Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneill??n olevan varmistuksen vuoksi. kasino ei vastannut t?h?n tapaukseen, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Automaattinen k??nn?s:
Lucy's Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen k??nn?s:
Mustat pisteet: 85
M??r?: 400 €
Lucy's Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
1.3
Kasinon Lucy's Casino turvallisuusluokitus on 1,3, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa eritt?in matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiok?yt?nt??
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei
Minulla on ongelmia vahvistusprosessin kanssa.
L?hetin henkil?todistuksen, pankkikortin, virallisen valtion asiakirjan osoitteesta pdf-muodossa, tiliotteen pdf-muodossa, useita s?hk?posteja, joissa sama teksti heilt?, pyyt?en eri asiakirjaa.
niin v?synyt t?h?n.
Haluan vain sulkea t?m?n tilin pysyv?sti, mutta en n?yt? ratkaisevan t?t?.
neuvokaa.
Kiitos etuk?teen
Silvana
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv? st021,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.
Voisitko yst?v?llisesti kertoa milloin l?hetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Ilmoittiko kasino, mik? asiakirjoissasi n?ytt?? olevan vialla?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos nopeasta vastauksesta.
L?hetin ensimm?iset asiakirjat 11-4 ja siit? eteenp?in joka v?rill? eri asiakirjat.
sain kirjeen pankista, kirjeen hallitukselta, otin siit? kuvia. Ei. T?ytyy olla pdf-muodossa. L?hetetty pdf. Ei. He eiv?t hyv?ksy t?t? asiakirjaa, jonka toinen kasino vahvisti aluksi.
L?hetin sen uudelleen 11-17, mutta ei auta, tied?n jo vastauksen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Saanko s?hk?postin, johon voin l?hett?? sinulle kasinolle l?hett?m?ni asiakirjat, koska he hylk?siv?t sen uudelleen ja vastasivat samalla s?hk?postilla joka kerta
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
korjaus. Kiistanalainen summa on 400 euroa, ei 400 sek
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos paljon vastauksestasi, st021. Ennen kuin otamme yhteytt? kasinoon, voitko v?litt?? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
L?mmin kiitos st021 yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei st021,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteytt? kasinoon n?hd?kseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Lucy's Casinon liittym??n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? Lucy's Casino,
Voitko antaa p?ivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta ja selvent??, mit? pelaajalta voidaan vaatia prosessin suorittamiseksi loppuun?
Yst?v?llisin terveisin,
Adam
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos Kristina ja Adam,
Olen todella utelias, miksi he hylk??v?t asiakirjani…
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei st021,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yrit?n ottaa heihin yhteytt? uudelleen.
Sill? v?lin, ilmoita minulle, jos kehityst? tapahtuu.
Haluaisimme pyyt?? Lucy's Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Yst?v?llisin terveisin,
Adam
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Adam,
jotenkin en usko, ett? he vastaavat. En voi kertoa sinulle, kuinka monta s?hk?postia l?hetin heid?n puolellaan, mutta hylk?sin laillisen viranomaisen asiakirjan vahvistuksen…
Kuten me kaikki tied?mme, ne tekev?t siit? vaikeaa, koska he haluavat sinun jatkavan pelaamista ilman nollavoittoa.
Siit? huolimatta, kiitos avustasi.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv? st021,
Anteeksi edellinen vastaus, j?rjestelm?mme automatisoi sen ajastimen umpeuduttua.
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi".
Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen s?hk?postitse.
Sill? v?lin suosittelen, ett? otat yhteytt? Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( [email protected] ) ja l?het?t heille valituksen. Peliviranomaisella on enemm?n vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( [email protected] ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi t?ss? tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen k??nn?s:
