Saksalainen pelaaja oli pyyt?nyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 18. huhtikuuta, mutta h?nen pyynt???n ei huomioitu, joten h?n pystyi jatkamaan tallettamista ja VIP-pelaajana toimimista. H?n halusi saada takaisin alkuper?isest? pyynn?st??n l?htien menett?m?ns? summan. Valitustiimi oli sulkenut tapauksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.
Hei,
Rekister?idyin Kingmakeriin huhtikuun alussa. 18. huhtikuuta ilmoitin live-chatissa, ett? olin riippuvainen uhkapeleist? ja ett? tilini on estett?v?. Minut ohjattiin tukis?hk?postiin. Joten 18. huhtikuuta l?hetin s?hk?postin, jossa pyysin tilini est?mist? (katso liite). T?m? pyynt? j?tettiin huomiotta. Olen pystynyt jatkamaan tallettamista ilman ongelmia viimeisen kymmenen p?iv?n ajan ja minusta tuli jopa VIP-pelaaja. Haluaisin nyt saada takaisin summan, jonka olen menett?nyt 18. huhtikuuta l?htien. Sen pit?isi olla mahdollista t?ss? tapauksessa, eik?? En ole viel? ottanut yhteytt? kasinoon. Halusin kysy? mielipidett?si.
Hyv? Danielmuc,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osion ja l?ysin t?m?n:
Itsepoissulkemispyynt?: voit ottaa yhteytt? tukipalvelutiimiin s?hk?postitse: [email protected] , ja suljemme tilisi seuraavien 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileist??n ja luvata, ettei h?n avaa uusia tilej?. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin est?m??n uusien tilien avaamisen, mutta pelaajan vastuulla on varmistaa, ettei uusia tilej? luoda. Verkkosivustoamme ei voida pit?? vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.
Ymm?rsink? oikein, ett? sinulla on edelleen p??sy kasinotilillesi? Oletko ?skett?in yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon t?st? asiasta? L?het?th?n kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.
Kiitos paljon jo etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.
S?hk?postia ei voitu toimittaa sinulle. Voisitko tarkistaa s?hk?postiosoitteesi uudelleen?
Lis?viestint?? kasinon kanssa toivotaan t??ll?.
Kaksi p?iv?? s?hk?postini j?lkeen saapui t?m? automaattinen viesti.
Tili? ei kuitenkaan estetty v?litt?m?sti, vaan he kysyiv?t, halusinko sit? todella.
Koska olin riippuvainen, tietenkin kielsin sen, koska halusin jatkaa pelaamista.
Kasinon k?yt?s on t?ysin mahdotonta hyv?ksy?.
Jos sinulla on peliriippuvuus (ja n?in on ollut t?h?n menness? jokaisella kasinolla), yksi viesti riitt??. L?hetin sen live-chatin kautta 18. huhtikuuta.
Ja sitten viel? s?hk?postitse (jonka l?hetin sinulle).
VIP-yhteyshenkil?ni kysyi sitten minulta uudelleen puhelimitse, ett? h?n haluaisi sulkea kaikki s?hk?postit, johon vastasin my?nt?v?sti.
Siit? l?htien olen h?vinnyt noin 7 500 euroa. Kasinon olisi pit?nyt est?? tilini v?litt?m?sti, joten vaadin rahojani takaisin.
Milloin voin odottaa palautetta?
Kiitos vastauksestasi, Danielmuc. S?hk?postiosoitteeni on oikein ja toimii. Yrit? l?hett?? kaikki uudelleen. Et my?sk??n selvent?nyt, onko sinulla t?ll? hetkell? p??sy kasinotilillesi. Kiitos.
Hei, olen listannut kaikki tiedot yll?.
S?hk?postia ei siis en?? tarvita.
ja kyll?, minulla on edelleen p??sy ja voin pelata
Valitettavasti voidaksemme edet? t?ss? tapauksessa ep?onnistuneena pelikiellona, ??meid?n on n?ht?v? alkuper?inen pelikieltopyynt?. Voitteko julkaista sen t??ll??
Olemme avanneet t?m?n valituksen uudelleen Danielmucin pyynn?st?. Haluamme antaa t?lle tapaukselle viel? yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia p??sem??n tyydytt?v??n p??t?kseen.
Voisitteko antaa meille lyhyen p?ivityksen nykytilanteesta?
Hyv? Danielmuc,
Pidenn?mme m??r?aikaa seitsem?ll? p?iv?ll?. Huomaathan, ett? jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lis?apua, hylk??mme valituksen.
Ja kuten sanoin: estopyynt?? itse asiassa ei otettu huomioon. T?m? tarkoittaa, ett? kasino rikkoo omia ehtojaan. Kaikki talletukset on siksi palautettava.
Mit? seuraavat vaiheet ovat? Mit? tapahtuu? Oletko koskaan onnistuneesti saanut takaisin maksuja Kingmakerilta?
Paljon kiitoksia, Danielmuc, yhteisty?st?si ja pahoittelen viiv?stynytt? vastausta. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
