K?ra Hoabinh,

Tack s? mycket f?r att du har skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrat alla relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Har du slutf?rt KYC-verifiering tidigare? Var detta din f?rsta beg?ran om uttag i detta kasino eller har du f?tt betalningar tidigare? Slutligen, har du ackumulerat dina vinster med eller utan aktiv bonus?

F?rst?, utan att verifiera ditt konto har du inte r?tt till n?gra uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:

"Kasinot avbryter min uttagsbeg?ran upprepade g?nger, n?r jag fr?gade dem om det, f?rst sa de till mig att jag m?ste v?nta i ca 3,5 timmar, eftersom den personal som ?r ansvarig f?r uttagsprocessen endast kommer att vara tillg?nglig kl. 11.00 (GMT +7 Efter 3,5 timmars v?ntan skickade jag in en ny beg?ran om uttag p? 20 miljoner (jag hade tur och vann 580 miljoner vietnam-dong, vilket ?r ungef?r USD 20000). ?terigen avbr?ts beg?ran om uttag utan n?gra anledningar.

N?r jag kontaktar dem via onlinechatt sa de till mig att de m?ste kontrollera mina insatser innan de kan sl?ppa betalningen till mig. Det h?r ?r n?got som f?rbryllade mig, varf?r de beh?ver kontrollera min insatshistorik f?r att de ska kunna betala mig? oroa mig, jag fr?gade dem hur l?nge de f?rv?ntar mig att jag v?ntar, de st?nger helt enkelt online-supportchatten utan n?gon ytterligare f?rklaring. De f?rbjuder till och med att jag kontaktar dem via deras supportchatt-system. de har listat en social chattapp fr?n tredje part med namnet Zalo (Vietnam social chat-app) som ett valfritt s?tt att kontakta dem bredvid online-support. Jag lyckades n? dem via Zalo, innan jag identifierade mig och syftet med att kontakta dem, gjorde jag en allm?n f?rfr?gan via Zalo ang?ende tidsfristen f?r uttag.

St?det ber?ttade f?r mig ?r inom tv? timmar men vanligtvis inom n?gra minuter efter att du l?mnat in en beg?ran om uttag. Jag sa till supporten att jag har gjort en uttagsbeg?ran men det har inte gjorts efter 6 timmar och jag blev ombedd att ge mitt anv?ndar-ID som jag gjorde. strax efter avslutade supporten chatten .. Jag f?rs?kte flera g?nger och de forts?tter att st?nga min chatt och slutligen f?rbjuder mig att kontakta dem. "

Jag bekr?ftar bara den h?r g?ngen. Jag m?ste skicka dem foto av mitt ID med mig, min bank?verf?ring till de ?r bank, mitt telefonnummer. Allt jag redan skickar dem

innan jag har dragit tillbaka med en liten summa p? cirka 700 $

Pengarna jag brukade vinna ?r pengar som jag skickar dem f?r att s?tta in p? mitt konto. Utan aktiv bonus

Jag sa till dem att jag har spelat hela natten utan s?mn till middagstid, jag kunde inte komma ih?g exakt detaljerna i mina tre sista satsningar. Jag fr?gade dem finns det n?gra andra fr?gor bredvid detta, men de insisterade p? att jag m?ste svara p? fr?gan korrekt f?r att bevisa att jag ?r den som spelar med kontot, inte n?gon annan. De insisterade p? att n?gon annan spelar upp mina konton. Jag ifr?gasatte dem tillbaka, om en annan person spelar mitt konto kunde jag helt enkelt ha fr?gat "personen" och sagt till dem. Jag bad dem ocks? om bevis som st?der deras ordst?v och ifr?gasatte dem ocks? var angav de att detta uttagskrav f?r att komma ih?g de senaste tre satsningarna kr?vs f?r varje uttag. De f?rblev tysta ?ver samtalet ett tag tills n?gon sa

igen "du kan inte komma ih?g de tre senaste satsningarna, s? vi avbryter din verifiering". De v?grade att acceptera n?gon f?rklaring och levererade inte n?gra st?djande bevis f?r deras anklagelse.

Tack s? mycket, Hoabinh, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Hoabinh.

Skulle du kunna f?rtydliga? Du ?r en vietnamesisk medborgare och har aldrig haft n?got malaysiskt medborgarskap? Vet du n?got mer om denna anklagelse fr?n kasinot, med en malaysisk person som h?vdar att det var han som spelade?

jag ?r vietnamesisk. Men jag har pojkv?n ?r Malaysia. Kontot ?r mitt konto och jag ?r personen som spelar detta konto.

Bara f?r att den dagen vet jag inte hur jag hittar dem f?r att ta de pengar jag vinner. S? jag sa till min pojkv?n och ber mig hj?lpa mig att prata med Malaysia kundtj?nst f?r att be dem hj?lpa. Min pojkv?n kanske tror han s?ger malay s? malay hj?lper. Kommer inte tro att de anv?nder det f?r att vara anledningen till att jag inte betalar pengar f?r mig. Sn?lla hj?lp mig. Jag tackar dig s? mycket

Och de kan inte bevisa att min pojkv?n spelar. De st?ller mig till 1 fr?ga som jag inte kommer ih?g och s?ger att jag inte ?r en person som spelar det h?r kontot. Medan jag har mer ?n en halv dag att st?lla min pojkv?n fr?gan. ?r bara f?r att de inte vill betala och jag g?r vad jag kan f?r att f? pengar

Jag pratade med kasinorepresentanterna via Skype. De uppgav att du inte kunde svara p? alla fr?gor.

Jag bad dem om n?gra detaljer, och nu v?ntar jag p? deras reaktion. Jag kommer att meddela dig n?r jag f?r ny information.

Kan du hj?lpa mig att fr?ga dem om att de har skrivit n?r de m?ste komma ih?g allt? De st?llde mig till den fr?ga jag inte kommer ih?g efter en hel natt v?ntar p? dem.

Men de ber mig skicka id, bank, .. allt detta ?r efter att jag ber min pojkv?n hj?lpa mig att f?rs?ka kontakta storchefen. Innan min pojkv?n som pratade med Malaysia kontakta kundtj?nst, blockerades kasinot min IP-adress f?r telefonen. Alla kan s?ga att de bara vill hitta sk?l att inte bara betala pengar f?r mig

Sn?lla hj?lp mig att ta pengar som jag vinner fr?n dem, tack s? mycket

Och tro mig. DE ST?LLER MIG M?NGA FR?GOR OCH JAG KOMMER INTE Ih?g ENDAST 1 FR?GA ?R MIN SENASTE 3 BET F?RLORAD ELLER VINN 1 AV 1.

Efter ett samtal med en spelare och ett kasino best?mde vi oss f?r att vi beh?ver hj?lp av regulator i det h?r fallet.

Detta ?rende inleds under extremt l?ng tid och vi ser inga framsteg l?ngre.

Novellen:

Kasinot klandrar spelaren men utan relevanta bevis. Vi rekommenderar spelaren att s?ka hj?lp fr?n en licensmyndighet. Vi f?rs?kte kontakta licensmyndigheten men utan framg?ng. Vi bad kasinot bekr?fta licensmyndigheten, men det slutade i en ?terv?ndsgr?nd.

V?r st?ndpunkt ?r ganska tydlig i det h?r fallet:

Spelaren ska alltid kunna f? hj?lp fr?n en licensmyndighet. H?r ser det ut som att kasinot inte ?r villigt att l?mna ut n?gon information om licensmyndigheten.

D?rf?r har vi inget annat val ?n att klassificera detta ?rende som ol?st med underklassen "os?ker fall d?lig tillsynsmyndighet".