Jag satte in och anv?nde den f?rsta ins?ttningsbonusen. Jag omsatte bonusen, verifierade mitt konto med mina identitetshandlingar och gjorde sedan tv? uttag f?r totalt 3000 euro. Uttaget avvisades och pengarna jag vann konfiskerades sedan. Casinot sa att de konfiskerade vinsterna p? grund av att jag "spelade spel med bonuspengar f?r att bygga upp v?rde i spelet, f?rlorade bonuspengarna och tog ut det uppbyggda v?rdet under spel med riktiga pengar, med hj?lp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel".

Kasinot sa att "dina genererade vinster uppt?cktes som bedr?gligt genererade och intj?nade".

Jag anv?nde inga strategier, jag spelade pokies-spelen som vanligt med insatser mellan 1 och 5 euro och f?rs?kte sedan ta ut pengar efter att bonusen hade omsatts.

K?ra jace_18,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med casinot ang?ende dina uttag.

F?r att kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt skulle jag vilja st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra situationen:

• Kan du f?rklara hur du spelade spelautomaterna? Bytte du spel ofta eller h?ll du dig till n?gra f??
• Har du f?r n?rvarande tillg?ng till ditt casinokonto?
• Har casinot l?mnat mer information om ditt spelande och vad som var fel? Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det h?r.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Kristina

1. Jag spelade nog ungef?r 5 spel totalt, jag satsade 1,5 euro tills saldot var uppe i ungef?r 500 euro. Sedan b?rjade jag satsa 3 dollar tills jag kom upp i 2000 euro och satsade bonuspengarna. Jag h?ll mig till 3 euro eftersom jag visste att maxinsatsen med bonus var 5 euro. Sedan tog jag ut 2000 euro och v?ntade till n?sta dag, de behandlade inte pengarna, s? jag ?ndrade det och b?rjade satsa 5 euro p? ett spel tills saldot var uppe i 3000 euro och tog ut pengarna. N?r jag bytte spelautomat var jag p? spelautomaten i ungef?r en halvtimme varje g?ng.
2. ja, jag har tillg?ng till mitt konto
3. Casinosupporten sa bara att jag br?t mot villkoren i avsnitt 10 och sa att de inte kunde tillhandah?lla bevis eller exakt vilken regel i avsnitt 10 jag br?t mot.

De uppgav att beslutet ?r slutgiltigt och inte kan ?ndras, det var ocks? en s?kerhetssk?l till varf?r de inte kan ge ut mer information alls och st?ngde chatten f?r mig tv? g?nger. Tredje g?ngen jag kontaktade dem sa de att jag ocks? brutit mot villkoren, avsnitt 9, ?terigen ville de inte specificera vad jag gjorde f?r fel. Avsnitt 9 handlar om dubbletter av konton eller n?got liknande, och jag har aldrig skapat ett konto hos dem f?rut.

tack,

Jasely D***

Tack s? mycket, jace_18, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, jace_18,

Jag beklagar att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?sta MyStake Casino-teamet ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens vinster konfiskerats?

Om vi ??talar om ett brott mot casinots villkor, kan du vara mer specifik, och kan casinot styrka sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?

Skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Hej,

Spelaren har uppt?ckts i bedr?glig verksamhet; han/hon har korsat IP-adresser och spelande med andra anv?ndare. Vi skickar detaljerad information till dig via e-post.

Med v?nliga h?lsningar

H?lsningar alla,

Tack, MyStake-teamet , f?r ert e-postmeddelande och f?r att ni har tillhandah?llit st?djande information.

K?ra jace_18 ,

Tack f?r ditt mejl med ytterligare information ocks?. Jag ?r dock inte s?ker p? vad du f?rs?kte s?ga med den bifogade sk?rmdumpen, och med tanke p? alla detaljer som casinot tillhandah?llit, trots att du f?rs?kte klarg?ra situationen och omst?ndigheterna, ?r det tyv?rr inte s?rskilt logiskt.

Jag skulle vilja f?rklara n?gra saker och har n?gra fler fr?gor till dig.

Du fr?gade varf?r matchningar i IP-adresser och spel med andra anv?ndare anses vara bedr?gerier.

Med tanke p? de n?mnda datamatchningarna (f?rutom andra matchningar som av f?rst?eliga sk?l inte n?mndes i tr?den), f?rest?ll dig en exempelsituation -> Det ?r till?tet att endast ?ga 1 konto per anv?ndare/IP/hush?ll/adress/etc. Detsamma g?ller bonusar - endast 1 bonus per anv?ndare/konto ?r till?ten (l?t oss s?ga en v?lkomstbonus). Vi pratar om branschstandardregler, och det ?r helt okej att casinona beh?ver skydda sig p? detta s?tt, mot bedragare och missbrukare, och spelare accepterar dessa regler under registreringen. Sedan, under verifieringen, tar casinot reda p? dessa datamatchningar (till exempel IP-adresser och spelmatchningar mellan 2 eller fler konton), vilka anv?nde bonusar - och jag pratar inte om andra matchningar nu.

I ett s?dant fall, n?r det finns flera datamatchningar mellan de l?nkade kontona, till och med speluppl?gget och de spelade spelen, och det inte spelar n?gon roll n?r IP-matchningen intr?ffade, eller att kontona registrerades fr?n olika fysiska adresser, indikerar det starkt flera konton - mer ?n ett konto som anv?nds av en anv?ndare, vilket ?r str?ngt f?rbjudet p? alla onlinekasinon, s?rskilt om de l?nkade kontona anv?nde bonusar, eftersom det ocks? bryter mot bonusreglerna (bonusmissbruk, eftersom samma typ av bonus anv?ndes mer ?n en g?ng per spelare). D?rf?r ?r anv?ndaren inte ber?ttigad till vinster som erh?llits p? ett s?dant s?tt, s?rskilt inte om vinsterna ackumulerades fr?n en bonus. Dessutom ?r det om?jligt att, efter att en s?dan situation uppt?ckts, ?ven KYC/verifiera.

Om det finns matchningar i data mellan konton, som n?mnts ovan, kan casinot inte verifiera om 1 anv?ndare anv?nde de l?nkade kontona, och n?gon av ?garna till s?dana konton kan inte bevisa att de l?nkade kontona inte anv?ndes av en person. D?rf?r finns det regler som f?rbjuder mer ?n 1 konto och mer ?n 1 bonus per anv?ndare/IP/hush?ll/etc., och d?rf?r anses s?dana datamatchningar vara bedr?gliga.

Nu – din specifika situation.

Tyv?rr, ?ven om du k?nner till ett annat konto (din syster som spelar p? samma casino), bekr?ftar uppgifterna fr?n casinot tydligt att det finns minst tv? andra konton kopplade till ditt, genom specifika och osannolika datamatchningar (vilket skulle vara en slump om de l?nkade kontona inte anv?ndes av en person), inte bara ett annat konto, som du p?stod.

Fr?gor:

Kan du p? n?got s?tt rationellt f?rklara datamatchningarna mellan ditt konto och tv? andra konton p? detta casino?

Anv?nde din syster ?ven bonusar p? MyStake Casino? Om s? ?r fallet, vilken/vilka bonus(er) anv?nde hon?

Kan du ge oss mer information om ett annat l?nkat konto och aktiviteten p? det?

?r det m?jligt att minst tv? andra konton vid n?got tillf?lle anv?nde samma IP-adress/internetanslutning eller till och med samma enhet f?r att komma ?t casinots webbplats?

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Jag har ett konto, min syster har ocks? ett eget konto. Vi har b?da separata hush?ll, separata enheter och separata IP-adresser och hemadresser, s? ingen ?verlappning har skett. Min syster anv?nde sina egna bonusar och jag har anv?nt Mind eftersom vi har v?ra egna IP-adresser/egna hush?ll/egna konton, vilket vi b?da ?r ber?ttigade till enligt villkoren. Jag tror att min systers partner ocks? kan ha ett eget konto, men han har en separat hemadress och IP-adress, men anv?nder ibland min systers wifi. Det enda jag gjorde var att anv?nda min systers wifi en g?ng, och det var allt n?r jag reste f?r att bo hos henne. V?nligen meddela mig om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden.

Hej, jace_18 ,

Jag beklagar f?rseningen.

Jag har tv? mycket viktiga fr?gor till dig nu.

?r du s?ker p? att det inte ?r m?jligt att alla tre kontona anv?ndes p? samma enhet?

Om man tittar p? den h?r situationen och omst?ndigheterna (flera specifika och osannolika datamatchningar mellan kontona) ur casinots synvinkel – hur kan man d? f?rest?lla sig att bevisa att 3 olika personer spelade med de 3 l?nkade kontona separat som oberoende individer, s?rskilt om (antar jag) alla konton anv?nde bonusar, vilket tyder p? ett starkt motiv bakom flera konton?

Hej Branislav

Ang?ende din f?rsta fr?ga ?r jag 100 % s?ker p? att mitt konto inte anv?ndes p? en annan enhet. Fram till efter att mitt uttag ogiltigf?rklarades anv?nde jag min systers enhet f?r att prata via livechatten, ta reda p? varf?r mitt uttag ogiltigf?rklarades (f?r att samla in bevis) och f?r att l?mna in ett klagom?l via CasinoGuru.

N?r det g?ller min systers konto och hennes partners konto har jag pratat med dem b?da och de sa att de var 100 % s?kra p? att de b?da anv?nde sitt eget konto p? sina egna separata enheter. S? f?r att svara p? din f?rsta fr?ga ?r jag 100 % s?ker p? att alla tre kontona inte anv?ndes p? samma enhet.

f?r din andra fr?ga

1. Alla tre kontona har sina egna enheter som borde k?nnas igen av casinot.
2. alla tre kontona har olika hemadresser
3. Alla tre kontona genomgick KYC-verifiering d?r man m?ste visa identitetsbevis och postverifiering. (Jag ?r inte helt s?ker p? om vi var tvungna att g?ra ansiktsigenk?nning om vi gjorde det, det hj?lper ytterligare till att bevisa att det var tre olika personer som spelade oberoende av varandra. Om du kan, v?nligen fr?ga MyStake Casino om detta st?mmer.)
4. Dessutom anv?nde varje konto olika betalkort f?r att s?tta in pengar med v?ra egna separata namn p? kortet.

L?t oss s?ga att en person anv?nde och skapade alla tre konton. De skulle beh?va ha tillg?ng till tre statligt utf?rdade ID-kort f?r att utf?ra KYC-transaktionen, tre olika telefonnummer och e-postadresser f?r att verifiera kontot, och de skulle ocks? beh?va ha stulit eller ha tillg?ng till tre olika betalkort som anv?nts f?r ins?ttningar, vilka alla hade v?ra egna namn p? sig.

Det ?r v?ldigt sv?rt att g?ra och tidskr?vande att bara missbruka en v?lkomstbonus n?r det finns hundratals andra onlinekasinon som liknar v?lkomstbonusar.

Tack f?r den ytterligare informationen, jace_18. Av f?rst?eliga sk?l kommer jag inte att f?rklara mer i detalj hur man skapar flera konton.

Jag kommer att be casinot om lite mer information och st?djande bevis.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

B?sta MyStake Casino-teamet ,

Kan du v?nligen titta p? mitt senaste mejl ang?ende ?rendet och ge mig det jag beg?r?

Tack.

Hej Branislav,

Vi har redan skickat ytterligare information via e-post.

Med v?nliga h?lsningar

K?ra jace_18 ,

Kasinot tillhandah?ll alla n?dv?ndiga uppgifter f?r att styrka sina p?st?enden och beslut.

Som tidigare n?mnts i mina tidigare inl?gg, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer fr?n casinot, beslutade vi att avsluta detta klagom?l som ober?ttigat p? grund av brott mot casinots villkor - det finns rimliga sk?l att tro att vi talar om flera konton/bonusmissbruk. Tyv?rr ?r de tillhandah?llna st?djande bevisen tydliga, och det skulle sannolikt vara om?jligt att bevisa motsatsen, ?ven om dina p?st?enden var helt sanna.

Kasinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.

Jag beklagar att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Om du inte ?r n?jd med l?sningen p? klagom?let rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger s?dan information p? sin webbplats.

Tack s? mycket, MyStake Casino-teamet , f?r att ni tillhandah?llit information och f?r ert samarbete!

Med v?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com