Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lMagius Casino - Spelarens konto f?rblir aktivt trots beg?ran om sj?lvuteslutning.
Magius Casino - Spelarens konto f?rblir aktivt trots beg?ran om sj?lvuteslutning.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
5 000 €
Magius Casino
S?kerhetsindex:L?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Belgium filed a complaint against Magius Casino for not honoring his self-exclusion request, which he had initiated on 09/04/25 due to a gambling addiction. Despite multiple attempts to close his account, it remained active, and he lost over €7,000 afterward, requesting reimbursement for these losses and permanent account closure. The issue was resolved by the Complaints Team acknowledging the player's agreement to a refund of €5,000, which had been paid, leading to the rejection of the complaint, since the player insisted on additional refund, even though he confirmed the amount previously with the casino.
Spelaren fr?n Belgien l?mnade in ett klagom?l mot Magius Casino f?r att de inte uppfyllde hans beg?ran om sj?lvavst?ngning, som han hade initierat den 09/04/25 p? grund av ett spelberoende. Trots flera f?rs?k att st?nga hans konto f?rblev det aktivt, och han f?rlorade ?ver 7 000 euro efter?t, och beg?rde ers?ttning f?r dessa f?rluster och permanent st?ngning av kontot. Problemet l?stes genom att klagom?lsteamet bekr?ftade spelarens godk?nnande av en ?terbetalning av 5 000 euro, som hade betalats, vilket ledde till att klagom?let avslogs, eftersom spelaren insisterade p? ytterligare ?terbetalning, trots att han tidigare bekr?ftat beloppet med casinot.
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Beg?ran om sj?lvuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra att nya konton ?ppnas, men det ?r spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;
F?rst?r jag r?tt att du fortfarande har tillg?ng till ditt casinokonto? Kan du skicka mig alla beg?randen om sj?lvuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Dear Nicowach1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: [email protected], and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward me all the self-exclusion requests that you sent to the casino? My email address is [email protected].
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Ja, jag har fortfarande tillg?ng till det och jag har skickat flera mejl f?r att st?nga av mig sj?lv sedan dess och jag har f?rlorat pengar igen... Jag vet inte vad jag ska g?ra l?ngre.
Yes, I still have access to it and I have sent several emails to self-exclude myself since then and I have lost money again... I don't know what to do anymore.
Oui j’y ai toujours accès et j’ai refais plusieurs mail pour m’auto-exclure depuis et j’ai encore perdu de l’argent.. je ne sais plus quoi faire
Tack s? mycket, Nicowach1995, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Nicowach1995, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra Magius Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Hello Nicowach1995,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Magius Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Jag har f?rs?kt att st?nga av mig sj?lv fr?n det h?r casinot i flera veckor eller till och med m?nader och ibland f?r jag svar och ibland inte, och jag har fortfarande tillg?ng till mitt konto.
Jag har f?rlorat mycket pengar sedan dessa f?rfr?gningar eftersom jag ?r beroende och det ?r skadligt f?r mig och mitt privatliv.
Jag skulle vilja f? tillbaka minst 7 000 euro, eftersom jag har f?rlorat mer pengar sedan jag beg?rde och inledde tvister.
att casinot ers?tter mig och st?nger av mig, bifogat, andra aktuella bevis p? mina beg?randen om sj?lvavst?ngning, jag vet inte hur jag ska l?gga upp dem alla men h?r ?r n?gra.
Nicolas Wachowski.
Good morning,
Thank you for your email.
I have been trying to self-exclude myself from this casino for several weeks or even months and sometimes I get a response and sometimes not and I still have access to my account.
I have lost a lot of money since these requests because I am addicted and it is harmful to me and my private life.
I would like to recover at least €7,000, because since the requests and opening of disputes, I have lost more money.
that the casino reimburses me and bans me, attached, other recent proof of my self-exclusion requests, I don't know how to put them all but here are a few.
Nicolas Wachowski.
Bonjour,
merci pour votre mail.
cela fait plusieurs semaines voir mois que j’essaie de m’auto-exclure de ce casino et j’ai parfois de réponses et parfois non et j’ai toujours accès à mon compte.
j’ai perdu énormément d’argent depuis ces demandes car je suis addict et c’est nocif pour moi et ma vie privée.
j’aimerai récupérer 7000€ minimum, car depuis les demandes et ouvertures de litiges, j’ai encore perdu de l’argent.
que le casino me rembourse et me bannisse, ci-joint, d’autres preuves récentes de mes demandes d’auto-exclusion, je ne sais pas toutes les mettre mais en voici quelques unes.
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi fick f?rst ett e-postmeddelande om kontost?ngning den 26 april. Vi kommer att kontakta v?rt relevanta team ang?ende ?terbetalningsbeg?ran. Vi kontaktar dig igen s? snart vi har en uppdatering fr?n dem.
Vi uppskattar ditt t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
Magius-teamet
Dear Nicowach1995,
We first received an email about account closure on the 26th of April. We will check with our relevant team for the refund request. We will contact you again as soon as we have an update from them.
Jag fick utbetalningen p? 5 000 euro och accepterade erbjudandet, men jag hade bett om 7 000 euro, s? jag skulle vilja f? tillbaka 2 000 euro mer med tanke p? den alltf?r l?nga f?rseningen med min uteslutning.
Sedan min beg?ran om 7000) har jag f?rlorat mycket mer pengar.
Good morning,
I received the payment of €5,000, I accepted this offer but I had asked for €7,000 so I would like to recover €2,000 more given the excessive delay there was in my exclusion.
Since my request for the 7000) I have lost much more money.
Bonjour,
j’ai bien re?u le versement des 5000€, j’ai accepté cette proposition mais j’avais demandé 7000€ donc j’aimerais récupérer 2000€ de plus vu le retard excessif qu’il y a eu pour mon exclusion.
depuis ma demande des 7000) j’ai perdu bien plus d’argent.
S? n?r jag ?ppnade tvisten h?r i slutet av april och beg?rde f?rluster p? 7 000 euro och mer, drog kontoavst?ngningen ut p? tiden i n?stan en m?nad!
Jag g?r d?rf?r anspr?k p? de ?terst?ende 2 000 eurona och samtycker till att inte g?ra anspr?k p? ytterligare f?rluster.
So when I opened the dispute here at the end of April asking for €7,000 and more in losses, the account suspension dragged on for almost a month!
I therefore claim the remaining €2,000 and agree not to claim any additional losses.
Du coup quand j’ai ouvert le litige ici fin avril en demandant 7000€ et plus de perte, la suspension du compte a encore tra?né pendant pratiquement un mois !
je réclame donc les 2000€ restants et j’accepte de ne pas réclamer les pertes en plus.
Baserat p? de bevis jag har granskat ?r det tydligt att du gick med p? ett ?terbetalningsbelopp p? 5 000 euro. ?ven om jag f?rst?r att omst?ndigheterna kan ?ndras ?r det viktigt att uppr?tth?lla konsekvens mellan privat kommunikation med kasinot och uttalanden som g?rs i ett offentligt klagom?l.
Med tanke p? att en ?verenskommelse har n?tts mellan dig och casinot, och det ?verenskomna beloppet redan har betalats, kommer jag nu att avsluta ?rendet.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Dear Nicowach1995,
Based on the evidence I have reviewed, it is clear that you agreed to a refund amount of €5,000. While I understand that circumstances may change, it is important to maintain consistency between private communications with the casino and the statements made in a public complaint.
Given that an agreement was reached between you and the casino, and the agreed-upon amount has already been paid, I will now proceed to close the complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
