Valko-Ven?j?n pelaajalla oli ongelmia nostoihin vaadittavan osoitteen vahvistamisen kanssa, koska useita asiakirjoja, kuten tiliotteita ja s?hk?laskuja, oli hyl?tty. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, h?n sai yleisi? vastauksia ilman lis?apua. Ongelma ratkesi, kun h?n onnistui vahvistamaan osoitteensa antamalla englanninkielisen kuitin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja tunnusti pelaajan yhteisty?n.
Hei, minulla on ongelmia osoitteen vahvistamisen kanssa. Minulle ilmoitettiin, ett? se on tarkistettava, jotta voin nostaa rahaa, l?hetin heille tiliotteita, s?hk?laskuja, matkapuhelinlaskuja tarkistettavaksi, mutta kaikki asiakirjat hyl?ttiin. Yritin ottaa yhteytt? tukeen selvitt??kseni hylk??misen syyn, mutta vastauksena saan aina melkein saman vastauksen - "Tarkistukset hoitaa toinen osasto" eik? apua seuraa. Pyyd?n kasinoguru-tiimi? auttamaan minua t?ss? ongelmassa
Hyv? Rukai,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n.
Voitko kertoa, mitk? asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin l?hetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko sinulla mahdollisuus toimittaa n?m? asiakirjat englanniksi?
Voisitko jakaa viestint?si kasinon kanssa? L?het? s?hk?postit tai chat-kopiot s?hk?postiini osoitteessa [email protected] , tai l?het? kuvakaappauksia t?nne.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Dominika
Hei, ymm?rr?n, ett? t?m? prosessi voi kest?? jonkin aikaa, mutta olen huomannut, ett? he eiv?t ole kovin halukkaita tapaamaan, asiakirjatarkastukset ylitt?v?t 24 tunnin ajastimen, he itse antavat m??r?ajat, mutta eiv?t ehdi ajoissa. Aluksi l?hetin tiliotteen, hylk??misen j?lkeen l?hetin toisen tiliotteen, hylk?sin, sitten l?hetin s?hk?laskun, hylk?sin, sitten otin yhteytt? tekniseen tukeen, jossa he eiv?t auttaneet minua, l?hetin toisen kuvan s?hk?laskusta, j?lleen hyl?tty , sitten otin uudelleen yhteytt? tekniseen tukeen, jossa he kertoivat minulle, ett? voin l?hett?? laskun matkapuhelimeesi, l?hetin sen, haluan huomauttaa, ett? he itse kirjoittavat, ett? he eiv?t hyv?ksy t?llaista laskua, mutta minulle vakuutettiin ett? yrityksen turvallisuustiimi. Ja niin t?m? asiakirja hyl?ttiin, otan j?lleen yhteytt? tekniseen tukeen, he kertovat minulle 3 kertaa, ett? minun on toimitettava s?hk?lasku pdf-muodossa tai toisen tyyppinen tai muun organisaation pankkiote, l?hetin heille tiliotteen toisesta pankista , he ovat tarkistaneet asiakirjaani yli 60 tuntia, vain 30 minuuttia sitten otin yhteytt? tekniseen tukeen ja heid?n ty?ntekij?ns? kirjoitti minulle keskustelumme alussa, ett? minun on l?hetett?v? tiliote, mutta heti kun sanoin, ett? l?hetti sen ja asiakirjaani tarkistetaan yli 60 tuntia. K?vi ilmi, ett? 2 eri henkil?? "puhuu v??rin", enk? voi l?hett?? tiliote, he vaativat nyt vain s?hk?lasku ja sen on oltava pdf-muodossa. L?hetin kaikki heid?n pyyt?m?t asiakirjat heti kun minulla oli mahdollisuus. Olen jo pyyt?nyt englanninkielisen tiliotteen, se tehd??n noin viikon sis?ll?. Voin l?hett?? sinulle s?hk?postilla kaikki asiakirjat ja l?hett?? sinulle s?hk?postilla kaikki niiden kanssa k?ytyjen keskustelujen transkriptit.
Olen l?hett?nyt sinulle kaikki keskustelut postilaatikkoosi
Hei, sulje valitukseni, koska pystyin vahvistamaan osoitteeni, ja minun oli toimitettava englanninkielinen kuitti.
Mutta se ei silti muuta sit? tosiasiaa, ett? henkil?kunta ei ole osaavaa, kiitos
Hyv? Rukai,
Mukava kuulla, ett? ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" j?rjestelm??mme. Kiit?mme yhteisty?st?si ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme t??ll? auttamassa.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyviss? asioissa.
Kiitos jo etuk?teen ajastasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
