Jag gick med i detta kasino nyligen och gjorde en ins?ttning trots att deras sida var l?ngsam som n?got. Min ins?ttning gick till en matchbonus och ett gratismark. N?r jag spelade med gratismarkeringen fr?gade jag hur mycket oms?ttning jag hade kvar och de sa till mig att jag m?ste skicka in ett helt g?ng dokument f?r att f? svaret. ungef?r 5 dagar senare svarar de ?ntligen och s?ger till mig att min f?delsedag ?r felaktig. min f?delsedag ?r tv?siffrig, mycket sv?rt att ta miste p?. m?naden och dagen ?r desamma och ?ret ?r detsamma. de b?rjar ocks? fr?ga mig om massor av personlig information men kommer fortfarande inte att avsl?ja hur mycket satsningar jag har kvar. Jag gick tillbaka till chatten och chatten s?ger att de aldrig f?tt n?gra dokument. och att jag bara beh?vde skicka de originaldokument som jag skickade, s? jag kopierar och klistrar in s? mycket av meddelandet som m?jligt. och kommer att bifoga resten av denna konvo.

Alwin, Supportagent

??

?Bes?kare

hur mycket oms?ttning har jag kvar?

Jag skickade de dokument som ursprungligen beg?rdes och har fortfarande inte f?tt n?got svar

?Alwin

V?lkommen till MGM vegas casino

Kan du hj?lpa mig med ditt anv?ndarnamn, registrerade e-postadress och telefonnummer?

?Bes?kare

[dold av Casino Guru]

?Alwin

V?nta 3-5 minuter medan jag kommer ?t ditt konto och guidar dig vidare.

?Bes?kare

ok

?Alwin

Jag har sett att din KYC ?nnu inte har verifierats.

Det ?r obligatoriskt att verifiera KYC f?r att g? vidare f?r en uttagsprocess.

Jag har inte h?rt fr?n dig, ?r vi fortfarande anslutna?

?Bes?kare

ja

Jag skickade in pappersarbetet som jag blev tillsagd att skicka in

sedan bad de om en massa personliga saker och gav mig INTE oms?ttningsinformationen

som utlovat

s? jag fr?gar dig

bc skrev jag tillbaka dem direkt och inget svar som vanligt

Jag rapporterar detta till kasinoforumen eftersom ni spelar spel

?Alwin

Jag ser att vi inte har f?tt n?got dokument fr?n din sida.

?Bes?kare

ja det har du

och ni svarade p? dem

s? s?g inte att du inte fick den

s?g bara hur mycket jag har kvar att satsa

mina handlingar skickades f?rra veckan

och ni fick dem f?rra veckan

?Alwin

Vi beh?ver f?ljande dokument (KYC) som en del av v?r efterlevnad och s?kerhet:

- Statligt utf?rdat bild-ID (k?rkort/pass/stats-ID),

- Ny elr?kning som visar ditt fullst?ndiga namn och adress (inte ?ldre ?n 3 m?nader)

-Fullst?ndigt ifyllt formul?ret f?r kreditfullmakt

Du kan f? formul?ret h?r: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form

Se till att dina uppgifter som visas i dokumenten ?r tydligt synliga, l?sbara och matchar informationen p? ditt konto.

Dokumenten m?ste skickas till e-postadressen - [email protected]

?Bes?kare

gjorde det

och skickade den

skickade den 25 juni klockan 16:47

ni svarade 6-29 kl 18:35

sa att du fick den och att det var en konflikt med min dob

n?

min f?delsedag ?r [dold av Casino Guru]

?Alwin

V?nta n?gra minuter och l?t mig g? igenom ditt konto.

?Bes?kare

blir inte l?ttare ?n s?

?h efter att du sa att du inte fick den? fick dig

?Alwin

Jag kontrollerade igen och vi har inte f?tt n?gra dokument fr?n din sida.

?Bes?kare

LOL

kan jag skicka sk?rmdumpar h?r?

KYC-MGMVegas

tors 29 juni, 18:35 (1 dag sedan)

till mig

K?ra J***,

Vi uppskattar att du v?ljer MGM Vegas Casino ??

Vi har tagit emot dina KYC-dokument och ser att ditt f?delsedatum inte st?mmer ?verens med v?ra register. Vi ber dig att svara tillbaka till oss s? att vi kan uppdatera f?delsedatumet p? v?r sida. Vi ber dig ocks? att dela ett fullst?ndigt dokument med ditt adressbevis och CAF f?r kort som slutar med *8188 i PDF-format.

Vi ber dig att dela en handskriven och handsignerad CAF-blankett med kortbild

?Alwin

Tyv?rr har vi inte tillg?ng till att visa n?gra filer h?r.

?Bes?kare

sj?lvklart g?r du inte det

Jag rapporterar ditt kasino

?Alwin

Okej, har du n?got biljett-ID?

?Bes?kare

biljett-id?

Jag rapporterar dig till forumet och kommer att f?lja upp din kasinoregulator. Detta ?r galet

?Alwin

Urs?kta f?r besv?ret f?r dig?

Kan du skicka dokumenten igen s? att din YC blir verifierad och

Det ?r obligatoriskt att verifiera KYC f?r att g? vidare f?r en uttagsprocess.

?r vi fortfarande anslutna?

?Bes?kare

Nej

Jag skriver p? ett forum medan vi pratar

och detta ?r allt f?r att ta reda p? hur mycket jag har kvar att satsa! Jag ?r inte s?ker p? hur mycket det omtvistade beloppet ?r eftersom de bara ger en genomg?ng.

K?ra jaimev33 ,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du sn?lla meddela om du n?gonsin f?r reda p? om vadet var genomf?rt? Syns det inte av n?gon slump n?gonstans inne p? ditt casinokonto? Var det din f?rsta inl?sta bonus och ditt f?rs?k att ta ut vinster fr?n detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

nej, de l?ter mig aldrig veta. fr?gade jag i chatten efter?t ocks?. det syns inte n?gonstans p? sajten, det hade jag ocks? fr?gat. ja, det var mitt f?rsta f?rs?k att dra mig tillbaka. tack

Tack s? mycket, jaimev33, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej jaimev33,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med KYC-kontrollprocedurerna. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta MGM Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange om du fick dokumenten fr?n spelaren? Enligt spelaren skickade hon det och fick svaret om f?delsedatum som inte st?mmer ?verens, kan du kolla detta?

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis f?r du g?rna skicka det till min e-post [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Natalia

tack, de har fortfarande inte l?tit mig veta hur mycket satsningar som finns kvar, om n?gra. och inte s?ker p? om bonusen g?r ut efter en viss tid men mitt saldo d?r ?r $729,84 f?r tillf?llet.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra jaimev33, ?ven om jag har varit i kontakt med en kasinorepresentant i ett privat samtal, har det inte funnits n?gra s?rskilda detaljer p? l?nge s? jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt.

Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Natalia