T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetLucky Wolf Casino - Pelaaja uskoo, ett? h?nen nostonsa on viiv?stynyt.
Lucky Wolf Casino - Pelaaja uskoo, ett? h?nen nostonsa on viiv?stynyt.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
$1 062 000 ARS
Lucky Wolf Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
4.7
Kasinon Lucky Wolf Casino turvallisuusluokitus on 4,7, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
L?hetetty:
14.4.2025
|
Ratkaistu : 12.5.2025
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
K??nn?s
The player from Entre Ríos had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The issue arose due to a delay in account verification and communication from the casino that had mistakenly filtered into the player's spam folder. After intervention from the Complaints Team, the matter was clarified and successfully resolved, allowing the player to access her account and complete the withdrawal process. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Entre Ríosin pelaaja oli pyyt?nyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen t?m?n valituksen tekemist?. Heid?n rahojaan ei ollut viel? vastaanotettu. Ongelma johtui tilin vahvistuksen ja kasinon viestinn?n viiveest?, joka oli vahingossa p??tynyt pelaajan roskapostikansioon. Valitustiimin puututtua asiaan asia selvitettiin ja ratkaistiin onnistuneesti, mink? j?lkeen pelaaja pystyi k?ytt?m??n tili??n ja suorittamaan kotiutusprosessin loppuun. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Tiistaina 2. maaliskuuta 2025 voitin miljoonan j?ttipottipeliss?. Kun halusin nostaa rahat astropay-tililleni, jolta olin jo aiemmin nostanut paljon pienempi? summia, se pyysi minulta tilin vahvistusta, ja viikko on kulunut, istun vain ruudulla ilman, ett? p??sen edes tukiosaan katsomaan kuinka kauan se kest??.
On Tuesday, March 2, 2025, I won 1 million in a jackpot game. When I wanted to withdraw the money to my astropay account, where I had already withdrawn much smaller amounts before, it asked me for account verification, and a week has passed, just sitting on the screen without even letting me access the support section to find out how long it takes.
El día martes 2 de marzo del 2025, gane 1millon en un juego de jackpot, al querer realizar el retiro del dinero a mí cuenta de astropay, donde ya había retirado montos muchos más chicos antes, me pide la verificación de cuenta, y ya ha pasado una semana que solo queda en la pantalla sin dejarme siquiera acceder a la parte de soporte para saber cuánto tiempo tarda
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olemme pahoillamme nostoon liittyv?st? ongelmasta ja ymm?rr?mme huolesi. Muista kuitenkin, ett? on melko tavallista, ett? nostojen k?sittely kest?? muutaman p?iv?n tai jopa viikon. T?m? tarkoittaa, ett? voi kest?? jonkin aikaa, ennen kuin rahasi n?kyv?t tilill?si. T?m? viive voi johtua keskener?isest? KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyynt?jen m??r?st?. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan k?rsiv?llisi?, tekem??n t?ytt? yhteisty?t? kasinon kanssa ja odottamaan v?hint??n 14 p?iv?? nostopyynn?n j?lkeen ennen valituksen l?hett?mist?.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyv?ksynyt noston, etk? ole viel?k??n saanut voittojasi 14 p?iv??n nostopyynn?n j?lkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etuk?teen k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si.
Yst?v?llisin terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuper?inen vastauksemme luotiin valituksen l?hett?misen yhteydess? antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut v??rink?sitys ja ongelma on erilainen tai enemm?n kuin vain viiv?stynyt maksu, voit olla varma, ett? tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos k?rsiv?llisyydest?si.
Dear anahibelsun,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hei, kiitos vastauksestasi. Asia on, ett? p??sin Googlesta l?yt?m??ni tukis?hk?postiin samalta kasinolta ja l?hetin heille s?hk?postin.
He vastasivat minulle n?in:
Hei Anahi, petososastomme kysyi meilt?, ??miksi k?ytetyiss? IP-osoitteissa on niin paljon vaihtelua.
No, se osoittaa, ett? yrit?t kiert?? j?rjestelm?? saamalla sen ajattelemaan, ett? se on erilainen identiteetti. Ole mahdollisimman yksityiskohtainen.
Se totuus
Siin? ei ole mit??n j?rke?, koska minulla on kotona 2 nettiverkkoa (Internet Plus, toinen on 2,4 GHz) ja toinen (5G), sitten olen pelannut vanhempieni Wi-Fi-internetill?, joka on Megacable-yhti?lt?, jolla on my?s 2 verkkoa (yksi on Wi-Fi-laajennus, koska talo on iso) ja miss? tahansa sen j?lkeen, kun olen k?ytt?nyt k?nnykk?ni tietoja, joita henkil?kohtainen yritys tarjoaa minulle.
Olen l?hett?nyt sen sinulle vastauksena, enk? tied? mik? todellinen ongelma on. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia muiden 100 000 dollarin tai sit? pienempien nostojen kanssa. Toivottavasti voit auttaa minua.
Hi, thanks for responding. The thing is, I was able to access a support email I found on Google from the same casino, and I sent them an email.
They answered me like this:
Hi Anahi, our fraud department asked us why there is so much variation in the IP addresses used.
Well, it indicates that you are trying to circumvent the system by making it think it is a different identity, please be as detailed as possible.
That the truth
It doesn't make sense, since at home I have 2 internet networks (Internet Plus, one is 2.4GHz) and the other is (5G) then I have played with my parents' Wi-Fi internet which is from the Megacable company, which also has 2 networks (one is a Wi-Fi extension since the house is big) and anywhere since I accessed using my cell phone data that the Personal company provides me.
I've sent you that in response, and I don't know what the real problem is. I've never had a problem with other withdrawals of $100,000 or less. I hope you can help me.
Hola, gracias por responder, el tema es que pude acceder a un mail de soporte que encontré en Google del mismo casino, y le mandé un mail.
Me respondieron esto:
Hola Anahi, nuestro departamento de fraude nos mandó preguntar la razón porque hay tanta variación en los IPs usados?
Pues indica que est tratando de burlar el sistema haciéndole pensar que es una identidad diferente, por favor sea lo más detallada posible
Que la verdad
no tiene sentido, ya que en mí domicilio tengo 2 redes de internet (internet plus, que una es de 2,4ghz) y la otra es (5g) luego he jugado con el internet wifi de mis padres que es de la compa?ía de megacable, que también tienen 2 redes (una es una extensión wifi ya que si casa es grande) y en cualquier sitio ya que accedía usando los datos de mí celular que me los brinda la compa?ía de Personal.
Le he mandado en respuesta eso, y no se cuál realmente sea el problema, con otros retiros de $100.000 o menos, nunca hubo un problema. Espero me puedan ayudar.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko yst?v?llisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Dear anahibelsun,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Se oli kaikki mit? pystyin keskustelemaan kasinon tuen kanssa, koska he eiv?t ole vastanneet minulle sen j?lkeen. Viikko sitten l?hetin heille toisen viestin, jossa kirjoitin t?t?.
J?lleen kerran, ilman vastausta, tilin vahvistuksen tila sivulla n?kyy edelleen ensimm?isen?, tilassa "K?sitell??n". En voi tehd? sivulla en?? mit??n.
T?m? alkoi 8. huhtikuuta. Ja nyt kuukausi on p??ttym?ss?, ja tilanne on edelleen sama.
Hi, I've already sent you the email.
I also put it here
That was all the conversation I was able to have with casino support, since they haven't responded to me since. A week ago, I sent them another message writing this.
Again, with no response, the account verification status on the page continues to appear first, with the status "Processing." I'm not allowed to make any further actions on the page.
This started on April 8th. And now the month is ending, and it's still the same.
Hola, ya le he enviado el mail.
También lo pongo aquí
Ese fue toda la conversación que he podido tener con el soporte del casino, ya que después de eso no me han vuelto a responder, y hace una semana le vuelvo a enviar mensaje escribiéndole esto.
De nuevo sin respuesta alguna, en la página sigue apareciendo en primera la verificación de cuenta en estado de : proceso. Sin dejarme realizar ningun otro movimiento dentro de la página.
Esto empezó el 8 de abril. Y ya está terminando el mes y sigue estando de la misma manera.
Kiitos anahibelsun kaikista annetuista tiedoista. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka auttaa sinua t?st? l?htien.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemisessa.
Yst?v?llisin terveisin,
Nick
Thank you anahibelsun for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be assisting you from now on.
Hyv?? iltap?iv??, pit??k? minun l?hett?? h?nelle my?s s?hk?postia? Vai ottaako h?n minuun suoraan yhteytt?? Otin heihin yhteytt? Telegramin kautta, mutta en saanut vastausta (t?m? oli 5. toukokuuta) ja my?s Twitterin kautta (samana p?iv?n?), eik? kukaan saanut vastausta ollenkaan. Enk? viel?k??n p??se sivulle, koska tili? vahvistetaan. Kahden p?iv?n kuluttua siit? tulee kuukausi. Eiv?tk? he ole antaneet minulle mit??n vastausta siihen, miksi t?ss? kest?? niin kauan.
Good afternoon, do I have to email him as well? Or will he contact me directly? I contacted them via Telegram, but there was no response either (this was on May 5th) and also via Twitter (the same date), with no answer at all. And I still can't access the page because the account is being verified. In two days, it would be a month. And they haven't given me any answers as to why it's taking so long.
Buenas tardes, tengo que enviarle mail a el también? O el se comunicará conmigo directamente? Me comunique con ellos vía telegram, pero tampoco hubo respuesta (esto fue el 5 de mayo) y también vía Twitter (la misma fecha) sin respuesta alguna. Y sigo sin poder ingresar a la página debido a la verificación de la cuenta, ya en 2 días sería un mes. Y no me dan respuestas del porque tarda tanto.
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteytt? kasinoon selvitt??kseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Lucky Wolf Casinon mukaan keskusteluun.
Hyv? Lucky Wolf Casino,
Pyyd?n yst?v?llisesti selvennyst? siihen, miksi pelaajan vahvistustila on edelleen kesken. Voisitteko lis?ksi kertoa meille mahdollisista lis?vaatimuksista, jotka pelaajan on t?ytett?v? vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi ja pelaajan kotiutuksen mahdollistamiseksi? Jos asiaan liittyy luottamuksellisia tekij?it?, voitte jakaa ne kanssani osoitteessa [email protected] .
Hello anahibelsun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Lucky Wolf Casino to join the conversation.
Dear Lucky Wolf Casino,
I kindly request clarification regarding the reasons for the player's verification status still being pending. Furthermore, could you please inform us of any additional requirements, if any, that the player must fulfil to complete the verification process and enable the player's withdrawal? If there are any confidential factors affecting this matter, please feel free to share them with me at [email protected].
Pelaajalta on aiemmin pyydetty lis?tietoja. N?ytt?? silt?, ??ett? viestimme on vahingossa joutunut roskapostikansioon. Asia on kuitenkin nyt selvitetty ja ratkaistu onnistuneesti.
The player was previously asked to provide additional information. It appears that our message was mistakenly filtered into their spam folder. However, the matter has now been clarified and successfully resolved.
Kiitos vastauksestasi. Olen iloinen kuullessani, ett? ongelma on ratkaistu.
Hyv? anahibelsun,
Kiitos vahvistuksestasi. Olen iloinen, ett? osallistumisellamme oli merkityst? tilanteen ratkaisemisessa.
Merkitsemme valituksen ratkaistuksi j?rjestelm?ss?mme. Haluamme kiitt?? molempia osapuolia yhteisty?st?. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme t??ll? auttaaksemme.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??tippej?. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyviss? ongelmissa.
Kiitos etuk?teen ajastasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Dear Lucky Wolf Casino,
Thank you for your response. I'm glad to learn the issue has been resolved.
Dear anahibelsun,
Thank you for your confirmation. I am glad that our involvement played a role in resolving the situation.
We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
