Spelaren fr?n Sverige har v?ntat ?ver en m?nad p? ett uttag p? 800 EUR. Efter att ha tillhandah?llit KYC-dokument, flera e-postkorrespondenser och eliminering av livechattalternativet har spelaren inte f?tt n?got svar fr?n finansavdelningen. Vi bj?d in kasinot att delta i l?sningen av klagom?let, men det svarade inte inom den angivna tidsramen, s? klagom?let st?ngdes som ol?st.
Ett uttag p? 800 eur beg?rdes den 24 augusti, det avbr?ts p? grund av KYC som jag angav. S? jag beg?rde ett uttag igen den 4 september. Nu en m?nad senare och efter massor av chatt- och e-postinteraktioner tillsammans med m?nga KYC-dokument som skickats har jag fortfarande inga pengar. ?h, och de tog bort livechatten helt och h?llet fr?n sin sida, men n?r den fortfarande var uppe blev jag tillsagd att v?nta tills jag h?rde tillbaka fr?n ekonomiavdelningen. Ingenting. Jag har skickat mejl till dem och bett om en uppdatering men nu svarar de inte alls. Jag har haft mycket t?lamod med dem under hela denna pr?vning.
Jag litade p? att f? de d?r 800 eur. Dumt, jag vet, men allt detta har haft s? d?lig inverkan p? min h?lsa. Hur kan de g?ra s? h?r mot m?nniskor?
K?ra Pimplestew,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format? Har alla dina dokument godk?nts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej,
Den 4 september ombads jag att skicka in f?ljande dokument: pass, selfie med mitt pass, selfie med mitt kreditkort, adressbevis. De sa till mig att sk?rmdumpar inte skulle accepteras. Jag skickade dem alla dessa f?r att se till att kvaliteten var bra och att allt var synligt.
Den 13 september fick jag ett mejl om att de skulle skicka ut en KYC-verifieringskod via SMS till mig och att jag hade 2 timmar p? mig att vidarebefordra den till deras support. Jag fick sms:et och vidarebefordrade det till deras chattagent som sa att allt s?g bra ut.
Den 18 september fick jag besked av dem att mitt uttag avvisades och de sa "Vi beh?ver alla dokument f?r att vara tydliga och synliga. V?nligen tillhandah?ll dem igen, tydliga och skannade." S? jag skannade mitt pass (alla sidor med min personliga information p? dem), mitt adressbevis (elr?kning, som accepteras enligt deras KYC-regler) och skickade dessa dokument tillsammans med de beg?rda selfiesna (?nnu tydligare den h?r g?ngen).
Sedan dess har jag inte h?rt n?got och n?r chattst?det fortfarande fanns sa de bara till mig att v?nta och de skulle ?terkomma till mig. Mitt senaste mejl till dem och fr?gade om status var den 26 september.
Tack f?r hj?lpen.
Tack f?r informationen. Innan vi g?r vidare med utredningen, v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende ditt problem till [email protected] .
Hej,
Jag har skickat den till n?mnda mailadress.
Tack.
Tack s? mycket, Pimplestew, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Pimplestew,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar att h?ra om dessa problem med verifiering och ?terkallelse. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta MoreSpin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange om du redan har f?tt alla dokument som beh?vs f?r verifiering och granskar dem? N?r kan spelaren f?rv?nta sig att deras konto ska verifieras f?r att kunna forts?tta med uttaget av sina vinster?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
