Spelaren fr?n Vitryssland st?tte p? problem med adressverifiering som kr?vdes f?r uttag, eftersom flera dokument som kontoutdrag och elr?kningar hade avvisats. Trots att han kontaktade supporten fick han generiska svar utan ytterligare hj?lp. Problemet l?stes n?r han lyckades bekr?fta sin adress genom att tillhandah?lla ett kvitto p? engelska. Klagom?lsteamet markerade klagom?let som "l?st" och erk?nde spelarens samarbete.
Hej, jag har problem med adressverifiering. Jag fick veta att det m?ste verifieras f?r att jag ska kunna ta ut pengar, jag skickade dem kontoutdrag, elr?kning, mobiltelefonr?kning f?r verifiering, men alla dokument avvisades. Jag f?rs?kte kontakta supporten f?r att ta reda p? orsaken till avslaget, men som svar f?r jag alltid n?stan samma svar - "Kontroller hanteras av en annan avdelning" vidare f?ljer ingen hj?lp. Jag ber casinoguru-teamet att hj?lpa mig med detta problem
K?ra Rukai,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste?
Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Har du m?jlighet att l?mna in dessa dokument p? engelska?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Hej, jag f?rst?r att denna process kan ta lite tid, men vad jag har m?rkt ?r de inte s?rskilt villiga att tr?ffas, dokumentkontroller ?verskrider 24-timmarstimern, de sj?lva ger deadlines men hinner inte i tid. F?rst skickade jag ett kontoutdrag, efter avslag skickade jag ett annat kontoutdrag, avvisade, sedan skickade jag en elr?kning, avvisade, sedan kontaktade jag teknisk support, d?r de inte hj?lpte mig, jag skickade en annan bild av elr?kningen, avvisade igen , sedan kontaktade jag teknisk support igen, d?r de sa till mig att jag kunde skicka r?kningen till min mobil, jag skickade den, jag vill notera att de sj?lva skriver att de inte accepterar en s?dan r?kning, men jag var s?ker p? att s?kerhetsteamet i f?retaget. Och s? detta dokument avvisades, ?terigen kontaktar jag teknisk support, de s?ger till mig 3 g?nger att jag m?ste tillhandah?lla en elr?kning i pdf-format eller ett kontoutdrag av annan typ eller annan organisation, jag skickade dem ett kontoutdrag fr?n en annan bank , de har kollat ??mitt dokument i mer ?n 60 timmar, f?r bara 30 minuter sedan kontaktade jag teknisk support och deras medarbetare skrev i b?rjan av v?rt samtal till mig att jag m?ste skicka ett kontoutdrag, men s? fort jag sa att jag skickade det och mitt dokument kontrolleras i mer ?n 60 timmar. Det visar sig att 2 olika personer "spetsat fel" och jag kan inte skicka ett kontoutdrag, de kr?ver nu bara en elr?kning och den m?ste vara i pdf-format. Jag skickade alla dokument de bad om s? fort jag hade m?jlighet att g?ra det. Jag har redan beg?rt ett kontoutdrag p? engelska, det kommer att g?ras om ungef?r en vecka. Jag kan maila dig alla dokument och mejla dig alla utskrifter av chattarna med dem.
Jag har skickat alla chattar till din inkorg
Hej, v?nligen avsluta min ?verklagan eftersom jag kunde bekr?fta min adress, jag var tvungen att l?mna ett kvitto p? engelska.
Men det ?ndrar ?nd? inte p? att personalen inte ?r kompetent, tack
K?ra Rukai,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
