Hyv?t CasinoGuru ja Andre,
Kiitos, ett? toit asian tietoomme ja ett? tarjosit meille mahdollisuuden selvent?? tilannetta.
Kyngsill? olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisen, reilun ja nautinnollisen peliymp?rist?n kaikille pelaajillemme. Osa t?t? sitoumusta sis?lt?? tiukan noudattamisen varmennusprosesseissa alustamme turvallisuuden varmistamiseksi, petollisen toiminnan est?miseksi ja s??ntelyvaatimusten noudattamiseksi.
Tarkasteltuamme tapausta haluamme jakaa seuraavat tiedot:
- Pelaaja rekister?ityi alun perin osoitteella, jota ei voitu vahvistaa toimitetuilla asiakirjoilla.
- Vahvistusprosessin aikana pelaaja toimitti useita eri selvennyksi? rekister?itymisen yhteydess? k?ytetyst? osoitteesta, mik? johti lis?asiakirjapyynt?ihin tietojen oikeellisuuden ja ajantasaisuuden varmistamiseksi.
- Jotkin vahvistusprosessin aikana toimitetuista asiakirjoista olivat riitt?m?tt?mi? puuttuvien keskeisten tietojen (kuten tilinomistajan nimen), heikon laadun tai vaikuttivat muutetuilta. Turvallisuus- ja s??ntelysyist? vaadimme alkuper?isi?, korkealaatuisia asiakirjoja pelaajan henkil?llisyyden ja asuinpaikan vahvistamiseksi.
- Osana laajennettua vahvistusmenettely? pelaajaa pyydettiin my?s toimittamaan selfie, jossa oli h?nen henkil?llisyystodistuksensa ja osoitetta vahvistava asiakirja, ja h?n lopulta toimitti n?m? tiedot tyydytt?v?sti.
Arvostamme pelaajan yhteisty?t? ja k?rsiv?llisyytt? koko prosessin ajan. Ymm?rr?mme, ett? vahvistus kesti tavallista kauemmin useiden selvitysten ja t?ydellisen, aidon dokumentaation tarpeen vuoksi.
Nostorajojen osalta:
- Kuten k?ytt?ehdoissamme selv?sti todetaan, kotiutusrajat vaihtelevat pelaajan VIP-tason mukaan.
- Valitettavasti n?it? rajoituksia sovelletaan johdonmukaisesti kaikkiin pelaajiin, eik? niit? voida s??t?? tai ohittaa yksil?llisesti edes merkitt?vien voittojen tapauksessa.
- Pelaaja voi jatkaa s??nn?llisten kotiutusten tekemist? nykyisen VIP-statuksensa sallimaan enimm?ism??r??n asti.
Kyngsill? arvostamme pelaajiamme syv?sti ja pyrimme yll?pit?m??n korkeimpia rehellisyyden, turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden standardeja. Vahvistusmenettelymme on suunniteltu paitsi kasinon my?s pelaajien tilien suojaamiseksi ja sen varmistamiseksi, ett? voitot maksetaan oikeille henkil?ille.
Koko vahvistusprosessin ajan tiimimme oli k?ytett?viss? auttamaan pelaajaa ja tarjosi jatkuvaa tukea varmistaakseen, ett? h?n sai kaiken tarvittavan ohjauksen ja avun.
Meill? on ilo vahvistaa, ett? pelaajan vahvistus on nyt suoritettu onnistuneesti. Pelaaja on jo pyyt?nyt kotiutuksia, jotka on k?sitelty k?ytt?ehdoissamme mainittujen kotiutusrajojen mukaisesti.
Lis?ksi otimme yhteytt? pelaajaan s?hk?postitse kertoaksemme h?nelle sovellettavista nostorajoista ja vakuuttaaksemme h?nelle, ett? tiimimme on aina k?ytett?viss? auttamaan kysymyksiss? tai tarjoamaan lis?tukea tarvittaessa.
Kiitos viel? kerran ymm?rryksest?nne ja yhteisty?st?nne. Olemme edelleen sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ja positiivisen pelikokemuksen kaikille asiakkaillemme.
Vilpitt?m?sti,
Kyngsin tukitiimi
Dear CasinoGuru and Andre,
Thank you for bringing this matter to our attention and for the opportunity to clarify the situation.
At Kyngs, we are committed to providing a secure, fair, and enjoyable gaming environment for all of our players. Part of this commitment includes strict adherence to verification processes in order to ensure the security of our platform, prevent fraudulent activities, and comply with regulatory requirements.
Upon reviewing the case, we would like to share the following:
- The player initially registered with an address that could not be verified with the documents provided.
- Throughout the verification process, the player supplied several different clarifications regarding the address used during registration, which led to additional document requests to ensure the information was accurate and current.
- Some of the documents provided during the verification process were insufficient due to missing key details (such as the account holder's name), low quality, or appearing to be altered. For security and regulatory reasons, we required original, high-quality documents to validate the player's identity and residency.
- As part of an enhanced verification procedure, the player was also asked to submit a selfie holding their ID and a document confirming their address, which they eventually provided satisfactorily.
We appreciate the player's cooperation and patience throughout this process. We acknowledge that the verification took longer than usual due to the multiple clarifications and the need for complete, authentic documentation.
Regarding the withdrawal limits:
- As stated clearly in our Terms and Conditions, withdrawal limits vary depending on the player’s VIP level.
- Unfortunately, these limits are applied consistently to all players and cannot be individually adjusted or bypassed, even in cases of significant winnings.
- The player can continue to make regular withdrawals up to the maximum amount allowed according to their current VIP status.
At Kyngs, we deeply value our players and strive to maintain the highest standards of integrity, security, and compliance. Our verification procedures are designed not only to protect the casino but also to safeguard the players' accounts and ensure that winnings are paid to the rightful individuals.
Throughout the entire verification process, our team remained available to assist the player and provided continuous support to ensure he received all necessary guidance and help.
We are pleased to confirm that the player’s verification has now been successfully completed. The player has already requested withdrawals, which have been processed in accordance with the withdrawal limits stated in our Terms and Conditions.
Additionally, we reached out to the player via email to inform him about the applicable withdrawal limits and to reassure him that our team is always available to assist with any questions or provide further support if needed.
Thank you again for your understanding and cooperation. We remain committed to offering a secure and positive gaming experience to all our customers.
Sincerely,
Kyngs Support Team
Automaattinen k??nn?s:
