Hyv? Hoabinh,

Kiitos valituksen l?hett?misest? ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta voin ymm?rt?? koko tilanteen t?ysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Oliko t?m? ensimm?inen nostopyynt?si t?ss? kasinossa vai oletko saanut maksuja aiemmin? Viimeiseksi, oletko ker?nnyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sit??

Ymm?rr?, ett? sinulla ei ole oikeutta nostamiseen ilman, ett? olet vahvistanut tili?si. Uskon kuitenkin, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Pelaajan lis?kommentit:

"Kasino peruuttaa nostopyynt?ni toistuvasti, kun kysyin heilt? siit?, aluksi he kertoivat minulle, ett? minun on odotettava noin 3,5 tuntia, koska nostoprosessista vastaava henkil?kunta on k?ytett?viss? vain klo 11.00 (GMT +7) 3,5 tunnin odottamisen j?lkeen l?hetin uuden 20 miljoonan miljoonan nostopyynn?n (minulla onnekas ja voitin 580 miljoonaa vietnamilaista dongia, joka on noin 20000 dollaria). He peruuttivat j?lleen nostopyynn?n ilman mit??n syyt?.

Kun otan heihin yhteytt? online-chatissa, he kertoivat minulle, ett? heid?n on tarkistettava vedonly?ntitietoni, ennen kuin he voivat vapauttaa maksun minulle. T?m? on jotain h?mment?v?? minua, miksi heid?n on tarkistettava vetohistoriani voidakseen maksaa minulle? ?l? v?lit?, kysyin heilt?, kuinka kauan he odottavat minun odottavan, he yksinkertaisesti sulkevat online-tukikeskustelun ilman lis?selvityksi?. He jopa kielt?v?t minua ottamasta yhteytt? heihin tukipuheluj?rjestelm?ns? kautta. he ovat maininneet kolmannen osapuolen sosiaalisen chat-sovelluksen nimelt? Zalo (Vietnam social chat app) yhten? valinnaisena tapana ottaa heihin yhteytt? online-tuen lis?ksi. Onnistuin tavoittamaan heid?t Zalon kautta, ennen kuin tunnistan itseni ja tarkoitukseni ottaa heihin yhteytt?, tein Zalon kautta yleisen kyselyn peruuttamisen aikataulusta.

Tuki kertoi minulle olevan kahden tunnin sis?ll?, mutta yleens? muutamassa minuutissa peruutuspyynn?n l?hett?misen j?lkeen. Sanoin tuelle, ett? olen tehnyt peruutuspyynn?n, mutta sit? ei ole tehty 6 tunnin kuluttua, ja minua pyydettiin antamaan k?ytt?j?tunnus, jonka tein. pian sen j?lkeen tuki sulkee chatin. Yritin useita kertoja, ja he jatkuvasti sulkevat chatini ja lopulta kielt?v?t minua ottamasta yhteytt? heihin. "

Vahvistan vain t?ll? kertaa. Minun on l?hetett?v? heille valokuva henkil?todistuksestani kanssani, pankkisiirroni heille ovat pankki, puhelinnumeroni. Kaikki mit? jo l?het?n heille

ennen t?t? olen nostanut pienell? summalla noin 700 dollaria

Rahat, joita k?ytin voittamaan, ovat rahaa, jonka l?het?n heille laitettavaksi tililleni. Ilman aktiivista bonusta

Sanoin heille, ett? olen pelannut koko y?n ilman unta keskip?iv??n saakka, en voinut muistaa tarkalleen viimeisten 3 vedoni yksityiskohtia. kysyin heilt?, onko t?m?n lis?ksi muita kysymyksi?, mutta he vaativat, ett? minun on vastattava kysymykseen oikein osoittaakseni, ett? min? pelaan tili? k?ytt?en, enk? joku muu. He v?ittiv?t, ett? joku muu pelaa tilej?ni. Kysyin heilt? takaisin, jos joku muu pelaa tili?ni, olisin voinut yksinkertaisesti kysy? "henkil?lt?" ja kertoa heille. Pyysin heilt? my?s todisteita, jotka tukevat heid?n sanojaan, ja kysyin heilt? my?s, miss? he sanoivat, ett? t?m? peruuttamisvaatimus, joka koskee viimeisten 3 vedon muistamista, vaaditaan peruuttamiseksi. He pysyiv?t hiljaisena puhelun aikana jonkin aikaa, kunnes joku sanoi

j?lleen "et voi muistaa viimeisi? 3 vetoa, joten peruutamme vahvistuksesi". He kielt?ytyiv?t hyv?ksym?st? mit??n selityksi? eiv?tk? toimittaneet mit??n todisteita syyt?ksest??n.

Paljon kiitoksia, Hoabinh, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirr?n nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hei Hoabinh.

Voisitteko selvent??? Olet Vietnamin kansalainen, etk? ole koskaan saanut Malaijan kansalaisuutta? Tied?tk? mit??n enemm?n t?st? kasinon syyt?ksest? malaijilaisen kanssa, joka v?itt??, ett? pelasi juuri h?n?

olen vietnamilainen. Mutta minulla on poikayst?v? on Malesia. Tili on tilini ja min? olen henkil?, joka pelaa t?t? tili?.

Vain siksi, ett? sin? p?iv?n? en tied? miten l?yt?? heid?t ottamaan voittamani rahat. Joten sanoin poikayst?v?ni ja pyysin minua auttamaan minua keskustelemaan Malesian asiakaspalvelun kanssa pyyt?m??n heit? auttamaan. Poikayst?v?ni ehk? h?n ajattelee sanoa malaiji niin malaiji auttaa. Luulevat, etteiv?t he k?yt? sit? syyksi, ettet maksa rahaa minulle. Auttaisitko minua. Kiit?n sinua todella paljon

Ja he eiv?t voi todistaa, ett? poikayst?v?ni pelaa. He kysyv?t minulta, kunnes yksi kysymys, jota en muista, sanovat, etten ole henkil?, joka pelaa t?t? tili?. Vaikka minulla on yli puoli p?iv?? kysy? poikayst?v?ni kysymys. Se johtuu vain siit?, ett? he eiv?t halua maksaa ja min? teen mit? voin tehd? saadakseni rahaa

Puhuin kasinon edustajien kanssa Skypen kautta. He totesivat, ettet vastannut kaikkiin kysymyksiin.

Pyysin heilt? joitain yksityiskohtia, ja nyt odotan heid?n reaktioitaan. Ilmoitan sinulle, kun saan uutta tietoa.

Voitteko auttaa minua pyyt?m??n heit? kirjoittamaan, kun peruuttamisen on muistettava kaikki? He kysyiv?t minulta, kunnes en voi muistaa yhden y?n j?lkeen odottaen heid?n vastaustaan.

Mutta he pyyt?v?t minua l?hett?m??n henkil?tunnuksen, pankin, .. kaikki t?m? on sen j?lkeen, kun pyyd?n poikayst?v??ni auttamaan minua yritt?m??n yhteytt? isoon pomoon. Ennen kuin poikayst?v?ni puhui Malesian kanssa, ota yhteytt? asiakaspalveluun, kasino estettiin puhelimeni IP-osoite. Kaikki voivat kertoa haluavansa vain l?yt?? syit? olla maksamatta rahaa vain minulle

Auta minua ottamaan heilt? voittamani raha, kiitos paljon

Ja uskokaa minua. He kysyv?t minulta monia kysymyksi? ja en vain muista, ett? vain yksi kysymys on viimeinen 3 vetoni menetetty tai voitettu 1 kertaa 1.

Keskustelun j?lkeen pelaajan ja kasinon kanssa p??timme, ett? tarvitsemme s??ntelyviranomaisen apua t?ss? tapauksessa.

T?m? tapaus on avattu eritt?in pitk??n, emmek? n?e en?? edistyst?.

Novelli:

Kasino syytt?? pelaajaa, mutta ilman asiaankuuluvia todisteita. Suosittelemme pelaajaa hakemaan apua lupaviranomaiselta. Yritimme ottaa yhteytt? lupaviranomaiseen, mutta ep?onnistui. Pyysimme kasinoa vahvistamaan lisenssiviranomaisen, mutta se p??ttyi umpikujaan.

Asemamme on melko selv? t?ss? tapauksessa:

Pelaajan tulee aina saada apua lupaviranomaiselta. T?ss? n?ytt?? silt?, ett? kasino ei ole halukas luovuttamaan tietoja lisenssiviranomaisesta.

Siksi meill? ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella t?m? tapaus ratkaisemattomaksi "ep?varman tapauksen huono s??din" -alaluokassa.