T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan nostovarat puuttuvat.
MyStake Casino - Pelaajan nostovarat puuttuvat.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
393 $
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Russia withdrew $393 from MyStake, but the money did not arrive in his Bybit wallet. The bookmaker deducted $493 from his account, leaving a balance of $400. Support refused to return the missing funds. We investigated the issue, but it was found that during registration, the player had selected Armenia in the registration form while using a Polish IP address. As a result, the complaint was rejected due to incorrect registration data and the player's lack of response.
Ven?l?inen pelaaja nosti 393 dollaria MyStakesta, mutta rahat eiv?t saapuneet h?nen Bybit-lompakkoonsa. Vedonv?litt?j? v?hensi tililt??n 493 dollaria, mik? j?tti 400 dollarin saldon. Tuki kielt?ytyi palauttamasta puuttuvia varoja. Tutkimme ongelmaa, mutta havaittiin, ett? pelaaja oli rekister?innin yhteydess? valinnut Armenian rekister?intilomakkeeseen k?ytt?m?ll? puolalaista IP-osoitetta. T?m?n seurauksena valitus hyl?ttiin virheellisten rekister?intitietojen ja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.
Nostin 393 USD osoitteesta https://mystake.bet/en. Rahat eiv?t saapuneet bybit-lompakkooni. Vedonv?litt?j? v?hensi tililt?ni 493 USD. Aluksi tilill?ni oli 843 USD, nyt on j?ljell? 400 USD. Tuki kielt?ytyy palauttamasta rahoja.
I withdrew 393 USD from https://mystake.bet/en. The money did not arrive in my bybit wallet. The bookmaker deducted 493 USD from my account. Initially, my account had 843 USD, now there are 400 USD left. Support refuses to return the money.
Paljon kiitoksia t?m?n valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? sinulle muutama kysymys varmistaakseni, ett? ymm?rr?n tilanteesi t?ysin.
Oletko k?ytt?nyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa p??st?ksesi kasinon verkkosivustolle?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear ilyxa02121996,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Could you please clarify which country of residence you chose when you registered in this casino? Have you submitted all the correct personal information?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En k?ytt?nyt VPN-ohjelmistoa tai IP-peitett? p??st?kseni kasinon verkkosivustolle.
Rekister?ityess?ni ilmoitin asuvani Ven?j?ll?, mutta rekister?idyin kasinolle ja asetin vetoja Puolasta. Haluan my?s huomata, ett? l?p?isin tilini KYC-vahvistuksen ven?l?isten asiakirjojen avulla. Heid?t otettiin vastaan ilman ongelmia. En saanut ilmoitusta siit?, ett? Ven?j?n federaation kansalaiset eiv?t voi rekister?ity? t?lle kasinolle tai ly?d? vetoa.
Itse asiassa rekister?inti ja vedot tehtiin Puolasta. Mutta nyt kasino vei vain rahani.
Liit?n my?s tilist?ni kuvakaappauksia, joista n?et, ett? se on l?p?issyt kaikki vahvistusvaiheet.
Toivon todella apuasi t?m?n ongelman ratkaisemisessa!
Parhain terveisin
Ilja
Dear Veronica,
I did not use any VPN software or IP masking to access the casino website.
When registering, I indicated that I was a resident of Russia, but I registered at the casino and placed bets from Poland. I would also like to note that I passed the KYC verification of my account using Russian documents. They were accepted without problems. I did not receive any notification that citizens of the Russian Federation cannot register at this casino or place bets.
In fact, registration and bets were made from Poland. But now the casino just took my money.
I am also attaching screenshots of my account, where you can see that it has passed all verification stages.
I really hope for your help in solving this problem!
Ymm?rsink? oikein, ett? valitsit Ven?j?n maaksesi rekister?innin yhteydess?? Koska en n?e Ven?j?n federaatiota saatavilla olevien maiden joukossa rekister?ityess?ni kasinolle.
Pyyd?n my?s v?litt?m??n minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen v?linen viestint? sek? kaikki muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisi? tutkimuksemme kannalta. Minun s?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Kiitos.
Do I understand correctly that you selected Russia as your country during registration? Because I cannot see the Russian Federation among the countries available when signing up for the casino.
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is [email protected]. Thank you.
Paljon kiitoksia, ilyxa02121996, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, ilyxa02121996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Ota yhteytt? kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua MyStake Casinon keskusteluun osallistuakseni t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hi ilyxa02121996,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Kiitos s?hk?postistasi. On jo todettu, ett? pelaaja on Ven?j?lt?. Kysymys kuuluu, kuinka h?nen annettiin edes avata tili, l?p?ist? KYC-vahvistus ja pelata? Lis?ttiink? Ven?j? rajoitettuihin maihin h?nen rekister?innin j?lkeen lokakuussa 2023?
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. It has already been established that the player is from Russia. The question is, how was he even allowed to open an account, pass the KYC verification, and play? Was Russia added to the restricted countries after his registration in October 2023?
Pelaaja ilmoitti heti, ett? h?n rekister?ityi ja pelasi Puolasta. Jos Ven?j?? rajoitettiin rekister?intihetkell?, miten pelaaja saattoi valita Ven?j?n lomakkeessa ja miten h?n sai tilins? vahvistuksen?
Dear MyStake Casino team,
The player stated right away that he registered and played from Poland. If Russia was restricted at the time of registration, how was the player able to choose Russia in the form and how was he able to get his account verified?
L?hetimme sinulle pelaajan kirjautumistiedot, joissa kaikki IP-osoitteet olivat Puolasta. Huomasimme sen varmistusprosessin j?lkeen ja peruutusta pyyt?ess?mme (tied?mme, ett? kaikkien k?ytt?jien tarkistaminen erikseen on liian vaikeaa).
Ven?j? ei ole edes vaihtoehto maata rekister?it?ess?.
Yst?v?llisin terveisin
Hello,
We sent you the player's login info where all IP addresses were from Poland. We noticed it after the verification process and while requesting the withdrawal (we know that checking all users separately is too difficult).
Russia isn't even an option when registering a country.
Mit? osoitetta k?ytit rekister?ityess?si kasinolle? Mainitsit, ett? se oli ven?l?inen, mutta kasino ilmoitti, ett? t?m? vaihtoehto ei ollut k?ytett?viss?.
Thank you MyStake Casino team.
Dear ilyxa02121996,
What address did you use to register in the casino? You mentioned that it was the Russian one, however, the casino stated this option wasn't available.
Rekister?idyin ven?l?iseen osoitteeseen. En muista valitsinko listalta Ven?j?n vai p??tettiink? maa asiakirjojen lataamisen j?lkeen. Mutta kuvakaappaukseni osoittavat, ett? Ven?j? on merkitty maasarakkeeseen, ja vahvistus suoritettiin onnistuneesti. Voisin ly?d? vetoa, eik? kasino ilmoittanut minulle mill??n tavalla, etten voinut k?ytt?? heid?n sivustoaan.
Dear Peter,
I registered at my Russian address. I don’t remember whether I selected Russia from the list or whether the country was determined after downloading the documents. But my screenshots show that Russia is indicated in the country column, and the verification was successfully completed. I could place bets and the casino did not notify me in any way that I could not use their site.
Kasinon antamien tietojen mukaan rekister?innin yhteydess? valitsit Armenian niiden maiden luettelosta, joilla on puolalainen IP-osoite. T?m? tarkoittaa, ett? rekister?intitiedot on t?ytetty v??rin, joten en valitettavasti voi auttaa sinua t?ss?.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for the provided evidence.
Dear ilyxa02121996,
According to the data provided by the casino, during registration, you selected Armenia from the list of countries with a Polish IP address. This means that the registration data was filled incorrectly, so I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Pidenn?mme laskuria 7 p?iv?ll?. Huomaathan, ett? jos et vastaa annetun ajan sis?ll? tai et tarvitse en?? lis?apua, hylk??mme valituksen.
Dear ilyxa02121996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti kasinon toimittamien todisteiden ja sen tosiasian perusteella, ett? pelaaja lakkasi vastaamasta, meill? ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hyl?t? t?m? valitus.
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino and the fact that the player stopped responding, we have no other choice but to reject this complaint.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
