Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon kanssa saadakseen tietoja kierr?tysvaatimuksista. H?nt? pyydettiin toimittamaan erilaisia asiakirjoja KYC:lle, mutta kasinon henkil?kunta ilmoitti h?nelle, ett? he eiv?t ole saaneet asiakirjoja, vaikka h?n vaatii niiden l?hett?mist?. Lis?ksi h?nen syntym?ajastaan on syntynyt kiista. Kasino ei reagoinut valitukseen julkisesti, joten tapaus suljettiin ratkaisemattomana.
Liityin t?lle kasinolle ?skett?in ja tein talletuksen, vaikka heid?n sivustonsa oli hidas. Talletukseni k?ytettiin ottelubonukseksi ja ilmaiseksi pelimerkiksi. kun pelasin ilmaisella sirulla, kysyin, kuinka paljon panostusta minulla oli j?ljell?, ja he sanoivat, ett? minun on l?hetett?v? koko joukko asiakirjoja saadakseni vastauksen. noin 5 p?iv?? my?hemmin he lopulta vastaavat ja kertovat minulle, ett? syntym?p?iv?ni on v??r?. syntym?p?iv?ni on 2 kaksinumeroista, eritt?in vaikea erehty?. kuukausi ja p?iv? ovat samat ja vuosi on sama. he alkavat my?s kysy? minulta paljon henkil?kohtaisia tietoja, mutta he eiv?t silti paljasta, kuinka paljon panoksia minulla on j?ljell?. Palasin chattiin ja chat kertoo minulle, ett? he eiv?t koskaan saaneet asiakirjoja. ja ett? minun piti l?hett?? vain l?hett?m?ni alkuper?iset asiakirjat, joten kopioin ja liit?n niin paljon viesti? kuin mahdollista. ja liitt?? mukaan loput t?st? konvosta.
Alwin, tukiagentti
??
? Vierailija
kuinka paljon panostusta minulla on j?ljell??
L?hetin alunperin pyydetyt asiakirjat, mutta en ole viel?k??n saanut vastausta
?Alwin
Tervetuloa MGM Vegasin kasinolle
Voisitko auttaa minua k?ytt?j?nimesi, rekister?idyn s?hk?postiosoitteesi ja puhelinnumerosi kanssa?
? Vierailija
[kasinogurun piilottama]
?Alwin
Odota 3–5 minuuttia, kunnes p??sen tilillesi ja opastan sinua eteenp?in.
? Vierailija
okei
?Alwin
Olen n?hnyt, ett? KYC:t?si ei ole viel? vahvistettu.
On pakollista vahvistaa KYC p??st?ksesi pidemm?lle peruutusprosessissa.
En ole kuullut sinusta. Olemmeko edelleen yhteydess??
? Vierailija
Joo
L?hetin paperit, jotka minun k?skettiin l?hett??
sitten he pyysiv?t paljon henkil?kohtaisia asioita eiv?tk? antaneet minulle panostustietoja
kuten luvattu
joten kysyn sinulta
bc Kirjoitin heille heti takaisin, enk? vastannut tavalliseen tapaan
Ilmoitan t?st? kasinofoorumeille rn bc, te pelaatte pelej?
?Alwin
N?en, ett? emme ole saaneet mit??n asiakirjaa sinun puoleltasi.
? Vierailija
kyll? sinulla on
ja te vastasitte niihin
joten ?l? sano minulle, ett? et saanut sit?
kerro minulle, kuinka paljon panoksia minulla on j?ljell?
asiakirjani l?hetettiin viime viikolla
ja te saitte ne viime viikolla
?Alwin
Tarvitsemme seuraavat asiakirjat (KYC) osana vaatimustenmukaisuuttamme ja turvallisuuttamme:
- valtion my?nt?m? kuvallinen henkil?todistus (ajokortti/passi/valtiollinen henkil?todistus),
- ?skett?inen s?hk?lasku, jossa n?kyy koko nimesi ja osoitteesi (ei vanhempi kuin 3 kuukautta)
- T?ytetty luottovaltuutuslomake kokonaan
Lomakkeen saat t??lt?: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Varmista, ett? asiakirjoissa n?kyv?t tietosi ovat selv?sti n?kyviss?, luettavissa ja vastaavat tilisi tietoja.
Asiakirjat tulee l?hett?? s?hk?postiosoitteeseen - [email protected]
? Vierailija
teki thst
ja l?hetti sen
l?hetti sen 25. kes?kuuta klo 16.47
vastasitte 6-29 klo 18:35
sanomalla, ett? sait sen ja ett? oli ristiriita minun kanssani
Ei
syntym?p?iv?ni on [kasinogurun piilottama]
?Alwin
Odota muutama minuutti ja anna minun k?yd? l?pi tilisi.
? Vierailija
ei sen helpommaksi tule
oi sen j?lkeen kun sanoit ettet saanut sit?? sainpahan
?Alwin
Tarkistin uudelleen, emmek? ole saaneet mit??n asiakirjoja sinulta.
? Vierailija
LOL
voinko l?hett?? kuvakaappauksia t?nne?
KYC-MGMVegas
to, 29. kes?kuuta, 18:35 (1 p?iv? sitten)
minulle
Hyv? J***,
Arvostamme, ett? valitsit MGM Vegas Casinon ??
Saimme KYC-asiakirjasi ja havaitsimme, ett? syntym?aikasi ei vastaa tietueitamme. Pyyd?mme sinua vastaamaan meille, jotta voimme p?ivitt?? syntym?aikamme. Pyyd?mme my?s jakamaan t?ydellisen asiakirjan osoitetodistuksesta ja CAF-korteista, jotka p??ttyv?t *8188:aan PDF-muodossa.
Pyyd?mme sinua jakamaan k?sin kirjoitetun ja k?sinkirjoitetun CAF-lomakkeen korttikuvan kanssa
?Alwin
Valitettavasti meill? ei ole oikeutta tarkastella tiedostoja t??ll?.
? Vierailija
et tietenk??n
ilmoitan kasinostasi
?Alwin
Okei, onko sinulla lipputunnusta?
? Vierailija
lipun tunnus?
Ilmoitan sinusta foorumeille ja otan yhteytt? kasinovalvojaasi. T?m? on hullua
?Alwin
Anteeksi sinulle aiheutunut vaiva?
Voisitko l?hett?? asiakirjat uudelleen, jotta YC:si vahvistetaan ja
On pakollista vahvistaa KYC p??st?ksesi pidemm?lle peruutusprosessissa.
Olemmeko silti yhteydess??
? Vierailija
ei
kirjoitan keskustelupalstalle
ja t?m? kaikki saadakseni selville, kuinka paljon panoksia minulla on j?ljell?! En ole varma, kuinka paljon kiistanalainen summa on, he vain antavat kierroksen.
Hyv? jaimev33 ,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin. Voisitteko neuvoa, jos saatte koskaan tiet??, onko panostus suoritettu? Eik? se ole sattumalta n?kyviss? jossain kasinotilisi sis?ll?? Oliko se ensimm?inen lunastettu bonuksesi ja yrityksesi kotiuttaa voittoja t?lt? kasinolta?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
ei, he eiv?t koskaan kerro minulle. kysyin my?s chatissa j?lkeenp?in. sit? ei n?y miss??n sivustolla, olin my?s kysynyt sit?. kyll?, oli ensimm?inen yritys vet?yty?. Kiitos
Paljon kiitoksia, jaimev33, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei jaimev33,
Olen juuri tarkastanut tapauksesi ja olen pahoillani, ett? KYC-tarkistusmenettelyjen kanssa kamppailet. Yrit?n auttaa sinua ottamalla yhteytt? kasinoon. Katsotaan mit? voidaan tehd?, kun he vastaavat.
Hyv? MGM Vegas Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko yst?v?llisesti jakaa lis?tietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, saitko asiakirjat pelaajalta? Pelaajan mukaan h?n l?hetti sen ja sai vastauksen syntym?ajan yhteensopimattomuudesta, voisitko tarkistaa t?m?n?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, l?het? ne s?hk?postiini [email protected] .
Yst?v?llisin terveisin,
Natalia
kiitos, he eiv?t ole viel?k??n kertoneet minulle, kuinka paljon panostusta on j?ljell?, jos yht??n. enk? ole varma, vanheneeko bonus tietyn ajan kuluttua, mutta saldoni on t?ll? hetkell? 729,84 dollaria.
Hyv? jaimev33, vaikka olen ollut yhteydess? kasinon edustajaan yksityiskeskustelussa, ei ole ollut mit??n erityisi? yksityiskohtia pitk??n aikaan, joten pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssi? eik? viittaa mihink??n ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin k??nty?.
Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa.
Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse.
Voin vain suositella, ett? valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa v?ltt??ksesi t?llaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
