Saksalainen pelaaja pyyt?? elinik?ist? tilikieltoa ja 100 euron hyvityst? h?vitty??n rahaa pyydetty??n kasinoa est?m??n h?nen tilins?. H?nell? on my?s ongelmia live-chat-ominaisuuden kanssa, joka on ollut poissa k?yt?st? kolme p?iv??.
Hyv?? iltaa, rakas Casino Gurun tiimi!
Teen t?ll? valituksen edell? mainitulle kasinolle. Otin heihin yhteytt? s?hk?postitse ja pyysin v?lit?nt? pelikieltoa, mutta he eiv?t tehneet niin, ja menetin rahani taas. Vaadin 100 euron takaisin saamista. Haluan my?s elinik?isen pelikiellon s?hk?postiosoitteelleni, nimelleni ja puhelinnumerolleni, jos tarpeen. Olen riippuvainen rahasta, ja se oli typer? virhe. Saksassa minut on kielletty OASIS-itse-eston kautta, mutta sill? ei kai ole t?ss? v?li?.
Yritin my?s ottaa yhteytt? live-chattiin, jossa lukee lihavoituna "Saatavilla milloin tahansa", mutta en ole p??ssyt kertaakaan kommunikoimaan suoraan kenenk??n kanssa live-chatin kautta viimeisen kolmen p?iv?n aikana, koska en saa sit? auki. Olisin todella kiitollinen vastauksestasi ja toivon, ett? voitte auttaa minua. Olen liitt?nyt mukaan s?hk?postiosoitteeni ja tapahtumat, jotka olen tehnyt s?hk?postin l?hett?misen j?lkeen. Mielest?ni on mahdotonta hyv?ksy?, ett? ihmiset odottavat... kun jopa s?hk?postin otsikko on: Tilini on estetty.
Kiitos etuk?teen!
Yst?v?llisin terveisin
Levin Laubhan
Hyv? levinsge14,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Kingmaker Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysy? teilt? muutamia kysymyksi?, jotta voisin paremmin ymm?rt?? tilannetta.
Suosittelen, ett? l?het?t viel? yhden pyynn?n, mutta t?ll? kertaa lis??t minut s?hk?postin kopioon.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selke?sti tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lis?ksi s?hk?postin aiheen tulee olla merkittyn? ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on merkitty n?kyv?sti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytty? mahdollisimman pian.
Esimerkki:
S?hk?postin otsikko: Peliongelman vuoksi omaehtoinen pelikielto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntym?aika:
Kasinon kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
Terveisi? Kingmaker Casinon tuelle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan tulla v?litt?m?sti ja pysyv?sti suljettuksi t?lt? kasinolta ja est?? minua vastaanottamasta mit??n uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia.
P??t?kseni syyn? on se, ett? k?rsin peliongelmista.
Ymm?rr?n, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa t?n? aikana ja ett? omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?.
L?het? toinen s?hk?posti osoitteeseen kasinon s?hk?posti [email protected] (voit lis?t? minut kopioon osoitteessa [email protected] ) ja pid? minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sill? v?lin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka l?ytyy t??lt?: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Katariina
Rakas Katarina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Arvostan suuresti tukeasi t?ss? asiassa.
Haluan ilmoittaa, ett? pystyin tekem??n 100 euron talletuksen eilen illalla nelj?ss? erillisess? tapahtumassa – noin 24 tuntia sen j?lkeen, kun pyysin s?hk?postitse tilin v?lit?nt? sulkemista. Ymm?rr?n ehdotuksesi, ett? v?lit?n sulkeminen ei v?ltt?m?tt? ole v?lit?nt?. S?hk?postini otsikkorivill? oli kuitenkin selv?sti muotoa "Tilin sulkeminen", mik? mielest?ni ei j?t? sijaa v??rink?sityksille.
Vuoden alussa minut oli jo suljettu Jackpot Frenzy Casinolta, jota Kingmaker Casinon tavoin operoi Rabidi NV ja jolla on sama lisenssinumero 8048/JAZ. Kiellosta huolimatta pystyin rekister?itym??n ja pelaamaan uudelleen Kingmaker Casinolla samoilla henkil?tiedoilla, s?hk?postiosoitteella ja laitteella. T?m?n ei olisi pit?nyt olla mahdollista olemassa olevan kiellon vuoksi.
Talletin yhteens? 450 € (Kingmaker Casino) ja h?visin, vaikka minun ei olisi pit?nyt saada pelata aiemman pelikieltoni ja tunnetun peliriippuvuuteni vuoksi. Siksi uskon, ett? minulla on oikeutettu oikeus saada t?m? summa takaisin.
Siksi pyyd?n teit?:
Palautus 450 eurosta, joka menetettiin peliin luvattoman osallistumisen vuoksi olemassa olevasta pelikiellosta huolimatta.
Est? tilini ja kaikki Rabidi NV:n operoimien kasinoiden tilit pysyv?sti est??ksesi tulevan pelaamisen.
Kiitos jo etuk?teen pyynt?ni k?sittelyst? ja tuestasi.
L?het?n sinulle nyt s?hk?postin.
Yst?v?llisin terveisin
Levin Laubhan
Hyv? levinsge14,
Kiitos viestist?si ja s?hk?postista. Pahoittelen viiv?stynytt? vastausta. Olin sairauslomalla enk? pystynyt vastaamaan.
L?hett?m?si s?hk?postin mukaan pyysit omaehtoista pelikieltoa 26. toukokuuta. Onko aiemmin l?hetetty muita omaehtoista pelikieltoa koskevia pyynt?j?? Jos on, voisitko l?hett?? ne s?hk?postiosoitteeseeni? [email protected] ?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Hei Katariina,
L?hetin s?hk?postin sinulle edelleen 26. toukokuuta, mutta l?hetin sen Kingmakerin tukeen 25. toukokuuta klo 1.56. En pyyt?nyt porttikieltoa suoraan t?lt? kasinolta (ennen t?t? s?hk?postia), kuten sanoin, ainoastaan ??saman henkil?n omistamalta kasinolta. Minut on nyt porttikielto asetettu, aivan kuten toisellakin kasinolla.
L?het?n sinulle toisen s?hk?postin, joka l?hetettiin ajoissa.
Yst?v?llisin terveisin
Toivotan sinulle pikaista paranemista!
Hyv? levinsge14,
kiitos viestist?si ja s?hk?postistasi.
Koska omaehtoisen pelikieltopyynt?si ajoitus on lauantai-ilta ja sunnuntain mahdollinen henkil?st?m??r? on huomioitu, on mahdollista, ett? tilisi on pysynyt avoinna lyhyen aikaa. Koska omaehtoisen pelikiellon pyynn?t k?sitell??n manuaalisesti, varaa niiden k?sittelyyn muutama p?iv?. Vaikka ymm?rr?mme, ett? t?m? ei ole optimaalinen kokemus, nettikasinot saavat usein useita t?llaisia ??pyynt?j? p?ivitt?in, joten muutaman p?iv?n k?sittelyaika on kohtuullinen.
Onko tilisi suljettu sill? v?lin?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Hei Katariina,
Kyll?, tilini on nyt suljettu.
Ymm?rr?n perustelusi, mutta se ei muuta sit? tosiasiaa, ett? pystyin jatkamaan rahan tallettamista tilini sulkemispyynn?st? huolimatta. T?ss? suhteessa t?ytin kaikki vaatimukset rahojeni takaisin saamiseksi. (Normaalisti minun pit?isi saada jopa 450 euroa, koska tilini oli jo estetty sisarkasinolla.)
Luin muut valitukset ja n?in, ett? muut pelaajat, joilla oli samat ehdot, saivat rahansa takaisin.
Pyyd?n apuasi.
Kiitos
Yst?v?llisin terveisin
Levin
Hyv? levinsge14,
Kiitos viestist?si.
Oletko saanut tilin sulkemisilmoituksen tai s?hk?postin? Voisitko jakaa sen joko t?ss? ketjussa tai s?hk?postiini? [email protected] ?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Hei Katariina,
L?hetin sinulle s?hk?postia!
Yst?v?llisin terveisin
Levin L*******
Hyv? levinsge14,
kiitos viestist?si ja s?hk?postistasi.
Uskon kuitenkin, etten ole saanut sinulta oikeaa s?hk?postia. Olen pyyt?nyt s?hk?postia, joka vahvistaa tilisi sulkemisen. Oletko saanut t?m?n?
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Hei Katariina,
L?hetin heille juuri s?hk?postin, se oli ainoa viesti, jonka sain.
Kiitos
Yst?v?llisin terveisin
Levin L*****
Hyv? levinsge14,
kiitos viestist?si ja s?hk?postistasi.
Voisitko my?s kertoa talletushistoriastasi, kiitos?
Ole hyv? ja l?het? se s?hk?postiini [email protected] .
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Hei Katariina,
Valitettavasti minulla ei ole en?? p??sy? tilille, koska he estiv?t sen, mutta olen pyyt?nyt minulta talletushistoriaa s?hk?postitse. L?het?n sen sinulle v?litt?m?sti, kun saan sen.
Tilini sulkemisen j?lkeen saldo oli 100 €. Otin kuvakaappauksia 100 € talletuksista, ja l?het?n ne nyt sinulle s?hk?postitse.
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta j?ljell? olevista h?vi?mist?ni 350 eurosta (ilman voittoja), mutta l?het?n sen heti, kun saan sen.
Yst?v?llisin terveisin, Levin
Kiitos paljon yhteisty?st?si, levinsge14. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei levinsge14 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua t?ss? tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Kingmaker Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan my?s t?m?n tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lis?tietoja itse??n rajoittavasta pelikieltoon liittyv?st? ongelmasta ja selvent?? tilannetta? Olisin my?s kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sis?iset j?rjestelm?tiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan s?hk?postitse. [email protected] .
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja yhteisty?st?si etuk?teen.
Hyv? Matej,
Pyyd?mme teit? yst?v?llisesti tarkistamaan juuri l?hett?m?mme s?hk?postin t?st? tapauksesta.
Se sis?lt?? asiaankuuluvat todisteet ja t?ydellisen selvityksen tilanteesta.
?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos tarvitset lis?tietoa.
Yst?v?llisin terveisin,
Kingmaker Casinon tiimi
Olen pyyt?nyt lis?tietoja kasinolta ja julkaisen sitten p?ivityksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
