Spelaren fr?n Sverige upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. det kom inget svar fr?n kasinot ang?ende detta fall, s? klagom?let avslutades som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Lucy's Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 85
Belopp: 400 €
Lucy's Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.3
Lucy's Casino har ett s?kerhetsindex p? 1,3, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Jag har problem med verifieringsprocessen.
Jag skickade ID, bankkort, officiell myndighetsdokument om adress i pdf-form, kontoutdrag i pdf-form, m?nga e-postmeddelanden, med samma text fr?n deras sida, och bad om ett annat dokument.
s? tr?tt p? detta.
Jag vill bara st?nga det h?r kontot permanent men kan inte l?sa det h?r.
V?nligen ge r?d.
Tack p? f?rhand
Silvana
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta st021,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta exakt n?r du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format? Angav kasinot vad som verkar vara fel med dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ett snabbt svar.
Jag skickade f?rsta dokument den 11-4, och fr?n och med d?, varje dag f?rg olika dokument.
fick brev fr?n banken, brev fr?n regeringen, tog bilder p? det. Nej. M?ste vara i pdf-form. Skickade pdf. Nej. De accepterar inte det dokumentet, vilket andra kasino f?rst verifierade.
Jag skickade den igen kl 11-17, men ingen nytta, jag vet redan svaret.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kan jag, v?nligen f? ett e-postmeddelande d?r jag kan skicka dokument jag skickade till kasinot, eftersom de avvisade det igen och svara med samma e-post, varje g?ng
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
korrigering . Omtvistat belopp ?r 400 euro inte 400 sek
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r ditt svar, st021. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket st021 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej st021,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lucy's Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Lucy's Casino,
Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens verifiering och klarg?ra vad som kan kr?vas av spelaren f?r att slutf?ra processen?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Kristina och Adam,
Jag ?r verkligen nyfiken p? varf?r de avvisar mina dokument...
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej st021,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be Lucy's Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Adam,
p? n?got s?tt tror jag inte att de kommer att svara. Jag kan inte ber?tta hur m?nga e-postmeddelanden jag skickade, med samma svar p? deras sida men som avvisar verifiering av ett juridiskt myndighetsdokument...
Som vi alla vet g?r de det sv?rt eftersom de vill att du ska forts?tta spela utan noll vinst.
Oavsett vilket, tack f?r din hj?lp.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta st021,
Urs?kta det tidigare svaret, det automatiserades av v?rt system n?r timern gick ut.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
