?inen pelaajaselfie avoimella JackTop-tilill? . Vahvistusprosessi ei ole valmis, ennen kuin t?m? selfie t?ytt?? kaikki vaatimukset, jotka on l?hetetty s?hk?postitse pelaajalle useammin kuin kerran. Pelaaja on jostain syyst? hiljaa siit?.
Rakas oneill2,
Oletko pystynyt tarjoamaan mainitulle selfielle avoimella JackTop-tilill??
Anteeksi mik? t?ss? kuvassa on vialla? Niiss? on useita kuvia. En tunne oloni mukavaksi tehd? t?t?.
Rakas oneill2,
Kasinon vastauksen mukaan sinun on l?hetett?v? heille tarvittavat asiakirjat.
Ymm?rr?, ett? tied? asiakkaasi (KYC) on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Ilmoita minulle, kun l?het?t mainitun kuvan.
Kiitos ymm?rryksest?si.
On eritt?in ep?reilua, ett? olet kasinon puolella t?ll? tavalla, kaikki on selv??, ett? ty?skentelet yhdess? t?m?n kasinon kanssa tyt?ryhti?tulojen saamiseksi.
Rakas oneill2,
Kuten aiemmin mainittiin, yhteisty?t?si kasinon kanssa tarvitaan vahvistusprosessissasi, jotta voit kotiuttaa voitot. Jos p??t?t tehd? yhteisty?t? ja pystyt l?hett?m??n mainitun valokuvan, ilmoita minulle.
Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lis?apua, hylk??mme valituksen.
Menin chattiin ja yritin uudelleen. He vain hylk??v?t jokaisen kuvan
Rakas Mirka ,
Pelaaja on j?lleen toimittanut selfien, jotka eiv?t t?yt? vaatimuksia. Siin? ei ollut avointa JackTop-tili?.
Pyyd?n viel? kerran kohteliaasti antamaan pelaajalle vaatimukset t?ytt?v?n selfien ja olemaan johtamatta CasinoGURUn moderaattoria harhaan.
Rakas oneill2,
En ole viel?k??n ajastimen pident?misen j?lkeen saanut pyydetty? valokuvaa, jota tarvitaan vahvistusprosessin suorittamiseen. N?in ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eik? meill? ole muuta vaihtoehtoa kuin hyl?t? t?m? valitus.
Voit avata t?m?n valituksen uudelleen, jos p??t?t tehd? yhteisty?t? ja toimittaa pyydetyn tiedoston.
Yst?v?llisin terveisin,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
