Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lLucky Wolf Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit f?rsenat.
Lucky Wolf Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit f?rsenat.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
$1 062 000 ARS
Lucky Wolf Casino
S?kerhetsindex:L?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.7
Lucky Wolf Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,7, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Inskickat:
2025-04-14
|
L?st : 2025-05-12
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
1 m?nad sedan
?vers?ttning
The player from Entre Ríos had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The issue arose due to a delay in account verification and communication from the casino that had mistakenly filtered into the player's spam folder. After intervention from the Complaints Team, the matter was clarified and successfully resolved, allowing the player to access her account and complete the withdrawal process. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Spelaren fr?n Entre Ríos hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let skickades in. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Problemet uppstod p? grund av en f?rsening i kontoverifieringen och kommunikationen fr?n casinot som av misstag hade hamnat i spelarens skr?ppostmapp. Efter ingripande fr?n klagom?lsteamet klargjordes ?rendet och l?stes framg?ngsrikt, vilket gjorde det m?jligt f?r spelaren att komma ?t sitt konto och slutf?ra uttagsprocessen. Klagom?let hade markerats som "l?st" av klagom?lsteamet.
Tisdagen den 2 mars 2025 vann jag 1 miljon i ett jackpottspel. N?r jag ville ta ut pengarna till mitt astropay-konto, d?r jag redan hade tagit ut mycket mindre belopp tidigare, bad den mig om kontoverifiering, och det har g?tt en vecka, bara sittande p? sk?rmen utan att ens l?ta mig komma ?t supportsektionen f?r att ta reda p? hur l?ng tid det tar.
On Tuesday, March 2, 2025, I won 1 million in a jackpot game. When I wanted to withdraw the money to my astropay account, where I had already withdrawn much smaller amounts before, it asked me for account verification, and a week has passed, just sitting on the screen without even letting me access the support section to find out how long it takes.
El día martes 2 de marzo del 2025, gane 1millon en un juego de jackpot, al querer realizar el retiro del dinero a mí cuenta de astropay, donde ya había retirado montos muchos más chicos antes, me pide la verificación de cuenta, y ya ha pasado una semana que solo queda en la pantalla sin dejarme siquiera acceder a la parte de soporte para saber cuánto tiempo tarda
Stort tack f?r ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock t?nka p? att det ?r ganska normalt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av en ofullst?ndig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar. D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbeg?ran, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning, Centret f?r klagom?lsl?sning
PS: V?rt f?rsta svar genererades baserat p? de uppgifter du l?mnade n?r du skickade in ditt klagom?l. Om det har skett ett missf?rst?nd och problemet ?r annorlunda eller r?r mer ?n bara en f?rsenad utbetalning, beh?ver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.
Dear anahibelsun,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hej, tack f?r att du svarade. Saken ?r den att jag kunde f? tillg?ng till ett supportmeddelande som jag hittade p? Google fr?n samma casino, och jag skickade ett e-postmeddelande till dem.
De svarade mig s? h?r:
Hej Anahi, v?r bedr?geriavdelning fr?gade oss varf?r det finns s? stor variation i IP-adresserna som anv?nds.
Tja, det indikerar att du f?rs?ker kringg? systemet genom att f? det att tro att det ?r en annan identitet, var v?nlig var s? detaljerad som m?jligt.
Det ?r sanningen
Det ?r inte vettigt, eftersom jag hemma har 2 internetn?tverk (Internet Plus, det ena ?r 2,4 GHz) och det andra ?r (5G) d? har jag spelat med mina f?r?ldrars Wi-Fi-internet som ?r fr?n Megacable-f?retaget, som ocks? har 2 n?tverk (det ena ?r ett Wi-Fi-till?gg eftersom huset ?r stort) och var som helst sedan jag kom ?t med min mobiltelefons data som det personliga f?retaget tillhandah?ller mig.
Jag har skickat det som svar, och jag vet inte vad det verkliga problemet ?r. Jag har aldrig haft problem med andra uttag p? $100 000 eller mindre. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
Hi, thanks for responding. The thing is, I was able to access a support email I found on Google from the same casino, and I sent them an email.
They answered me like this:
Hi Anahi, our fraud department asked us why there is so much variation in the IP addresses used.
Well, it indicates that you are trying to circumvent the system by making it think it is a different identity, please be as detailed as possible.
That the truth
It doesn't make sense, since at home I have 2 internet networks (Internet Plus, one is 2.4GHz) and the other is (5G) then I have played with my parents' Wi-Fi internet which is from the Megacable company, which also has 2 networks (one is a Wi-Fi extension since the house is big) and anywhere since I accessed using my cell phone data that the Personal company provides me.
I've sent you that in response, and I don't know what the real problem is. I've never had a problem with other withdrawals of $100,000 or less. I hope you can help me.
Hola, gracias por responder, el tema es que pude acceder a un mail de soporte que encontré en Google del mismo casino, y le mandé un mail.
Me respondieron esto:
Hola Anahi, nuestro departamento de fraude nos mandó preguntar la razón porque hay tanta variación en los IPs usados?
Pues indica que est tratando de burlar el sistema haciéndole pensar que es una identidad diferente, por favor sea lo más detallada posible
Que la verdad
no tiene sentido, ya que en mí domicilio tengo 2 redes de internet (internet plus, que una es de 2,4ghz) y la otra es (5g) luego he jugado con el internet wifi de mis padres que es de la compa?ía de megacable, que también tienen 2 redes (una es una extensión wifi ya que si casa es grande) y en cualquier sitio ya que accedía usando los datos de mí celular que me los brinda la compa?ía de Personal.
Le he mandado en respuesta eso, y no se cuál realmente sea el problema, con otros retiros de $100.000 o menos, nunca hubo un problema. Espero me puedan ayudar.
Hoppas att allt ?r bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu l?pt ut och jag skulle vilja veta om du har f?tt ditt uttag eller om det har h?nt n?got nytt i ditt ?rende? H?r g?rna av dig och ber?tta hur det g?r.
Dear anahibelsun,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra all konversation mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Dear anahibelsun,
Would it be possible to forward all the conversation between you and the casino related to this case to [email protected] for further review?
Det var allt jag kunde prata med casinosupporten, eftersom de inte har svarat mig sedan dess. F?r en vecka sedan skickade jag dem ett nytt meddelande d?r jag skrev detta.
?terigen, utan svar, forts?tter kontoverifieringsstatusen p? sidan att visas f?rst, med statusen "Bearbetar". Jag f?r inte g?ra n?gra ytterligare ?tg?rder p? sidan.
Detta b?rjade den 8 april. Och nu ?r m?naden slut, och det ?r fortfarande likadant.
Hi, I've already sent you the email.
I also put it here
That was all the conversation I was able to have with casino support, since they haven't responded to me since. A week ago, I sent them another message writing this.
Again, with no response, the account verification status on the page continues to appear first, with the status "Processing." I'm not allowed to make any further actions on the page.
This started on April 8th. And now the month is ending, and it's still the same.
Hola, ya le he enviado el mail.
También lo pongo aquí
Ese fue toda la conversación que he podido tener con el soporte del casino, ya que después de eso no me han vuelto a responder, y hace una semana le vuelvo a enviar mensaje escribiéndole esto.
De nuevo sin respuesta alguna, en la página sigue apareciendo en primera la verificación de cuenta en estado de : proceso. Sin dejarme realizar ningun otro movimiento dentro de la página.
Esto empezó el 8 de abril. Y ya está terminando el mes y sigue estando de la misma manera.
Tack anahibelsun f?r all information du har l?mnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Thank you anahibelsun for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be assisting you from now on.
God eftermiddag, m?ste jag mejla honom ocks?? Eller kommer han att kontakta mig direkt? Jag kontaktade dem via Telegram, men det kom inget svar heller (detta var den 5 maj) och ?ven via Twitter (samma datum), utan n?got svar alls. Och jag kan fortfarande inte komma ?t sidan eftersom kontot verifieras. Om tv? dagar skulle det vara en m?nad. Och de har inte gett mig n?gra svar p? varf?r det tar s? l?ng tid.
Good afternoon, do I have to email him as well? Or will he contact me directly? I contacted them via Telegram, but there was no response either (this was on May 5th) and also via Twitter (the same date), with no answer at all. And I still can't access the page because the account is being verified. In two days, it would be a month. And they haven't given me any answers as to why it's taking so long.
Buenas tardes, tengo que enviarle mail a el también? O el se comunicará conmigo directamente? Me comunique con ellos vía telegram, pero tampoco hubo respuesta (esto fue el 5 de mayo) y también vía Twitter (la misma fecha) sin respuesta alguna. Y sigo sin poder ingresar a la página debido a la verificación de la cuenta, ya en 2 días sería un mes. Y no me dan respuestas del porque tarda tanto.
Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r ?rendet och kommer att kontakta casinot f?r att f? klarhet i saken.
Vi vill g?rna bjuda in Lucky Wolf Casino att delta i samtalet.
K?ra Lucky Wolf Casino,
Jag ber v?nligen om ett f?rtydligande ang?ende orsakerna till att spelarens verifieringsstatus fortfarande ?r i v?ntan p? utfr?gning. Kan ni dessutom informera oss om eventuella ytterligare krav som spelaren m?ste uppfylla f?r att slutf?ra verifieringsprocessen och m?jligg?ra spelarens uttag? Om det finns n?gra konfidentiella faktorer som p?verkar denna fr?ga, var god och dela dem med mig p? [email protected] .
Hello anahibelsun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Lucky Wolf Casino to join the conversation.
Dear Lucky Wolf Casino,
I kindly request clarification regarding the reasons for the player's verification status still being pending. Furthermore, could you please inform us of any additional requirements, if any, that the player must fulfil to complete the verification process and enable the player's withdrawal? If there are any confidential factors affecting this matter, please feel free to share them with me at [email protected].
Spelaren ombads tidigare att l?mna ytterligare information. Det verkar som att v?rt meddelande av misstag hamnade i deras skr?ppostmapp. ?rendet har dock nu klargjorts och l?sts.
The player was previously asked to provide additional information. It appears that our message was mistakenly filtered into their spam folder. However, the matter has now been clarified and successfully resolved.
Tack f?r ditt svar. Jag ?r glad att h?ra att problemet har l?sts.
K?ra anahibelsun,
Tack f?r din bekr?ftelse. Jag ?r glad att v?r medverkan bidrog till att l?sa situationen.
Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi vill tacka b?da parter f?r deras samarbete. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? TrustpilotRate Casino Guru. En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till online casino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Kasinoguru
Dear Lucky Wolf Casino,
Thank you for your response. I'm glad to learn the issue has been resolved.
Dear anahibelsun,
Thank you for your confirmation. I am glad that our involvement played a role in resolving the situation.
We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
