Spelaren fr?n Storbritannien hade haft problem med ett f?rsenat uttag fr?n Lottomat casino. Trots att uttaget har visat sig vara godk?nt p? deras konto, hade ?verf?ringen inte skett p? ?ver en m?nad. Kasinot hade tillskrivit f?rseningen till en h?g volym vinster och ett bankproblem. Efter att Klagom?lsteamet ingripit och kontaktat Lottomat bekr?ftade spelaren att de ?ntligen f?tt sin betalning. Problemet hade markerats som l?st.
Jag v?ntar p? att ett Godk?nt uttag ska skickas till mig fr?n denna sajt lottomat.com samt ett fr?n deras systersajt lottohoy.com (separat klagom?l). Beg?rdes f?r ?ver 5 veckor sedan och endast 1 svar fr?n deras kundtj?nst under den tiden vilket innebar att de behandlade uttag "p? ett rapporteringsschema". Men det var n?stan en m?nad sedan och inget svar sedan dess.
Ingen bonus involverad, mitt konto ?r verifierat och jag har f?tt uttag fr?n dem tidigare.
Jag har kommunicerat med moderbolaget och de s?ger att de har att g?ra med det men de s?ger hela tiden att det kommer och d? f?r jag det inte.
B?sta FairlyUK,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag.
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en m?nad ?r ovanligt l?ng tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela,
[F?rl?t f?r att jag klippte och klistrade fr?n mitt andra klagom?l men situationen ?r densamma.]
Uttaget visas som Godk?nt p? mitt konto, vilket inneb?r att det behandlas snarare ?n v?ntar. Det ?r bara ?verf?ringen av medel som inte har skett.
Sk?len som angavs har f?r det f?rsta varit att de hade haft m?nga vinster och jag stod i k?, sedan har ingen ytterligare anledning angetts p? n?gra veckor, och just nu s?ger de att de har problem med banken. S? jag antar att det ?r ett problem med kasinot/f?retagets system och inte bara mitt konto. Det var ingen bonus inblandad.
Tack
Tack s? mycket, FairlyUK, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta FairlyUK,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet.
Jag kommer nu att kontakta Lottomat Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag f?r den.
Hej, uppdatera om detta.
De mailade mig p? fredagen och sa att de skulle betala den andra utest?ende betalningen (mitt andra klagom?l) den dagen f?rvisso (obs, 3 dagar senare har den inte kommit s? jag tror inte att de betalade den). Men de bad mig ocks? bekr?fta att den andra var den enda utest?ende, ?ven om jag har skickat alla detaljer till dem flera g?nger och de vet att det borde g?ras tv? betalningar... s? jag var tvungen att p?minna dem om den h?r. De skickade d? en betalningspost till mig som "bevis" p? att denna betalning hade gjorts, men det var en registrering av en annan betalning (annat belopp, annat referensnummer).
Jag skrev tillbaka f?r att ber?tta att nej, det var en annan betalning och jag v?ntar fortfarande v?ldigt mycket p? b?da utest?ende betalningarna fr?n deras f?retag, men har inte f?tt n?gon erk?nnande av det. S?, ingen betalning, ingen ytterligare kommunikation och nu ?r jag inte s?ker p? att de ens erk?nner att den h?r ?r skyldig.
Jag tror att de har f?rvirrat sig sj?lva.
Men de satte en bonus p? mitt casinokonto...
En glad uppdatering - denna betalning kom ?ntligen. (V?ntar fortfarande p? den andra som r?r andra klagom?l.)
S? du kan g? vidare och avsluta just detta klagom?l, tack.
Det ?r en fantastisk nyhet!
Tack, FairlyUK, f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
