Mrwest refuses to accept withdrawals using any of the withdrawal options available to me. In addition, the processing is extremely slow, taking eight days. I deposited with Jeton, and the withdrawal was declined "because Jeton is unavailable." Withdrawals to other methods offered for deposits, such as Skrill and Revolut, are also not accepted.

I then submitted my IBAN current account to Revolut for withdrawal, but this was again rejected with the explanation "withdrawals to foreign bank accounts are not possible." This makes absolutely no sense, because the Revolut account is a completely normal European IBAN bank account!

Even the live chat confirmed that I could withdraw to the Revolut bank account (screenshot available)

My account is fully verified with all documents. I cannot accept a withdrawal to a German bank account under any circumstances, as this would lead to legal problems, as MrWest does not have a German gambling license.

This is pure harassment on the part of this casino, and I won't get my money back. I would never have deposited money at this casino if it had been clear that you couldn't withdraw using the options offered at the time of deposit...as is the case at any regular casino.

I ask the Casino Guru team for help

Mrwest verweigert die Auszahlung auf alle mir m?glichen Auszahlungsoptionen. Dazu kommt die extrem langsame Bearbeitung von mittlerweile 8 Tagen. Ich habe mit Jeton eingezahlt und die Auszahlung wurde abgelehnt "weil Jeton nicht verfügbar ist". Auch eine Auszahlung auf andere Methoden, die bei der Einzahlung angeboten werden wie Skrill, Revolut werden nicht bei der Auszahlung akzeptiert.

Ich habe daraufhin mein IBAN Girokonto bei Revolut zur Auszahlung angegeben und dies wurde wieder abgelehnt mit der Begründung "eine Auszahlung auf ausl?ndische Bankkonten ist nicht m?glich". Das ergibt absolut keinen Sinn, denn das Konto bei Revolut ist ein ganz normales europ?isches IBAN Bankkonto!

Selbst der Livechat hat mir best?tigt, dass ich auf das Revolut Bankkonto auszahlen k?nne (Screenshot vorhanden)

Mein Account ist vollst?ndig verifiziert mit s?mtlichen Dokumenten. Eine Auszahlung auf ein deutsches Bankkonto kann ich auf keinen Fall akzeptieren, da dies zu rechtlichen Problemen führt, denn Mrwest verfügt über keine deutsche Glücksspiellizenz.

Es handelt sich hier um reine Schikane seitens dieses Casinos und ich bekomme mein Geld nicht. Ich h?tte nie Geld in diesem Casino eingezahlt, wenn es ersichtlich gewesen w?re, dass man nicht auf die bei der Einzahlung angebotenen Optionen wieder auszahlen kann...so wie es in jedem normalen Casino der Fall ist.

Ich bitte das Team von Casino Guru um Hilfe

Dear fros7byte,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please clarify how many times you have attempted to request a withdrawal so far?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina