Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt att kontot skulle blockeras p? grund av spelberoende den 18 april, men hans beg?ran ignorerades, vilket gjorde att han kunde forts?tta s?tta in pengar och bli VIP-spelare. Han ville ?terkr?va det belopp som f?rlorats sedan sin f?rsta beg?ran. Klagom?lsteamet hade avslutat ?rendet p? grund av bristande svar fr?n spelaren.
Hej,
Jag registrerade mig hos Kingmaker i b?rjan av april. Den 18 april informerade jag livechatten om att jag var spelberoende och att mitt konto beh?vde sp?rras. Jag blev h?nvisad till supportmejlet. S? den 18 april skickade jag ett e-postmeddelande och bad om att mitt konto skulle blockeras (se bilaga). Denna beg?ran ignorerades. Jag har kunnat forts?tta s?tta in utan problem de senaste tio dagarna och till och med blivit en VIP-spelare. Jag skulle nu vilja kr?va tillbaka det belopp jag har f?rlorat sedan den 18 april. Det borde v?l vara m?jligt i det h?r fallet? Jag har inte kontaktat casinot ?n. Jag ville be om din ?sikt.
K?ra Danielmuc,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Beg?ran om sj?lvavst?ngning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra ?ppnandet av nya konton, men det ?r spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;
F?rst?r jag r?tt att du fortfarande har tillg?ng till ditt casinokonto? Har du nyligen f?rs?kt kontakta casinot ang?ende detta problem? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du publicera det h?r.
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
E-postmeddelandet kunde inte levereras till dig. Kan du kontrollera din e-postadress igen?
Ytterligare kommunikation med casinot ?nskas h?r.
Tv? dagar efter mitt mejl kom det h?r automatiska meddelandet.
Kontot blockerades dock inte omedelbart, men de fr?gade mig om jag verkligen ville ha det.
Eftersom jag var beroende f?rnekade jag det f?rst?s eftersom jag ville forts?tta spela.
Kasinots beteende ?r helt oacceptabelt.
Om du har ett spelberoende (och det har varit fallet p? alla casinon hittills) r?cker det med ett enda meddelande. Jag skickade det via livechatt den 18 april.
Och sedan igen via e-post (som jag skickade till dig).
Min VIP-kontakt fr?gade mig sedan igen per telefon att han ville st?nga alla e-postmeddelanden, vilket jag svarade jakande p?.
Sedan dess har jag f?rlorat ungef?r 7 500 euro. Casinot borde ha blockerat mitt konto omedelbart, s? jag kr?ver mina pengar tillbaka.
N?r kan jag f?rv?nta mig feedback?
Tack f?r ditt svar, Danielmuc. Min e-postadress ?r korrekt och fungerar. F?rs?k att skicka allt igen. Du f?rtydligade inte heller om du f?r n?rvarande har tillg?ng till ditt casinokonto. Tack.
Hej, jag har listat all information ovan.
Ett e-postmeddelande beh?vs d?rf?r inte l?ngre.
och ja, jag har fortfarande tillg?ng och kan spela
Tyv?rr beh?ver vi se den ursprungliga beg?ran om sj?lvavst?ngning f?r att vi ska kunna g? vidare med detta ?rende som en misslyckad sj?lvavst?ngning. Kan du v?nligen l?gga upp den h?r?
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Danielmuc. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
Kan du ge oss en kort uppdatering om den nuvarande situationen?
K?ra Danielmuc,
Vi f?rl?nger tidsfristen med 7 dagar. V?nligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte beh?ver ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Och som sagt: beg?ran om blockering ignorerades faktiskt. Det betyder att casinot bryter mot sina egna villkor. Alla ins?ttningar m?ste d?rf?r ?terbetalas.
Vilka ?r n?sta steg? Vad kommer att h?nda? Har du n?gonsin lyckats ?terkr?va betalningar fr?n Kingmaker?
Tack s? mycket, Danielmuc, f?r ditt samarbete, och jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
