He l?hettiv?t minulle s?hk?postia ja vaativat lis?tietoja, jotka annoin heille jo viime vuonna.
T?ss? heid?n s?hk?postinsa teksti:
Hei Ahmad,
?? Miksi olen saanut t?m?n s?hk?postin?
Kun pelaajat saavuttavat tietyn rajan, meid?n on lain mukaan suoritettava varojen l?hdetarkistus varmistaaksemme, kuinka talletuksesi on rahoitettu MrQ:ssa. Tied?mme, ett? se voi tuntua h?iritsev?lt?, mutta sinulla on sanamme; kaikkia l?hett?mi?si tietoja k?sitell??n luottamuksellisina, ja vain asiantuntijatiimimme p??see niihin turvallisesti k?siksi.
Mit? teen seuraavaksi?
Koska tilisi on saavuttanut yhden n?ist? pisteist?, olemme rajoittaneet talletustasi ja kotiutukset ovat odotustilassa, mutta pyyd?mme sinulta seuraavia:
1?? Tietoa tuloistasi. Oletko palkallinen vai itsen?inen ammatinharjoittaja? Jos on, kerro meille, mit? teet ty?ksesi. Jos ei, saatko tulot etuuksista vai muusta l?hteest??
2?? Viimeisimm?t tiliotteesi. Meid?n on n?ht?v?, ett? tulosi maksetaan sinulle ja talletukset MrQ:lle. Jos yksi lausunto sis?lt?? molemmat, sinun tarvitsee l?hett?? vain toinen. Jos ei, sinun on l?hetett?v? meille kaksi.
3?? Tosite maksutavoista. Sinun on l?hetett?v? valokuva kaikista viime kuukauden aikana k?ytetyist? maksutavoista. Muista sis?llytt??:
- Pitk?n luvun ensimm?iset 6 ja 4 viimeist? numeroa (peit? loput paperilla!)
- Nimi
4?? Tositeasiakirjat, jotka vahvistavat tulosi. T?m? voi olla palkkalaskelma, joka liittyy tiliotteellasi oleviin tuloihin, veroilmoitus, tiliote, josta n?kyy varat tai etuus- ja palkintokirje. Annamme sinulle ohjeita siit?, mit? sinun tulee l?hett??, kun olemme ymm?rt?neet tulol?hteesi.
Kun olet valmis, l?het? ne osoitteeseen [email protected] .
Minulle t?m? kaikki on yhdentekev??. Heill? ei ole oikeutta pid?tt?? voittojani. En v?lit?, jos he sulkevat tilini, mutta heid?n on l?hetett?v? minulle 800 puntaa.
Olen tietysti vastannut heille ja selitt?nyt, ett? p??tin olla l?hett?m?tt? heille varojen l?hdett? lis?t?kseni kuukausitalletusrajaani vain 300 puntaa. Kaikki sovittiin, k?vin heid?n kanssaan viime vuonna pitki? puhelinkeskusteluja ja tein heid?n kanssaan t?ydellist? yhteisty?t?.
Luulen, ett? t?m?n s?hk?postin laukaisi virhe, kun yritin tallettaa enemm?n kuin minulla oli, koska kirjoitin numeroita laatikkoon, vaikka olin valinnut 50 puntaa.
He vastaavat yleens? p?iv?n kuluessa, mutta he eiv?t ole tehneet sit? t?n??n, enk? vain ymm?rr?, miksi kotiutukseni pid?tet??n, kun en ole tehnyt muuta kuin tallettanut yhteens? 150 puntaa, pelaa ja voita. Otan sinuun yhteytt? hyviss? ajoin, koska he eiv?t ole vastanneet, he eiv?t ole saaneet live-chattia ja puhelinnumeroa. Heid?n automaattiset vastauksensa v?itt?v?t, ett? vastauksen saaminen voi kest?? 5 ty?p?iv??!
Olen kertonut heille kaiken, mit? he minulta pyysiv?t, ja tehnyt kaiken, mit? he pyysiv?t minulta aiemmin. Mik??n ei ole muuttunut, joten en n?e mit??n syyt? viiv?sty? voittojeni l?hett?misess? minulle.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
?? Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1?? Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2?? Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3?? Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4?? Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to [email protected].
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my ￡800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just ￡300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected ￡50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit ￡150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Automaattinen k??nn?s:
