Spelaren fr?n Tyskland beg?r en livstidsavst?ngning av sitt konto och en ?terbetalning p? 100 euro efter att ha f?rlorat pengar trots att han bett casinot att blockera hans konto. Han har ocks? problem med livechattfunktionen, som har varit otillg?nglig i tre dagar.
God kv?ll k?ra Casino Guru-team!
Jag l?mnar h?rmed in ett klagom?l till det tidigare n?mnda casinot. Jag kontaktade dem via e-post och beg?rde omedelbar avst?ngning, men det gjorde de inte, och jag f?rlorade mina pengar igen. Jag insisterar p? att f? tillbaka de 100 eurona. Jag vill ocks? ha en livstidsavst?ngning av min e-postadress, namn och telefonnummer, om det beh?vs. Jag ?r beroende av pengarna, och det var ett dumt misstag. I Tyskland ?r jag avst?ngd via OASIS sj?lvuteslutning, men det spelar ingen roll h?r, antar jag.
Jag f?rs?kte ocks? kontakta livechatten, d?r det st?r "Tillg?nglig n?r som helst" i fetstil, men jag har inte haft en enda chans att kommunicera direkt med n?gon via livechatten de senaste tre dagarna eftersom jag inte kan ?ppna den. Jag skulle verkligen uppskatta ett svar och hoppas att ni kan hj?lpa mig. Jag har bifogat min e-postadress och transaktionerna sedan jag skickade mejlet nedan. Enligt min mening ?r det oacceptabelt att l?ta folk v?nta... n?r ens ?mnet f?r mejlet ?r: Mitt konto ?r blockerat.
Tack p? f?rhand!
Med v?nliga h?lsningar
Levin Laubhan
K?ra levinsge14,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kingmaker Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag skulle rekommendera att du skickar ytterligare en f?rfr?gan, men den h?r g?ngen, inkludera mig i din e-postkopia.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning p? grund av spelproblem
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Kingmaker Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
K?ra Katarina,
Tack f?r ditt snabba svar. Jag uppskattar verkligen ditt st?d i den h?r fr?gan.
Jag vill informera dig om att jag kunde g?ra en ins?ttning p? 100 euro ig?r kv?ll i fyra separata transaktioner – ungef?r 24 timmar efter att jag beg?rde omedelbar kontost?ngning via e-post. Jag f?rst?r att du antyder att en omedelbar st?ngning kanske inte ?r omedelbar. ?mnesraden i mitt e-postmeddelande var dock tydligt formulerad "Kontost?ngning", vilket jag tror inte l?mnar utrymme f?r missf?rst?nd.
I b?rjan av ?ret hade jag redan blivit avst?ngd fr?n Jackpot Frenzy Casino, som liksom Kingmaker Casino drivs av Rabidi NV och har samma licensnummer 8048/JAZ. Trots denna avst?ngning kunde jag registrera mig och spela igen p? Kingmaker Casino med samma personuppgifter, e-postadress och enhet. Detta borde inte ha varit m?jligt p? grund av den befintliga avst?ngningen.
Totalt satte jag in 450 € (Kingmaker Casino) och f?rlorade, trots att jag inte borde ha f?tt spela p? grund av min tidigare avst?ngning och k?nda spelberoende. Jag anser d?rf?r att jag har ett ber?ttigat krav p? ?terbetalning av detta belopp.
Jag ber er d?rf?r att:
?terbetalning av de €450 som f?rlorats p? grund av otill?tet deltagande i spelet trots en befintlig avst?ngning.
Blockera mitt konto och alla konton p? kasinon som drivs av Rabidi NV permanent f?r att f?rhindra framtida speldeltagande.
Tack p? f?rhand f?r att du beaktar min beg?ran och f?r ditt st?d.
Jag skickar dig mejlet nu.
Med v?nliga h?lsningar
Levin Laubhan
K?ra levinsge14,
Tack f?r ditt meddelande och f?r mejlet. Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Enligt e-postmeddelandet du skickade mig beg?rde du dock sj?lvuteslutning den 26 maj. Har n?gon annan beg?ran om sj?lvuteslutning skickats innan denna? Om s? ?r fallet, kan du skicka den till min e-postadress. [email protected] ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej Katarina,
Jag vidarebefordrade mejlet till dig den 26 maj, men skickade det till Kingmaker Support den 25 maj kl. 01:56. Jag beg?rde inte en avst?ngning direkt fr?n det h?r casinot (innan det h?r mejlet), som sagt, bara fr?n ett casino som ?gs av samma person. Jag ?r nu avst?ngd, precis som p? det andra casinot.
Jag skickar vidare ett nytt mejl som skickades i tid.
Med v?nliga h?lsningar
Jag ?nskar dig ett snabbt tillfrisknande!
K?ra levinsge14,
Tack f?r ditt meddelande och f?r ditt mejl.
P? grund av att din beg?ran om sj?lvavst?ngning var en l?rdagskv?ll, och med tanke p? potentiella personalniv?er p? s?ndagen, ?r det m?jligt att ditt konto var ?ppet under en kort period. Eftersom beg?randen om sj?lvavst?ngning behandlas manuellt, v?nligen till?t n?gra dagar f?r fullst?ndig behandling. ?ven om vi f?rst?r att detta inte ?r den optimala upplevelsen, f?r onlinekasinon ofta m?nga s?dana f?rfr?gningar dagligen, vilket g?r en behandlingstid p? n?gra dagar rimlig.
Har ditt konto st?ngts under tiden, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej Katarina,
Ja, mitt konto har nu st?ngts.
Jag f?rst?r ditt resonemang, men det f?r?ndrar inte det faktum att jag kunde forts?tta s?tta in pengar trots beg?ran om att blockera mitt konto. I detta avseende uppfyllde jag alla krav f?r att f? tillbaka mina pengar. (Normalt sett borde jag till och med f? 450 euro, eftersom jag redan var blockerad p? ett systercasino.)
Jag l?ste de andra klagom?len och s?g att andra spelare med samma villkor fick sina pengar tillbaka.
Jag ber om din hj?lp.
Tack s? mycket
Med v?nliga h?lsningar
Levin
K?ra levinsge14,
Tack f?r ditt meddelande.
Har du f?tt ett meddelande eller e-postmeddelande om kontost?ngning? Kan du dela det antingen h?r i tr?den eller till min e-postadress. [email protected] ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej Katarina,
Jag har skickat ett mejl till dig!
Med v?nliga h?lsningar
Levin L*******
K?ra levinsge14,
Tack f?r ditt meddelande och mejl.
Jag tror dock att jag inte har f?tt r?tt e-postmeddelande fr?n dig. Jag har beg?rt ett e-postmeddelande som bekr?ftar st?ngningen av ditt konto. Har du f?tt detta?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Hej Katarina,
Jag skickade precis mejlet till dem, det ?r det enda jag fick.
Tack s? mycket
Med v?nliga h?lsningar
Levin L*****
K?ra levinsge14,
Tack f?r ditt meddelande och mejl.
Kan du ocks? dela med dig av din ins?ttningshistorik?
V?nligen vidarebefordra det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej Katarina,
Tyv?rr har jag inte l?ngre tillg?ng till kontot eftersom de blockerade mig, men jag har beg?rt en ins?ttningshistorik fr?n mig via e-post. S? snart jag f?r den skickar jag den till dig omedelbart.
Efter att mitt konto blockerades var det 100 euro. Jag tog sk?rmdumpar av ins?ttningarna p? 100 euro, som jag nu kommer att skicka till dig via e-post.
Tyv?rr har jag ingen sk?rmdump p? de ?terst?ende 350 € jag f?rlorade (minus utbetalningarna), men s? snart jag f?r den skickar jag den omedelbart.
Med v?nliga h?lsningar, Levin
Tack s? mycket, levinsge14, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej levinsge14 , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Kingmaker Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
K?ra Matej,
Vi ber dig v?nligen att l?sa igenom det e-postmeddelande vi just skickat till dig ang?ende detta ?rende.
Den inneh?ller relevanta bevis och en fullst?ndig f?rklaring av situationen.
Tveka inte att ?terkomma till oss om det beh?vs n?got ytterligare.
Med v?nliga h?lsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Jag har beg?rt ytterligare information fr?n casinot och kommer sedan att publicera en uppdatering.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
