Spelaren fr?n Paraguay har blockerats efter att ha tillhandah?llit dokument f?r att verifiera hennes identitet. Kasinot anser med r?tta att spelarens personuppgifter har missbrukats av en annan person. ?ven om spelaren f?rnekade dessa misstankar, var hon ovillig att samarbeta med den ytterligare verifieringen och f?rse kasinot med n?dv?ndig information f?r att genomf?ra den. Av denna anledning avslogs klagom?let.
Jag spelade med bonusen i kasinot och hade turen att vinna. N?r jag ville ta ut mina pengar bad casinot om en selfie med ID. Jag gav att selfie och casino informerade mig om att mitt konto ?r verifierat, men senare beg?rde de en video som ytterligare verifiering och blockerade mitt konto. Jag gav den videon 3 g?nger men casinot avblockerade inte mitt konto. Jag f?rst?r inte vad som h?nde.
K?ra Romna,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen.
Har du tillhandah?llit n?gra andra dokument f?r att verifiera din identitet?
Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har skickat det relevanta meddelandet till din e-post.
Tack s? mycket Romna f?r dina mejl. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Romna,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta MyStake Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte lyckades verifieras? Kan du f?rklara situationen ur din synvinkel? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg m?ste spelaren vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto och f? det avblockerat?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hall?,
Anv?ndaren beg?rde ett uttag av vinsten den 06.09.2021, det avslogs, eftersom Romna inte hade avslutat en videoverifiering.
F?r n?rvarande, om anv?ndaren vill anv?nda kontot utan problem, m?ste en verifieringsprocedur vara fullst?ndigt slutf?rd.
Kontot ?r avblockerat s? att Romna kan logga in och forts?tta med automatisk KYC-verifiering (med bevis p? adress och identitet).
B?sta casino, jag f?rs?g dig med den beg?rda videoverifieringen ett par g?nger och du har aldrig f?rklarat varf?r du inte accepterade den.
Det betyder att du inte beh?ver den videoverifieringen nu utan n?gon annan typ av verifiering?
Jag slutf?rde den automatiska verifieringen i kasinot men kan fortfarande inte dra tillbaka. Kan du kolla det?
H?lsningar alla,
Tack f?r uppdateringarna och informationen.
K?ra MyStake-team,
Kan du titta p? spelarens problem igen? ?r allt ok nu? ?r det n?got annat som m?ste g?ras p? spelarens sida?
Hej Branislav ,
N?r vi slutf?rde identitetsverifiering eller snarare medan vi tillhandah?ller en selfie med ett identitetskort, uppt?ckte v?rt system att anv?ndaren br?t mot villkoren p? v?r webbplats.
Om det under verifieringsprocessen uppst?r vissa misstankar relaterade till anv?ndarens identitet, s?som men inte begr?nsat till f?rekomsten av mer ?n en person p? respektive foton etc., kan f?retaget efter eget gottfinnande avsluta Kontot p.g.a. misstanke om bedr?geri och ?terbetala de senast insatta beloppen minus 20 % av det beloppet som debiteras som transaktionsavgift.
Tack f?r f?rklaringen.
Finns det n?gra bevis som kan st?dja dina p?st?enden, tack? Kan du f?rse oss med n?dv?ndiga uppgifter?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).
Hej Branislav,
V?rt program s?g en fr?mling bredvid henne n?r hon fotade en selfie. Bilden visar att hon blir regisserad och inte agerar p? egen vilja.
Personen i bakgrunden v?cker uppenbara misstankar om att han s?tter press p? henne. Som ett resultat av detta misst?nker vi att n?gon annan utnyttjat hennes personuppgifter f?r att registrera sig och att det inte var hon som spelade i v?rt casino.
?n en g?ng kommer jag att tillhandah?lla uttalandet fr?n v?ra allm?nna villkor '' Om det under verifieringsprocessen uppst?r n?gra misstankar relaterade till anv?ndarens identitet, s?som men inte begr?nsat till f?rekomsten av mer ?n en person p? respektive foton, etc. , kan f?retaget efter eget gottfinnande avsluta kontot p? grund av misstanke om bedr?geri''.
Anv?ndaren satte in 500 EUR f?rra g?ngen, s? han/hon kommer att kunna ta ut 80 % av ins?ttningen (400 EUR), 20 % av beloppet debiteras som en transaktionsavgift. Efter det kommer kontot att sp?rras.
Detta ?r l?jligt. Det ?r bara min v?n. Det verkar som om du letar efter en urs?kt f?r att ta bort min vinst. F?rra g?ngen n?r jag skickade min video till dig ett par g?nger var det ingen annan p? videorna men du verifierade inte mitt konto och blockerade det utan anledning och nu hittade du bara en annan urs?kt.
Tack f?r uppdateringen och informationen, MyStake Casino Team.
K?ra Romna,
Vad g?r din v?n p? din selfie? Varf?r ?r han d?r ?verhuvudtaget?
Kasinots villkor beskriver tydligt dessa omst?ndigheter.
Jag gjorde verifieringen och wifi-signalen var d?lig s? jag bad min v?n att kontrollera det eftersom jag hade br?ttom. Jag m?rkte inte att han d?k upp p? min selfie.
B?sta MyStake Casino Team,
?r detta det enda som orsakade spelarens misslyckade verifiering, tack? Fick du andra dokument som ?r giltiga f?r verifiering? Kan du acceptera en annan selfie gjord av spelaren som uppfyller dina krav?
Tillhandah?ll spelaren dig bara detta ena foto av henne (selfie)?
Spelaren b?r till?tas att verifiera i kasinot. Har du redan ringt ett verifieringssamtal med henne? Om ja, vad blev resultatet av verifieringssamtalet?
Hej Branislav,
Jag l?mnade andra uppgifter via e-post eftersom de kan vara k?nsliga. Jag hoppas att informationen kommer att vara till hj?lp f?r att l?sa ?rendet. Meddela oss om det beh?vs n?got mer.
Som vi n?mnde tidigare finns det en tydlig misstanke om att hon inte ?r en legitim person att ta emot vinsterna p? grund av att hon bryter mot v?ra allm?nna villkor.
H?lsningar alla,
Romna, jag fick de dokument/data som du skickade till kasinot f?r verifiering. Videon ?r av riktigt d?lig kvalitet och dessutom med ?verdrivet brus i bakgrunden. Jag kan inte ens tydligt h?ra alla ord du sa d?r. Du blev instruerad att g?ra dessa saker sj?lv och att undvika hj?lp fr?n en annan person. Det uppfylldes inte alls. Vissa kasinon kr?ver foton och/eller videor gjorda av en selfiekamera, med en spelare som h?ller papper och ID i ena handen (l?sbart, rimligt avst?nd). Det ?r inte om?jligt att g?ra en s?dan video/foto av en person.
B?sta MyStake Casino Team,
Tack f?r all information du skickat till mig. Som jag n?mnde i mitt mejl finns det fortfarande n?gra fr?gor som inte har besvarats ?nnu, och kanske kan det f?ra ?rendet vidare.
Har du redan ringt ett verifieringssamtal med spelaren (till exempel via Skype)? Om ja, vad blev resultatet av verifieringssamtalet? Kan du ge henne en chans att verifiera sig sj?lv p? det h?r s?ttet?
Jag ber om urs?kt om jag f?rbisett n?got tidigare. Jag blir glad om du r?ttar mig.
Jag ber om urs?kt om min videoverifiering inte gjordes p? r?tt s?tt. Det var inte helt klart f?r mig hur det skulle g?ras. Casino beg?rde inte en samtalsverifiering fr?n mig bara en video.
Hej Branislav,
Jag har f?rsett dig med ytterligare ett dokument ang?ende det aktuella fallet via e-post.
V?nligen ta h?nsyn till det n?r du l?ser klagom?let.
H?lsningar alla,
Tack, MyStake Team, f?r att du tillhandah?ller ytterligare data. Jag svarade p? ditt mail f?r ett tag sedan.
Vi kan dock inte acceptera det tillhandah?llna dokumentet som tillr?ckligt bevis f?r dina p?st?enden och kasinots beslut.
Varf?r har verifieringssamtalet inte gjorts ?nnu, tack? Kasinot b?r kunna g?ra det och ta reda p?/bekr?fta n?dv?ndig information genom att g?ra det. Kan kasinot ringa ett videosamtal med spelaren och f?rse oss med inspelningen?
Baserat p? kasinots beg?ran f?rl?nger jag timern och ger den mer tid f?r att samla in ytterligare data.
Hej Romna,
V?nligen ge oss ditt mobilnummer som kommer att kopplas till WhatsApp.
Skicka oss dina kontaktuppgifter p? [email protected] s? kommer v?rt relevanta team att kontakta dig ang?ende ?rendet.
K?ra Romna,
Jag skulle vilja be dig f?lja casinots instruktioner.
Har du redan skickat den n?dv?ndiga informationen till ovan n?mnda e-postadress?
Jag har svarat p? mejlet fr?n casino och lagt dig p? CC.
K?ra casino kan vi best?mma en tid f?r samtalet om du vill kontakta mig? Jag kan inte alltid svara i telefon n?r jag ?r p? jobbet.
Du p?stod att du inte pratar engelska i det senaste mejlet som jag fick fr?n dig.
Kan du f?rklara f?r oss hur det ?r m?jligt f?r dig att kommunicera med oss p? engelska?
P? v?r hemsida finns m?jlighet att skriva p? andra spr?k. Varf?r skriver du p? engelska om du inte talar detta spr?k? Varf?r ?r ocks? ditt mejl med information om att du inte talar engelska skrivet p? bra engelska? Jag ?r ledsen, men det ?r ingen mening alls.
Romna, du fick en chans att verifiera ditt konto och instruktionerna fr?n casinot via e-post, trots att du inte klarat verifieringen flera g?nger tidigare. ?ven om jag var med i en kopia av e-postkonversationen har du inte gett casinot den n?dv?ndiga informationen ?nnu. Eller fanns jag inte l?ngre i en kopia av mejlet?
Casinots beg?ran ?r tydlig och begriplig. Jag rekommenderar starkt att du ger casinot de n?dv?ndiga detaljerna. D? kommer du att bli kontaktad av en ansvarig avdelning, som casinot uppgett i mejlet. Det finns inget behov av ett exakt datum och/eller tid n?r du ger casinot det beg?rda.
Tack f?r att du f?rst?r och i f?rv?g f?r svar p? mina fr?gor.
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
Urs?kta mitt sena svar. Jag f?rs?ker l?ra mig engelska, det ?r d?rf?r jag skriver p? engelska. Att skriva och tala ?r inte samma sak. Jag beh?ver tid att t?nka. Ibland anv?nder jag ?vers?ttningsverktyg n?r jag ?r os?ker eller vill kontrollera om allt st?mmer. Om casino st?ller n?gon fr?ga till mig och jag inte kan svara p? engelska kan det missf?rst?s. Det var d?rf?r jag ville svara p? mitt spr?k. Jag har precis l?mnat svaret per e-post till casinot.
K?ra Romna,
Tack f?r f?rklaringen.
Vad ?r ditt spr?k, tack? Kan du f?rse casinot med den beg?rda informationen och acceptera videosamtalet ?ven under en arbetsdag?
Som jag n?mnde ?r casinot villigt att utf?ra din ytterligare verifiering trots att du inte klarat den tidigare, flera g?nger. Jag rekommenderar dig att anpassa casinots krav. Det kan vara ett problem f?r kasinot att ringa ett verifieringsvideosamtal under helgen.
Jag har angett ny tid f?r samtal till kasinot. Jag skulle vilja ha samtalet p? spanska.
Ja jag f?rst?r. Den tillhandah?llna informationen uppfyller inte casinots krav (igen).
F?r att vara ?rlig, ?r du inte i den position du kan st?lla n?gra villkor. Ditt samarbete ?r n?dv?ndigt i detta fall. Och som jag ser det hindrar du casinot fr?n att verifiera din identitet.
Var medveten om att detta ?r sista chansen att f?rse kasinot med den beg?rda informationen. Vi v?ntar p? informationen som beg?rdes fr?n dig av casinot. Annars ?r jag r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra f?r att hj?lpa dig med att l?sa ditt problem och vi kommer att tvingas avsluta klagom?let i enlighet med detta.
Tack f?r att du f?rst?r. Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
Mina arbetstider ?r oregelbundna och jag kan inte ange n?gon tidsram n?r jag alltid ?r tillg?nglig. Jag hoppas att du kan f?rst? det.
Vi f?rs?kte kontakta anv?ndaren med hj?lp av whatsapp men ?nnu har inget svar returnerats. Som jag l?ser fr?n Casinogurus senaste svar, ?r det underf?rst?tt att verifieringsprocessen ?r helt anv?ndarens ansvar och han hj?lper inte till med oss f?r att hj?lpa oss att slutf?ra processen. Hur som helst kommer vi fortfarande att f?rs?ka n? kunden f?r att f? ett slut p? detta
Romna, du b?r ocks? f?rst? att verifieringsprocessen ?r den viktigaste processen f?r att verifiera en spelares identitet i de flesta onlinekasinon. Kasinon tar denna process p? st?rsta allvar och baserat p? det faktum att de inte kan utf?ra denna process personligen och tr?ffa spelarna ansikte mot ansikte, beg?rs alla beg?rda data och/eller dokument legitimt. Dessutom hade du tillr?ckligt med tid att ?vers?tta de n?dv?ndiga instruktionerna under verifieringsprocessen till ditt spr?k om n?got inte var klart, men du uppfyllde fortfarande inte dessa krav och du skickade felaktiga och op?litliga uppgifter till kasinot flera g?nger. I vissa fall, av n?gon of?rklarlig anledning, med n?gra dagars f?rdr?jning. Trots alla dessa indikatorer var kasinot villigt att samarbeta och, fr?n deras goda vilja, till?t dig att verifiera dig sj?lv. Den f?rs?kte till och med komma ?verens om ett verifieringsvideosamtal, vilket gav dig en ny chans till verifiering. Du fick bara ett krav fr?n kasinot, och du misslyckades med att f?rse det med den n?dv?ndiga informationen.
Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och data, avvisar vi detta klagom?l eftersom spelaren misslyckades med att samarbeta och tillhandah?lla n?dv?ndiga uppgifter f?r att f?ra ?rendet vidare och fortsatte att hindra kasinot fr?n att vidta n?dv?ndiga ?tg?rder. Det finns inget annat vi kan g?ra f?r att hj?lpa.
Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
N?r spelaren ger oss tillr?ckliga bevis p? sitt samarbete kan klagom?let ?terupptas.
Om spelaren inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att hon konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack s? mycket, MyStake Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
