Tein talletuksen ja k?ytin ensimm?isen talletusbonuksen. Kierr?tin bonuksen, varmistin tilini henkil?llisyystodistuksillani ja tein sitten kaksi nostoa yhteens? 3000 eurolla. Nosto hyl?ttiin ja voittamiani rahoja takavarikoitiin. Kasino ilmoitti takavarikoineensa voitot, koska "pelasin pelej? bonusrahalla pelin sis?isen arvon kasvattamiseksi, menetin bonusvarat ja nostin kertyneen arvon oikean rahan pelaamisen aikana k?ytt?m?ll? strategioita, jotka hy?dynt?v?t ohjelmistovirheit? tai -vikoja".

Kasino sanoi, ett? "voittosi havaittiin vilpillisesti tuotetuiksi ja ansaituiksi".

En k?ytt?nyt mit??n strategioita, pelasin kolikkopelej? normaalisti 1–5 euron panoksilla ja yritin sitten kotiuttaa voittoja bonuksen kierr?tt?misen j?lkeen.

Hyv? jace_18,

Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa nostoihin liittyen.

Jotta voisin auttaa sinua tehokkaasti, haluaisin kysy? sinulta muutaman kysymyksen tilanteen selvent?miseksi:

• Voitko selvent??, miten pelasit kolikkopelej?? Vaihdoitko pelej? usein vai pysyitk? vain muutamassa?
• Onko sinulla t?ll? hetkell? p??sy kasinotilillesi?
• Antoiko kasino lis?tietoja pelaamisestasi ja mik? oli vialla? Jos sinun ja kasinon v?lill? on muuta asiaankuuluvaa viestint??, l?het? se eteenp?in [email protected] Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Kristina

Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.

Hei Kristina

1. Pelasin noin viisi peli? yhteens?. Panostin 1,5 euroa, kunnes saldo oli noin 500 euroa. Sitten aloin panostaa 3 euroa, kunnes p??sin 2000 euroon ja k?ytin bonusrahat l?pi. Pysyin 3 euron panoksissa, koska tiesin, ett? maksimipanos bonuksella oli 5 euroa. Sitten nostin 2000 euroa ja odotin seuraavaan p?iv??n, jolloin he eiv?t k?sitelleet sit?, joten peruin tilauksen ja aloin panostaa 5 euroa samaan peliin, kunnes saldo oli 3000 euroa, ja nostin rahat. Kun vaihdoin pelikonetta, olin pelikoneessa noin puoli tuntia joka kerta.
2. kyll?, minulla on p??sy tililleni
3. Kasinon tuki sanoi vain, ett? rikkoin k?ytt?ehtojen osiota 10, eiv?tk? he voineet toimittaa todisteita siit?, mit? osiota 10 koskevaa s??nt?? rikoin.

He totesivat, ett? p??t?s on lopullinen eik? sit? voida muuttaa. T?m? oli my?s turvallisuussyist?, miksi he eiv?t voi antaa enemp?? tietoja ollenkaan, ja sulkivat chatin kahdesti. Kolmannella kerralla, kun l?hetin heille viestin, he sanoivat my?s, ett? rikoin k?ytt?ehtojen kohtaa 9, mutta j?lleen kerran he eiv?t tarkentaneet, mit? tein v??rin. Kohta 9 liittyy kaksoistileihin tai vastaavaan, enk? ole koskaan aiemmin luonut tili? heid?n kanssaan.

Kiitos,

Jasely D***

Paljon kiitoksia yhteisty?st?si, jace_18. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hei, jace_18,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.

Hyv? MyStake Casinon tiimi ,

Voisitko selitt?? pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi k?ytt?j?n voitot on takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon k?ytt?ehtojen rikkomisesta, voisitko olla tarkempi ja pystyyk? kasino tukemaan v?itteit??n ja p??t?st??n asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit l?hett?? tarvittavat tiedot ja niit? tukevat todisteet s?hk?postiosoitteeseeni ( [email protected] ).

Kiitos.

Hei,

Pelaajan havaitaan harjoittavan vilpillist? toimintaa; h?n on k?ytt?nyt IP-osoitteita ja pelannut muiden k?ytt?jien kanssa. L?het?mme sinulle yksityiskohtaiset tiedot s?hk?postitse.

Yst?v?llisin terveisin

Tervehdys kaikille,

Kiitos, MyStake-tiimi , s?hk?postistasi ja tukevista tiedoista.

Hyv? jace_18 ,

Kiitos my?s s?hk?postistasi, jossa oli lis?tietoja. En kuitenkaan ole varma, mit? yritit kertoa liitteen? olevalla kuvakaappauksella, ja ottaen huomioon kaikki kasinon toimittamat tiedot, vaikka yritit selvent?? tilannetta ja olosuhteita, se ei valitettavasti ole kovin j?rkev??.

Haluaisin selitt?? muutaman asian ja esitt?? sinulle muutaman lis?kysymyksen.

Kysyit, miksi IP-osoitteiden ja pelitilanteiden vastaavuuksia muiden k?ytt?jien kanssa pidet??n vilpillisin?.

Ottaen huomioon mainitut tietojen t?sm??m?t (muiden ymm?rrett?vist? syist? ketjussa mainitsemattomien t?sm??mien lis?ksi), kuvittele esimerkkitilanne -> K?ytt?j??/IP-osoitetta/taloutta/osoitetta/jne. kohden saa omistaa vain yhden tilin. Sama p?tee bonuksiin - vain yksi bonus k?ytt?j??/tili? kohden sallitaan (esimerkiksi tervetuliaisbonus). Puhumme alan standardis??nn?ist?, ja on t?ysin hyv?ksytt?v??, ett? kasinoiden on suojeltava itse??n t?ll? tavalla huijareilta ja v??rink?ytt?jilt?, ??ja pelaajat hyv?ksyv?t n?m? s??nn?t rekister?itymisen yhteydess?. Sitten vahvistuksen aikana kasino selvitt?? n?m? tietojen t?sm??m?t (esimerkiksi IP-osoitteet ja pelitilanteen t?sm??m?t kahden tai useamman tilin v?lill?), joihin on k?ytetty bonuksia - enk? nyt puhu muista t?sm??mist?.

T?llaisessa tapauksessa, kun linkitettyjen tilien v?lill? on useita dataosumia, jopa pelattavuus ja pelatut pelit, vaikka sill? ei olisi v?li?, milloin IP-osoitteiden vastaavuus tapahtui tai onko tilit rekister?ity eri fyysisist? osoitteista, se viittaa vahvasti useisiin tileihin - useampi kuin yksi tili yhden k?ytt?j?n k?yt?ss?, mik? on ehdottomasti kielletty kaikissa nettikasinoissa, varsinkin jos linkitetyt tilit ovat k?ytt?neet bonuksia, koska se rikkoo my?s bonuss??nt?j? (bonusten v??rink?ytt?, koska samanlaista bonusta on k?ytetty useammin kuin kerran pelaajaa kohden). Siksi k?ytt?j? ei ole oikeutettu t?ll? tavalla saatuihin voittoihin, etenk??n jos voitot on ker?tty bonuksesta. Lis?ksi t?llaisen tilanteen havaitsemisen j?lkeen edes KYC/vahvistus on mahdotonta.

Jos tilien tiedoissa on vastaavuuksia, kuten edell? mainittiin, kasino ei voi varmistaa, k?yttik? linkitettyj? tilej? yksi k?ytt?j?, eik? kukaan t?llaisten tilien omistajista voi todistaa, ettei linkitettyj? tilej? k?ytt?nyt yksi henkil?. Siksi on olemassa s??nt?j?, jotka kielt?v?t useamman kuin yhden tilin ja useamman kuin yhden bonuksen k?ytt?j??/IP-osoitetta/taloutta/jne. kohden, ja siksi t?llaisia ??tietojen vastaavuuksia pidet??n vilpillisin?.

Nyt - sinun erityinen tilanteesi.

Valitettavasti, vaikka tiet?isitkin toisesta tilist? (siskosi pelaa samalla kasinolla), kasinon tiedot vahvistavat selv?sti ainakin kaksi muuta tili?, jotka on linkitetty sinun tiliisi, erityisten ja ep?todenn?k?isten tietojen perusteella (mik? olisi liikaa sattumaa, jos linkitettyj? tilej? ei k?ytt?isi yksi henkil?), ei vain yksi muu tili, kuten v?itit.

Kysymykset:

Voitko jotenkin j?rkev?sti selitt?? tilisi ja kahden muun t?m?n kasinon tilin tietojen vastaavuudet?

K?yttik?/lunastiko sisaresi my?s bonuksia MyStake Casinolla? Jos k?ytti, niin mit? bonuksia h?n k?ytti?

Voitteko antaa meille lis?tietoja toisesta linkitetyst? tilist? ja sen toiminnasta?

Onko mahdollista, ett? jossain vaiheessa ainakin kaksi muuta tili? k?ytti samaa IP-osoitetta/internetyhteytt? tai jopa samaa laitetta kasinon verkkosivustolle p??semiseen?

Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.

Minulla on yksi tili ja siskollani on my?s oma tilins?. Meill? molemmilla on erilliset taloudet, erilliset laitteet ja erilliset IP-osoitteet ja kotiosoitteet, joten p??llekk?isyyksi? ei ole tapahtunut. Siskoni k?ytti omat bonuksensa ja min? olen k?ytt?nyt Mindi?, koska meill? on omat IP-osoitteemme/omat taloutemme/omat tilimme, joihin molemmat olemme oikeutettuja ehtojen mukaisesti. Luulen, ett? siskoni kumppanilla saattaa my?s olla oma tilins?, mutta h?nell? on erillinen kotiosoite, IP-osoite, mutta h?n k?ytt?? joskus siskoni wifi?. K?ytin siskoni wifi? vain kerran, ja se oli silloin, kun matkustin h?nen luokseen. Kerrothan, jos tarvitset lis?selvityksi?.

Hei, jace_18 ,

Olen pahoillani viiv?styksest?.

Minulla on sinulle nyt kaksi eritt?in t?rke?? kysymyst?.

Oletko varma, ettei ole mahdollista, ett? kaikkia kolmea tili? k?ytettiin samalla laitteella?

Jos tarkastelet t?t? tilannetta ja olosuhteita (useita erityisi? ja ep?todenn?k?isi? tilien v?lisi? datayhteensopivuuksia) kasinon n?k?kulmasta - miten kuvittelet todistavasi, ett? kolme eri henkil?? pelasi kolmella linkitetyll? tilill? erikseen itsen?isin? yksil?in?, varsinkin jos (oletan) kaikki tilit k?yttiv?t bonuksia, mik? viittaa vahvaan motiiviin useiden tilien takana?

Hei Branislav

Ensimm?iseen kysymykseesi vastaan, olen 100 % varma, ettei tili?ni k?ytetty toisella laitteella. Nostoni mit?t?intiin asti k?ytin siskoni laitetta keskustellakseni live-chatin kanssa selvitt??kseni, miksi nostoni mit?t?itiin (ker?sin todisteita) ja tehd?kseni valituksen CasinoGurun kautta.

Mit? tulee sisareni ja h?nen kumppaninsa tiliin, olen puhunut heid?n molempien kanssa, ja he ovat 100 % varmoja, ett? he molemmat k?yttiv?t omia tilej??n omilla laitteillaan. Joten vastauksena ensimm?iseen kysymykseesi olen 100 % varma, ett? kaikkia kolmea tili? ei k?ytetty samalla laitteella.

toiseen kysymykseesi

1. Kaikilla kolmella tilill? on omat laitteensa, jotka kasinon tulisi tunnistaa.
2. kaikilla kolmella tilill? on eri kotiosoite
3. Kaikki kolme tili? k?vi l?pi KYC-vahvistuksen, jossa sinun on esitett?v? henkil?llisyystodistus ja postivahvistus. (En ole aivan varma, pitik? meid?n k?ytt?? kasvojentunnistusta, jos sellainen tehtiin, se auttaa entisest??n todistamaan, ett? kyseess? oli kolme eri henkil??, jotka pelasivat itsen?isesti. Jos voit, kysy MyStake Casinolta, onko t?m? totta.)
4. Lis?ksi jokaisella tilill? k?ytettiin eri pankkikortteja talletusten tekemiseen omilla nimill?mme kortille.

Oletetaan, ett? yksi henkil? k?ytt?? ja luo kaikki kolme tili?. H?nell? on oltava p??sy kolmeen viranomaisen my?nt?m??n henkil?llisyystodistukseen KYC-tarkastuksen suorittamiseksi, kolmeen eri puhelinnumeroon ja s?hk?postiosoitteeseen tilin vahvistamiseksi. Lis?ksi h?nen on t?ytynyt varastaa tai h?nell? on oltava p??sy kolmeen eri pankkikorttiin, joita on k?ytetty talletusten tekemiseen ja joilla kaikilla on omat nimemme.

Tervetuliaisbonuksen v??rink?ytt? on eritt?in vaikeaa ja aikaa viev??, kun on olemassa satoja muita nettikasinoita, jotka tarjoavat vastaavia tervetuliaisbonuksia.

Kiitos lis?tiedoista, jace_18. Ymm?rrett?vist? syist? en selit? tarkemmin, miten useita tilej? luodaan.

Pyyd?n kasinolta lis?tietoja ja tukevia todisteita.

Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si.

Hyv? MyStake Casinon tiimi ,

Voisitko katsoa viimeisimm?n s?hk?postini aiheesta ja antaa minulle pyydetyn vastauksen?

Kiitos.

Hei Branislav,

Olemme jo l?hett?neet lis?tietoja s?hk?postitse.

Yst?v?llisin terveisin

Hyv? jace_18 ,

Kasino toimitti kaikki tarvittavat tiedot v?itteidens? ja p??t?ksens? tueksi.

Kuten aiemmin aiemmissa viesteiss?ni mainitsin, ker?tty?mme kaikki tarvittavat tiedot kasinolta p??timme sulkea t?m?n valituksen perusteettomana kasinon k?ytt?ehtojen rikkomisen vuoksi – on olemassa perusteltu syy uskoa, ett? puhumme useiden tilien/bonusten v??rink?yt?st?. Valitettavasti toimitetut tukevat todisteet ovat selv?t, eik? toisin todistaminen olisi todenn?k?isesti mahdollista, vaikka v?itteesi olisivatkin t?ysin totta.

Kasino on toiminut rekister?itymisen yhteydess? hyv?ksymiesi ehtojen mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua t?ss? asiassa, mutta ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttaaksemme.

Jos et ole tyytyv?inen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteytt? kasinoa s??ntelev??n uhkapeliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino ilmoittaa t?llaiset tiedot verkkosivuillaan.

Paljon kiitoksia MyStake Casinon tiimille tiedoista ja yhteisty?st?!

Yst?v?llisin terveisin,

Branislav, www.kpvfaw.com