T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetMagius Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsesulkupyynn?st? huolimatta.
Magius Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsesulkupyynn?st? huolimatta.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
5 000 €
Magius Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
4.4
Kasinon Magius Casino turvallisuusluokitus on 4,4, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
L?hetetty:
22.4.2025
|
Suljettu : 28.5.2025
Suljettu
Tuomiomme
Muu
HYL?TTY
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
K??nn?s
The player from Belgium filed a complaint against Magius Casino for not honoring his self-exclusion request, which he had initiated on 09/04/25 due to a gambling addiction. Despite multiple attempts to close his account, it remained active, and he lost over €7,000 afterward, requesting reimbursement for these losses and permanent account closure. The issue was resolved by the Complaints Team acknowledging the player's agreement to a refund of €5,000, which had been paid, leading to the rejection of the complaint, since the player insisted on additional refund, even though he confirmed the amount previously with the casino.
Belgialainen pelaaja teki valituksen Magius Casinoa vastaan, koska se ei ollut noudattanut h?nen 09.04.2025 tekem???n peliriippuvuuden vuoksi asetettua pelikieltopyynt???n. Useista yrityksist? huolimatta h?nen tilins? sulkemiseksi huolimatta se pysyi aktiivisena, ja h?n menetti my?hemmin yli 7 000 euroa ja pyysi korvausta n?ist? tappioista ja tilin pysyv?? sulkemista. Valitustiimi ratkaisi asian vahvistamalla pelaajan suostumuksen maksettuun 5 000 euron hyvitykseen, mik? johti valituksen hylk??miseen, koska pelaaja vaati lis?hyvityst?, vaikka oli aiemmin vahvistanut summan kasinon kanssa.
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja l?ysin t?m?n:
Itsest??nsulkemispyynt?: voit ottaa yhteytt? tukipalvelutiimiin s?hk?postitse: [email protected] , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileist? ja lupaa olla avaamatta muita tilej?. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin est?m??n uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilej? luoda. Verkkosivustoamme ei voida pit?? vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Ymm?rsink? oikein, ett? sinulla on edelleen p??sy kasinotilillesi? Voisitko l?hett?? minulle kaikki kasinolle l?hett?m?si itsesulkupyynn?t? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.
Paljon kiitoksia jo etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteytt? suoraan, jos sinulla on ep?ilyksi?.
Dear Nicowach1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: [email protected], and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward me all the self-exclusion requests that you sent to the casino? My email address is [email protected].
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Kyll?, minulla on edelleen p??sy siihen ja olen l?hett?nyt useita s?hk?posteja asettaakseni itselleni pelikiellon sen j?lkeen ja olen taas h?vinnyt rahaa... En tied? en?? mit? tehd?.
Yes, I still have access to it and I have sent several emails to self-exclude myself since then and I have lost money again... I don't know what to do anymore.
Oui j’y ai toujours accès et j’ai refais plusieurs mail pour m’auto-exclure depuis et j’ai encore perdu de l’argent.. je ne sais plus quoi faire
Paljon kiitoksia yhteisty?st?si, Nicowach1995. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, Nicowach1995, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, ett? yhdess? l?yd?mme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyyt?? kasinon edustajaa osallistumaan t?h?n keskusteluun.
Hyv? Magius Casino ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lis?tietoja asiasta ja selvent?? tilannetta? Olisin my?s kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etuk?teen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hello Nicowach1995,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Magius Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Olen yritt?nyt sulkea itseni pois t?lt? kasinolta useiden viikkojen tai jopa kuukausien ajan, ja joskus saan vastauksen ja joskus en, ja minulla on silti p??sy tililleni.
Olen menett?nyt paljon rahaa n?iden pyynt?jen j?lkeen, koska olen riippuvainen ja se on haitallista minulle ja yksityisel?m?lleni.
Haluaisin saada takaisin ainakin 7 000 euroa, koska pyynt?jen ja riitojen avaamisen j?lkeen olen menett?nyt lis?? rahaa.
ett? kasino hyvitt?? minulle rahat ja porttikiellon, liitteen? muita viimeaikaisia ??todisteita itsepoistopyynn?ist?ni, en tied? miten niit? kaikkia laittaisin, mutta t?ss? on muutama.
Nicolas Wachowski.
Good morning,
Thank you for your email.
I have been trying to self-exclude myself from this casino for several weeks or even months and sometimes I get a response and sometimes not and I still have access to my account.
I have lost a lot of money since these requests because I am addicted and it is harmful to me and my private life.
I would like to recover at least €7,000, because since the requests and opening of disputes, I have lost more money.
that the casino reimburses me and bans me, attached, other recent proof of my self-exclusion requests, I don't know how to put them all but here are a few.
Nicolas Wachowski.
Bonjour,
merci pour votre mail.
cela fait plusieurs semaines voir mois que j’essaie de m’auto-exclure de ce casino et j’ai parfois de réponses et parfois non et j’ai toujours accès à mon compte.
j’ai perdu énormément d’argent depuis ces demandes car je suis addict et c’est nocif pour moi et ma vie privée.
j’aimerai récupérer 7000€ minimum, car depuis les demandes et ouvertures de litiges, j’ai encore perdu de l’argent.
que le casino me rembourse et me bannisse, ci-joint, d’autres preuves récentes de mes demandes d’auto-exclusion, je ne sais pas toutes les mettre mais en voici quelques unes.
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Saimme ensimm?isen s?hk?postin tilin sulkemisesta 26. huhtikuuta. Tarkistamme hyvityspyynn?n asiasta vastaavalta tiimilt?mme. Otamme teihin yhteytt? uudelleen heti, kun saamme heilt? lis?tietoja.
Arvostamme k?rsiv?llisyytt?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Magius-tiimi
Dear Nicowach1995,
We first received an email about account closure on the 26th of April. We will check with our relevant team for the refund request. We will contact you again as soon as we have an update from them.
Sain 5 000 euron maksun ja hyv?ksyin tarjouksen, mutta olin pyyt?nyt 7 000 euroa, joten haluaisin saada takaisin 2 000 euroa lis??, koska poissulkemiseni viiv?styi kohtuuttomasti.
Sen j?lkeen kun pyysin 7000:ta, olen menett?nyt paljon enemm?n rahaa.
Good morning,
I received the payment of €5,000, I accepted this offer but I had asked for €7,000 so I would like to recover €2,000 more given the excessive delay there was in my exclusion.
Since my request for the 7000) I have lost much more money.
Bonjour,
j’ai bien re?u le versement des 5000€, j’ai accepté cette proposition mais j’avais demandé 7000€ donc j’aimerais récupérer 2000€ de plus vu le retard excessif qu’il y a eu pour mon exclusion.
depuis ma demande des 7000) j’ai perdu bien plus d’argent.
Joten kun avasin riidan t??ll? huhtikuun lopussa ja pyysin 7 000 euron ja sit? suurempien tappioiden korvausta, tilin sulkeminen kesti l?hes kuukauden!
Vaadin siksi j?ljell? olevia 2 000 euroa ja sitoudun olemaan vaatimatta korvausta muista tappioista.
So when I opened the dispute here at the end of April asking for €7,000 and more in losses, the account suspension dragged on for almost a month!
I therefore claim the remaining €2,000 and agree not to claim any additional losses.
Du coup quand j’ai ouvert le litige ici fin avril en demandant 7000€ et plus de perte, la suspension du compte a encore tra?né pendant pratiquement un mois !
je réclame donc les 2000€ restants et j’accepte de ne pas réclamer les pertes en plus.
Tarkastelemani todisteiden perusteella on selv??, ett? suostuit 5 000 euron hyvitykseen. Vaikka ymm?rr?n, ett? olosuhteet voivat muuttua, on t?rke?? s?ilytt?? johdonmukaisuus kasinon kanssa k?ydyn yksityisen viestinn?n ja julkisessa valituksessa annettujen lausuntojen v?lill?.
Koska sinun ja kasinon v?lill? on p??sty sopimukseen ja sovittu summa on jo maksettu, suljen nyt valituksen.
Edell? mainituista syist? t?m? valitus hyl?t??n. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi t?ss? tapauksessa enemp??. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear Nicowach1995,
Based on the evidence I have reviewed, it is clear that you agreed to a refund amount of €5,000. While I understand that circumstances may change, it is important to maintain consistency between private communications with the casino and the statements made in a public complaint.
Given that an agreement was reached between you and the casino, and the agreed-upon amount has already been paid, I will now proceed to close the complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
