Ruotsalainen pelaaja on odottanut yli kuukauden 800 euron kotiutusta. Toimitettuaan KYC-asiakirjat, useat s?hk?postikirjeenvaihdot ja live-chat-vaihtoehdon poistamisen pelaaja ei ole saanut vastausta talousosastolta. Kutsuimme kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen, mutta se ei kuitenkaan vastannut m??r?ajassa, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
800 euron nostoa pyydettiin 24. elokuuta, se peruttiin antamani KYC:n vuoksi. Joten pyysin kotiutusta uudelleen 4. syyskuuta. Nyt kuukausi my?hemmin ja monen chatin ja s?hk?postin vuorovaikutuksen ja monien KYC-asiakirjojen l?hett?misen j?lkeen minulla ei ole viel?k??n rahaa. Ai, ja he poistivat live-chatin kokonaan sivustostaan, mutta kun se oli viel? k?ynniss?, minua kehotettiin odottamaan, kunnes saan vastauksen talousosastolta. Ei mit??n. Olen l?hett?nyt heille s?hk?postia, jossa pyydet??n p?ivityst?, mutta nyt he eiv?t vastaa ollenkaan. Olen ollut eritt?in k?rsiv?llinen heid?n kanssaan koko t?m?n koettelemuksen ajan.
Luotin saavani ne 800 euroa. Tyhm??, tied?n, mutta t?ll? kaikella on ollut niin paha vaikutus terveyteeni. Kuinka he voivat tehd? t?m?n ihmisille?
Rakas Pimplestew,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voitko kertoa, mitk? asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin l?hetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Onko kaikki asiakirjasi hyv?ksytty?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
4. syyskuuta minua pyydettiin toimittamaan seuraavat asiakirjat: passi, selfie passillani, selfie luottokortillani, todistus osoitteesta. He kertoivat minulle, ett? kuvakaappauksia ei hyv?ksyt?. L?hetin heille kaikki n?m? ja varmistin, ett? laatu on hyv? ja kaikki n?kyy.
13. syyskuuta sain s?hk?postin, jossa kerrottiin, ett? he l?hett?isiv?t minulle KYC-vahvistuskoodin tekstiviestill? ja ett? minulla on 2 tuntia aikaa v?litt?? se heid?n tukeen. Sain tekstiviestin ja v?litin sen heid?n chat-agentilleen, joka sanoi, ett? kaikki n?ytti hyv?lt?.
He ilmoittivat minulle 18. syyskuuta, ett? peruutukseni hyl?ttiin, ja he sanoivat "Tarvitsemme kaikkien asiakirjojen olevan selkeit? ja n?kyvi?. Toimita ne uudelleen selkein? ja skannattuna." Joten skannasin passini (kaikki sivut, joissa on henkil?tietoni), osoitteeni (s?hk?lasku, joka hyv?ksyt??n heid?n KYC-s??nt?jens? mukaan) ja l?hetin n?m? asiakirjat pyydettyjen selfien kanssa (t?ll? kertaa viel? selke?mmin).
Sen j?lkeen en ole kuullut mit??n ja kun chat-tuki oli viel? olemassa, he vain k?skiv?t odottaa ja he ottavat yhteytt? minuun. Viimeisin s?hk?postini, jossa kysyin tilasta, l?hetettiin 26. syyskuuta.
Kiitos avusta.
Kiitos tiedoista. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, v?lit? kaikki asiaan liittyv?t viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] .
Hei,
L?hetin sen mainittuun s?hk?postiosoitteeseen.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Pimplestew, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Pimplestew,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, ett? kuulin n?ist? vahvistukseen ja peruutuksiin liittyvist? ongelmista. Yrit?n auttaa sinua ottamalla yhteytt? kasinoon. Katsotaan mit? voidaan tehd?, kun he vastaavat.
Hyv? MoreSpin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko yst?v?llisesti jakaa lis?tietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, oletko jo saanut kaikki todentamiseen tarvittavat asiakirjat ja oletko tarkistamassa niit?? Milloin pelaaja voi odottaa, ett? h?nen tilins? on vahvistettu, jotta h?n voi nostaa voittonsa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, l?het? ne s?hk?postiini [email protected] .
Yst?v?llisin terveisin,
Natalia
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssi? eik? viittaa mihink??n ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin k??nty?.
Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse.
Voin vain suositella, ett? valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa v?ltt??ksesi t?llaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
