Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelma viiv?styneen kotiutuksen kanssa Lottomat-kasinolta. Huolimatta siit?, ett? nosto oli n?kynyt heid?n tilill??n hyv?ksyttyn?, varojen siirtoa ei ollut tapahtunut yli kuukauteen. Kasino piti viiv?stymisen syyn? suuria voittom??ri? ja pankkiongelmaa. Valitustiimin puuttuessa asiaan ja otettuaan yhteytt? Lottomiin, pelaaja vahvisti saaneensa lopulta maksunsa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.
Odotan, ett? minulle l?hetet??n hyv?ksytty nosto t?lt? sivustolta lottomat.com sek? heid?n sisarsivustoltaan lottohoy.com (erillinen valitus). Pyydetty yli 5 viikkoa sitten ja vain 1 vastaus heid?n asiakaspalvelustaan tuona aikana, jossa kerrottiin, ett? he k?sittelev?t nostoja "raportointiaikataulussa". Siit? on kuitenkin melkein kuukausi, eik? sen j?lkeen ole vastattu.
Ei bonusta, tilini on vahvistettu ja olen saanut heilt? nostoja aiemmin.
Olen kommunikoinut emoyhti?n kanssa ja he sanovat tekev?ns? asian, mutta he sanovat jatkuvasti, ett? se tulee, enk? sitten saa sit?.
Hyv? FairlyUK,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla viiv?styneest? peruutuksestasi.
On melko tavallista, ett? nostojen k?sittely kest?? muutaman p?iv?n tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitk? aika.
Toivon kuitenkin, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
[Anteeksi leikkaus ja liitt?minen toisesta valituksestani, mutta tilanne on sama.]
Nosto n?kyy tilill?ni Hyv?ksyttyn?, mik? tarkoittaa, ett? se on k?sitelty eik? odottaa. Se on vain varojen siirto, jota ei ole tapahtunut.
Syyn? on ollut ensinn?kin se, ett? heill? on ollut paljon voittoja ja min? olin jonossa, sitten muuta syyt? ei annettu muutamaan viikkoon, ja juuri nyt he sanovat, ett? heill? on ongelma pankin kanssa. Joten luulen, ett? kyseess? on kasinon/yrityksen j?rjestelm?ongelma eik? vain tilini. Mit??n bonusta ei ollut mukana.
Kiitos
Paljon kiitoksia, FairlyUK, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? FairlyUK,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteytt? Lottomat Casinoon t?m?n valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hei, p?ivityst? t?h?n.
He l?hettiv?t minulle s?hk?postia perjantaina ja sanoivat, ett? he maksavat toisen er??ntyneen maksun (toisen valitukseni) sin? p?iv?n? varmasti (huomaa, ett? 3 p?iv?? my?hemmin se ei ole saapunut, joten en usko, ett? he maksoivat sit?). Mutta he pyysiv?t minua my?s vahvistamaan, ett? tuo toinen oli ainoa maksamatta, vaikka olen l?hett?nyt heille kaikki tiedot useita kertoja ja he tiet?v?t, ett? maksuja pit?isi olla kaksi... joten minun oli muistutettava heit? t?st?. Sitten he l?hettiv?t minulle maksutietueen "todisteeksi" siit?, ett? t?m? maksu oli suoritettu, mutta se oli tietue eri maksusta (eri summa, eri viitenumero).
Kirjoitin takaisin kertoakseni heille, ett? ei, se oli eri maksu ja odotan edelleen kovasti molempia er??ntyneit? maksuja heid?n yrityksest??n, mutta en ole tunnustanut sit?. Joten, ei maksua, ei enemp?? viestint??, enk? nyt ole varma, ett? he edes my?nt?v?t, ett? t?m? on velkaa.
Luulen, ett? he ovat sekoittaneet itsens?.
He laittoivat kuitenkin bonuksen kasinotililleni...
Iloinen p?ivitys - t?m? maksu vihdoin saapui. (Odotan edelleen toista, joka liittyy toiseen valitukseen.)
Joten voit lopettaa t?m?n valituksen, kiitos.
Se on hieno uutinen!
Kiitos, FairlyUK, ett? vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja k?ytit sit?. Olen eritt?in iloinen, ett? olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" j?rjestelm?ss?mme.
?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
