Paraguaylainen pelaaja on estetty sen j?lkeen, kun h?n on toimittanut asiakirjat h?nen henkil?llisyytens? vahvistamiseksi. Kasino uskoo perustellusti, ett? toinen henkil? on k?ytt?nyt v??rin pelaajan henkil?tietoja. Vaikka pelaaja kiisti n?m? ep?ilyt, h?n ei halunnut tehd? yhteisty?t? lis?tarkastuksen kanssa ja toimittaa kasinolle tarvittavat tiedot sen suorittamiseksi. T?st? syyst? valitus hyl?ttiin.
Pelasin bonuksella kasinolla ja olin onnekas voittaessani. Kun halusin nostaa rahani, kasino pyysi selfien henkil?llisyystodistuksella. Annoin, ett? selfie ja kasino ilmoittivat minulle, ett? tilini on vahvistettu, mutta my?hemmin he pyysiv?t videota lis?vahvistuksena ja estiv?t tilini. Annoin videon 3 kertaa, mutta kasino ei avannut tilini estoa. En ymm?rr? mit? tapahtui.
Rakas Romna,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle.
Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkil?llisyytesi vahvistamiseksi?
Olisitko niin yst?v?llinen ja l?hett?isit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinn?n sinun ja kasinon v?lill?, jotta voimme ker?t? mahdollisimman paljon tietoa? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.
Toivon, ett? autamme sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen l?hett?nyt asiaa koskevan tiedonannon s?hk?postiisi.
Paljon kiitoksia Romna s?hk?posteistasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Hei Romna
Ik?v? kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? MyStake Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili? ei vahvistettu onnistuneesti? Voitko selitt?? tilanteen omasta n?k?kulmastasi? Mitk? asiakirjat ovat ongelmallisia? Mit? toimenpiteit? pelaajan on ryhdytt?v? vahvistamaan tilins? ja saada sen esto pois?
Kiitos jo etuk?teen tietojen antamisesta.
Hei,
K?ytt?j? pyysi voittojen kotiuttamista 06.09.2021, se hyl?ttiin, koska Romna ei ollut suorittanut videovahvistusta.
Toistaiseksi, jos k?ytt?j? haluaa k?ytt?? tili? ilman ongelmia, vahvistusprosessi on suoritettava kokonaan.
Tilin esto on vapautettu, jotta Romna voi kirjautua sis??n ja jatkaa automaattista KYC-varmistusta (osoitteiden ja henkil?llisyyden todistaminen).
Hyv? kasino, toimitin sinulle pyydetyn videovahvistuksen muutaman kerran, etk? koskaan selitt?nyt minulle, miksi et hyv?ksynyt sit?.
Tarkoittaako se, ett? et tarvitse videovahvistusta nyt vaan jonkin muunlaisen vahvistuksen?
Suoritin automaattisen vahvistuksen kasinolla, mutta en silti voi nostaa. Voitko tarkistaa sen?
Tervehdys kaikki,
Kiitos p?ivityksist? ja tiedoista.
Hyv? MyStake-tiimi,
Voitko katsoa soittimen ongelmaa uudelleen? Onko kaikki nyt hyvin? Pit??k? pelaajan puolella tehd? jotain muuta?
Hei Branislav ,
Suorittaessaan henkil?llisyyden vahvistusta tai pikemminkin antaessaan selfiet? henkil?kortilla j?rjestelm?mme havaitsi k?ytt?j?n rikkoneen verkkosivustomme ehtoja.
Mik?li vahvistusprosessin aikana her?? ep?ilyksi? k?ytt?j?n henkil?llisyydest?, kuten, mutta ei rajoittuen, useamman kuin yhden henkil?n esiintyminen vastaavissa kuvissa jne., Yritys voi oman harkintansa mukaan lopettaa Tilin petosep?ily ja palauta viimeksi talletetut summat v?hennettyn? 20 %:lla transaktiomaksuna veloitetusta summasta.
Kiitos selityksest?.
Onko olemassa todisteita, jotka voisivat tukea v?itteit?si, kiitos? Voitko toimittaa meille tarvittavat tiedot?
Voit jakaa tiedot suoraan t??ll?, vastauksesi kanssa tai l?hett?m?ll? ne s?hk?postiosoitteeseeni ([email protected]).
Hei Branislav,
Ohjelmamme huomasi vierell??n tuntemattoman miehen, kun h?n kuvasi selfiet?. Kuva osoittaa, ett? h?nt? ohjataan eik? h?n toimi omasta tahdostaan.
Taustalla oleva henkil? her?tt?? ilmeisi? ep?ilyksi? siit?, ett? h?n painostaa h?nt?. T?m?n seurauksena ep?ilemme, ett? joku muu k?ytti h?nen henkil?kohtaisia tietojaan rekister?ity?kseen ja ett? h?n ei pelannut kasinollamme.
Annan viel? kerran lausunnon k?ytt?ehdoistamme '' Mik?li varmistusprosessin aikana her?? ep?ilyksi? k?ytt?j?n henkil?llisyydest?, kuten, mutta ei rajoittuen, useamman kuin yhden henkil?n esiintyminen vastaavissa kuvissa jne. , Yritys voi oman harkintansa mukaan lopettaa Tilin petosep?ilyn vuoksi.
K?ytt?j? talletti viime kerralla 500 euroa, joten h?n voi nostaa 80% talletuksesta (400 euroa), 20% summasta veloitetaan tapahtumamaksuna. T?m?n j?lkeen tili suljetaan.
T?m? on naurettavaa. Se on vain yst?v?ni. N?ytt?? silt?, ett? etsit tekosyyt? vied? voittoni. Kun viimeksi l?hetin sinulle videoni muutaman kerran, videoilla ei ollut ket??n muuta, mutta et vahvistanut tili?ni ja est?nyt sen ilman syyt? ja nyt l?ysit vain toisen tekosyyn.
Kiitos p?ivityksest? ja tiedoista, MyStake Casino Team.
Rakas Romna,
Mit? yst?v?si tekee selfiell?si? Miksi h?n ylip??t??n on siell??
Kasinon s??nn?t ja ehdot kuvaavat selke?sti n?m? olosuhteet.
Tein vahvistusta ja wifi-signaali oli huono, joten pyysin yst?v??ni tarkistamaan sen, koska minulla oli kiire. En huomannut h?nen ilmestyneen selfieeni.
Hyv? MyStake Casino -tiimi,
Onko t?m? ainoa asia, joka aiheutti pelaajan ep?onnistuneen vahvistuksen, kiitos? Onko sinulle toimitettu muita todentamiseen kelvollisia asiakirjoja? Pystytk? hyv?ksym??n toisen pelaajan tekem?n selfien, joka t?ytt?? vaatimukset?
Tarjosiko pelaaja sinulle vain t?m?n yhden kuvan h?nest? (selfie)?
Pelaajalla tulee olla mahdollisuus todentaa kasinolla. Oletko jo soittanut h?nelle vahvistuspuhelun? Jos kyll?, mik? oli vahvistuspuhelun tulos?
Hei Branislav,
Annoin muut tiedot s?hk?postitse, koska ne voivat olla arkaluonteisia. Toivottavasti tiedoista on apua tapauksen ratkaisemisessa. Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta.
Kuten aiemmin totesimme, on selke? ep?ilys, ett? h?n ei ole laillinen henkil? ottamaan vastaan voittoja ehtojemme rikkomisen vuoksi.
Tervehdys kaikki,
Romna, minulle toimitettiin asiakirjat/tiedot, jotka l?hetit kasinolle tarkistettavaksi. Video on todella huonolaatuista ja my?s liikaa melua taustalla. En edes kuule selv?sti kaikkia sanojasi, jotka sanoit siell?. Sinua kehotettiin tekem??n n?m? asiat itse ja v?ltt?m??n toisen henkil?n apua. Sit? ei tavattu ollenkaan. Jotkut kasinot vaativat kuvia ja/tai videoita selfie-kameralla, jossa pelaaja pit?? paperia ja henkil?todistusta toisessa k?dess??n (luettava, kohtuullisen et?isyyden p??ss?). Ei ole mahdotonta tehd? t?llainen video/valokuva yhden henkil?n toimesta.
Hyv? MyStake Casino -tiimi,
Kiitos kaikista minulle l?hett?mist?si tiedoista. Kuten s?hk?postissani mainitsin, on viel? muutama kysymys, joihin ei ole viel? vastattu, ja ehk? se saattaa vied? asian eteenp?in.
Oletko jo soittanut vahvistuspuhelun soittimelle (esimerkiksi Skypen kautta)? Jos kyll?, mik? oli vahvistuspuhelun tulos? Voisitteko antaa h?nelle mahdollisuuden vahvistaa itsens? t?ll? tavalla?
Pyyd?n anteeksi, jos olen unohtanut jotain aiemmin. Olen iloinen, jos korjaat minua.
Pyyd?n anteeksi, jos videovahvistukseni ei mennyt oikein. Minulle ei ollut aivan selv??, miten se pit?isi tehd?. Casino ei pyyt?nyt minulta puhelun vahvistusta vain videota.
Hei Branislav,
Olen toimittanut sinulle s?hk?postilla toisen asiakirjan kyseisest? tapauksesta.
Ota se huomioon valitusta ratkaistessasi.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, MyStake-tiimi lis?tietojen toimittamisesta. Vastasin s?hk?postiisi jokin aika sitten.
Emme kuitenkaan voi hyv?ksy? toimitettua asiakirjaa riitt?v?ksi todisteeksi v?itteillesi ja kasinon p??t?kselle.
Miksi vahvistuspuhelua ei ole viel? tehty, kiitos? Kasinon pit?isi pysty? selviytym??n ja selvitt?m??n/vahvistamaan tarvittavat tiedot tekem?ll? sit?. Pystyyk? kasino soittamaan videopuhelun pelaajan kanssa ja toimittamaan meille tallenteen?
Kasinon pyynn?st? pidenn?n ajastinta ja annan sille enemm?n aikaa ker?t? lis?tietoa.
Hei Romna,
Anna meille matkapuhelinnumerosi, joka yhdistet??n WhatsAppiin.
L?het? meille yhteystietosi osoitteeseen [email protected], niin asianomainen tiimimme ottaa sinuun yhteytt? tapaukseen liittyen.
Rakas Romna,
Pyyd?n sinua noudattamaan kasinon ohjeita.
Oletko jo l?hett?nyt vaaditut tiedot yll? mainittuun s?hk?postiosoitteeseen?
Olen vastannut kasinon s?hk?postiin ja laittanut sinut CC:hen.
Hyv? kasino, voimmeko sopia ajan puhelulle, jos haluat ottaa minuun yhteytt?? En voi aina vastata puhelimeen, kun olen t?iss?.
V?itit, ett? et puhu englantia viimeisess? s?hk?postissa, jonka sain sinulta.
Voitko selitt?? meille, kuinka voit kommunikoida kanssamme englanniksi?
Sivuillamme on mahdollisuus kirjoittaa muilla kielill?. Miksi kirjoitat englanniksi, jos et puhu t?t? kielt?? Miksi my?s s?hk?postisi, jossa on tietoja siit?, ettet puhu englantia, on kirjoitettu hyv?ll? englanniksi? Olen pahoillani, mutta siin? ei ole ollenkaan j?rke?.
Romna, sinulle annettiin mahdollisuus vahvistaa tilisi ja kasinon ohjeet s?hk?postitse, vaikka et useaan kertaan aiemmin l?p?issyt vahvistusta. Vaikka olin kopiossa s?hk?postikeskustelusta, et ole viel? toimittanut kasinolle tarvittavia tietoja. Vai enk? ollut en?? s?hk?postin kopiossa?
Kasinon pyynt? on selke? ja ymm?rrett?v?. Suosittelen, ett? annat kasinolle tarvittavat tiedot. Vastaava osasto ottaa sitten sinuun yhteytt?, kuten kasino ilmoitti s?hk?postissa. Tarkkaa p?iv?m??r?? ja/tai aikaa ei tarvita, kun toimitat kasinolle pyydetyn.
Kiitos ymm?rryksest?si ja jo etuk?teen vastauksista kysymyksiini.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Anteeksi my?h?inen vastaukseni. Yrit?n oppia englantia, siksi kirjoitan englanniksi. Kirjoittaminen ja puhuminen ei ole sama asia. Tarvitsen aikaa ajatella. Joskus k?yt?n k??nn?sty?kalua, kun en ole varma tai haluan tarkistaa, onko kaikki oikein. Jos kasino kysyy minulta kysymyksen enk? osaa vastata englanniksi, se voidaan ymm?rt?? v??rin. Siksi halusin vastata omalla kielell?ni. Olen juuri antanut vastauksen s?hk?postitse kasinolle.
Rakas Romna,
Kiitos selityksest?.
Mik? on kielesi, kiitos? Pystytk? toimittamaan kasinolle pyydetyt tiedot ja hyv?ksym??n videopuhelun my?s ty?p?iv?n aikana?
Kuten mainitsin, kasino on valmis suorittamaan lis?vahvistuksen huolimatta siit?, ett? et ole l?p?issyt sit? aiemmin useita kertoja. Suosittelen sinua mukauttamaan kasinon vaatimuksia. Kasinolla voi olla ongelma tehd? vahvistusvideopuhelu viikonloppuna.
Olen tarjonnut uuden ajan kasinolle. Haluaisin puhelun espanjaksi.
Kyll?, min? n?en. Annetut tiedot eiv?t t?yt? kasinon vaatimuksia (j?lleen).
Ollakseni rehellinen, et ole siin? tilanteessa, ett? voisit asettaa ehtoja. Yhteisty?si on t?ss? tapauksessa v?ltt?m?t?nt?. Ja kuten n?en, est?t kasinoa vahvistamasta henkil?llisyytt?si.
Huomaa, ett? t?m? on viimeinen mahdollisuus toimittaa kasinolle pyydetyt tiedot. Odotamme tietoja, joita kasino pyysi sinulta. Muuten emme valitettavasti voi tehd? mit??n auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelmasi, ja meid?n on lopetettava valituksen k?sittely vastaavasti.
Kiitos ymm?rryksest?. Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Ty?aikani on ep?s??nn?llinen, enk? voi tarjota tietty? aikarajaa, kun olen aina tavoitettavissa. Toivottavasti ymm?rr?t sen.
Yritimme ottaa yhteytt? k?ytt?j??n whatsappilla, mutta vastausta ei ole viel? saatu. Kuten luin Casinogurun viimeisimm?st? vastauksesta, on selv??, ett? varmistusprosessi on t?ysin k?ytt?j?n vastuulla, eik? h?n auta meit? prosessin suorittamisessa. Joka tapauksessa yrit?mme edelleen tavoittaa asiakasta t?m?n lopettamiseksi
Romna, sinunkin pit?isi ymm?rt??, ett? vahvistusprosessi on t?rkein prosessi pelaajan henkil?llisyyden vahvistamiseksi useimmissa online-kasinoissa. Kasinot ottavat t?m?n prosessin eritt?in vakavasti ja koska ne eiv?t voi suorittaa t?t? prosessia henkil?kohtaisesti ja tavata pelaajia kasvokkain, kaikkia pyydettyj? tietoja ja/tai asiakirjoja pyydet??n laillisesti. Lis?ksi sinulla oli tarpeeksi aikaa k??nt?? tarvittavat ohjeet varmennusprosessin aikana kielellesi, jos jokin j?i ep?selv?ksi, mutta et silti t?ytt?nyt n?it? vaatimuksia ja l?hetit kasinolle useita kertoja virheellisi? ja ep?luotettavia tietoja. Joissakin tapauksissa, jostain selitt?m?tt?m?st? syyst?, muutaman p?iv?n viiveell?. Kaikista n?ist? indikaattoreista huolimatta kasino oli halukas tekem??n yhteisty?t? ja antoi sinun hyv?st? tahdosta vahvistaa itsesi. Se jopa yritti sopia vahvistusvideopuhelusta, mik? antoi sinulle toisen mahdollisuuden vahvistukseen. Sait kasinolta vain yhden vaatimuksen, etk? toimittanut sille tarvittavia tietoja.
Valitettavasti ker?tty?mme kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, hylk??mme t?m?n valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteisty?ss? ja toimittanut tarvittavia tietoja tapauksen eteenp?in viemiseksi ja esti jatkuvasti kasinoa ryhtym?st? tarvittaviin toimenpiteisiin. Emme voi tehd? mit??n muuta auttaaksemme.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua t?ss?, mutta ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Kun pelaaja on toimittanut meille riitt?v?t todisteet yhteisty?st??n, valitus voidaan avata uudelleen.
Jos pelaaja ei ole tyytyv?inen valitusratkaisuun, suosittelen h?nen ottamaan yhteytt? kasinon s??ntelem?n rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteisty?st?.
Parhain terveisin,
Branislav, www.kpvfaw.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
